一、销售服务承诺
(一)个险业务销售服务承诺
- 加强销售资质管理,做到100%持证上岗,提高销售人员素质。
- 做到如实告知,不虚假宣传。坚决杜绝销售误导,全心全意服务人民。确保客户明明白白买保险。
- 履行说明义务:销售人员在销售时如实介绍保险合同的内容、明确说明免除责任事项、提示产品的特点和风险。
- 保障客户知情权:让客户了解产品性能和特点,客观公正的介绍适合于客户投保的保险产品,确保客户能够得到最优化的风险保障方案。
- 做好风险提示工作,确保保险合同和投保提示书由投保人亲笔签名确认,产品的风险提示语句由投保人亲笔抄录。
- 销售人员对客户的信息严格保密。
(二)银邮业务销售服务承诺
- 按照保监会的规定让客户本人亲笔抄写投保书中“风险提示”的语句,在投保书、产品说明书、投保提示书等资料中亲笔签字;
- 在银行网点配备的所有资料都按照保监会的规定,由总公司统一印制;
- 在银行网点培训中,由总公司统一制式化课件、拥有正德授课资质的讲师进行培训;培训中严禁销售误导,使每个银行网点和柜员都得到正确、严谨的销售培训。
二、承保服务承诺
- 对新契约一般标准件,经公司核保审核符合条件的,自收到投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。
- 客户提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的,公司自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。
- 经核保审核需要进行体检、生存调查等程序的,自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人。需要客户配合体检的,自收到体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内完成合同制作并送达投保人。
三、回访、咨询、投诉服务承诺
(一)回访服务承诺
对所有一年期以上的个险、银邮新单业务,在犹豫期内做到100%对投保人本人进行回访。
(二)咨询、投诉服务承诺
- 客户服务专线400-889-3311,为客户提供咨询、查询、理赔报案登记等综合服务。
- 客户可以通过400-889-3311客户服务专线电话、公司网站、信函或至公司服务柜面提交投诉。
- 对于一般投诉问题,10个工作日内给予客户回复。
四、保全服务承诺
- 客户提供完整的保全申请资料,在符合合同约定条件的情况下,2个工作日内完成保全受理。
- 客户保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的,自收到保全申请之日起2个工作日内一次性通知保全申请人,并协助其补正。
- 客户保全申请不涉及保险费缴纳的,公司自同意保全之日起5个工作日内处理完毕;客户保全申请涉及保险费缴纳的,公司自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。(客户保全申请涉及体检的,体检所需时间不计算在规定的期限内)
五、理赔服务承诺
(一)理赔时效定标准
- 对于索赔资料齐全、事故责任明确的案件,在5个工作日结案;
- 对于特殊、疑难案件,在30日内结案。
(二)赔款转账保安全
为防范代领、冒领赔款风险,保险金统一采取转账方式给付。
(三)绿色通道永畅通
公司永久建立理赔绿色通道,对于重、特大灾害事故,公司将及时开通理赔绿色通道,优先、快速理赔处理。
六、保密承诺
公司对客户信息进行严格保密,尊重客户个人隐私,不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。