中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，2007年12月25日在上海证交所成功上市，2009年12月23日在香港联交所成功上市。

中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。

中国太平洋保险旗下拥有太平洋人寿保险公司、太平洋财产保险公司、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，保持持续领先的市场地位。2009年，中国太平洋保险保费收入963亿元，投资资产规模达到3660亿元，养老保险受托管理资产规模247亿元。

中国太平洋保险建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，截至2009年，拥有5700多个分支机构，6.7万余名员工与27万多名营销员，为全国4700万个人客户和285万机构客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。

中国太平洋保险在积极追求可持续价值增长的同时，致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建立60余所希望小学，总投资超过了3000万元；在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、5.12抗震救灾、云南地区干旱、青海玉树地震期间踊跃捐款捐物，总额超过1亿元。

面向未来，中国太平洋保险确立了“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”的战略目标，努力建设成为信誉卓著、品牌杰出、财务稳健、效益优良的一流保险金融服务集团。

中国太平洋人寿保险股份有限公司服务承诺

中国太平洋人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司共3000名员工及销售人员秉承“用心承诺、用爱负责”的诚信理念，向全市人民承诺：

一、理赔服务

1、理赔流程透明化服务

(1)在接到客户报案的第一时间，为客户量身定制精确的索赔资料清单，以短信方式传送给客户，指导客户一次性、及时、准确、完整地递交索赔资料。

(2)在案件受理、审核、给付等理赔各环节，主动、及时通过信息渠道，告知赔案处理的基本流程、标准核定时效、核定结果、给付方式等，让客户知晓理赔过程和进展。

(3)客户赔案审核完毕后，及时提供赔款计算依据和赔付清单发送给客户，并向客户作出说明。

2、公司在收到客户保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，对简单案件在5个工作日内核定，对复杂案件在30个工作日内核定。

3、对重大突发事件的处理：公司在接到重大突发事件报案后，将根据事态发展及遇险人员伤亡情况，启动重大案件理赔绿色通道，并及时公告案件处理进程。

(1)通过95500客服热线和公司网站(www.cpic.com.cn/life)全方位受理客户报案，或通过现场受理客户报案；

(2)启动简易理赔流程；

(3)从简进行理赔查勘；

(4)总公司授权事发地分支机构进行理赔；

(5)对客户酌情预付赔款并及时兑现保单承诺。

二、保全服务

1、对不涉及收付费的简单业务，自公司收到齐全的申请资料且同意保全之日起2个工作日内处理完毕。

2、对涉及补交费的保全业务，自投保人交纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕；对涉及付款的保全业务，自公司处理完成后的5个工作日内转账支付；对情形复杂的其他变更业务，自公司同意保全之日起5个工作日内处理完毕。

三、全国统一客户服务热线

公司提供95500全国统一客户服务热线服务：保证7*24小时畅通，提供自助语音及人工两种形式服务。