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车险理赔工作总结就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

2013第一季度已接近尾声，各个企事业单位也在准备第一季度的工作总结。保监会于2月15日召开“综合治理车险理赔难”工作部署，许多保险公司也根据会议精神，以及结合两会期间代表的提案和3.15时消费者反映的车险理赔服务方面的问题，及时进行了车险理赔工作小结，并对以后的车险理赔治理做出了安排。

在全球保险业务中，汽车保险具有举足轻重的地位。近年来，我国已经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。如何借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进我国传统的汽车保险理赔服务模式，提高工作效率，降低服务成本，已成为摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题。

一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。

三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

通过各保险公司的车险理赔工作总结可以看出，虽然经不断整改和车险经营企业的自我规范，车险理赔服务较之前有了极大的改观，但是仍然存在着不少的问题。主要集中在维修费用、理赔程序不透明、保险条款理解存在偏差等问题。车险理赔服务的好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。

因此，监管部门也在车险理赔工作小结中也提出了下一步对车险理赔工作的规划，进一步重点治理车险理赔难问题，大体包括首先严肃依法查处恶意拖赔惜赔、无理拒赔行为，对理赔时间在3个月以上的车险未决案件进行督办；并建立车险理赔服务质量评价及信息披露机制，推进车险理赔服务标准化建设，完善信访投诉、理赔纠纷调处机制。其次，倡导各车险经营企业借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进传统的汽车保险理赔服务模式，提高工作效率，降低服务成本。