一、销售服务承诺

（一）个险业务销售服务承诺

• 加强销售资质管理，做到100%持证上岗，提高销售人员素质。
• 做到如实告知，不虚假宣传。坚决杜绝销售误导，全心全意服务人民。确保客户明明白白买保险。
• 履行说明义务：销售人员在销售时如实介绍保险合同的内容、明确说明免除责任事项、提示产品的特点和风险。
• 保障客户知情权：让客户了解产品性能和特点，客观公正的介绍适合于客户投保的保险产品，确保客户能够得到最优化的风险保障方案。
• 做好风险提示工作，确保保险合同和投保提示书由投保人亲笔签名确认，产品的风险提示语句由投保人亲笔抄录。
• 销售人员对客户的信息严格保密。

（二）银邮业务销售服务承诺

• 按照保监会的规定让客户本人亲笔抄写投保书中“风险提示”的语句，在投保书、产品说明书、投保提示书等资料中亲笔签字；
• 在银行网点配备的所有资料都按照保监会的规定，由总公司统一印制；
• 在银行网点培训中，由总公司统一制式化课件、拥有正德授课资质的讲师进行培训；培训中严禁销售误导，使每个银行网点和柜员都得到正确、严谨的销售培训。

二、承保服务承诺

• 对新契约一般标准件，经公司核保审核符合条件的，自收到投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。
• 客户提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，公司自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。
• 经核保审核需要进行体检、生存调查等程序的，自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人。需要客户配合体检的，自收到体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内完成合同制作并送达投保人。

三、回访、咨询、投诉服务承诺

（一）回访服务承诺

对所有一年期以上的个险、银邮新单业务，在犹豫期内做到100%对投保人本人进行回访。

（二）咨询、投诉服务承诺

• 客户服务专线400-889-3311，为客户提供咨询、查询、理赔报案登记等综合服务。
• 客户可以通过400-889-3311客户服务专线电话、公司网站、信函或至公司服务柜面提交投诉。
• 对于一般投诉问题，10个工作日内给予客户回复。

四、保全服务承诺

• 客户提供完整的保全申请资料，在符合合同约定条件的情况下，2个工作日内完成保全受理。
• 客户保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，自收到保全申请之日起2个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。
• 客户保全申请不涉及保险费缴纳的，公司自同意保全之日起5个工作日内处理完毕；客户保全申请涉及保险费缴纳的，公司自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。（客户保全申请涉及体检的，体检所需时间不计算在规定的期限内）

五、理赔服务承诺

（一）理赔时效定标准

• 对于索赔资料齐全、事故责任明确的案件，在5个工作日结案；
• 对于特殊、疑难案件，在30日内结案。

（二）赔款转账保安全

为防范代领、冒领赔款风险，保险金统一采取转账方式给付。

（三）绿色通道永畅通

公司永久建立理赔绿色通道，对于重、特大灾害事故，公司将及时开通理赔绿色通道，优先、快速理赔处理。

六、保密承诺

公司对客户信息进行严格保密，尊重客户个人隐私，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。