目前,我国正在逐渐步入老龄化社会,快速增长的老年人口构成了巨大的社会需求。老年旅游产业方兴未艾,随着人们生活水平的提高和老年人消费观念的转变,老年人旅游将成为一个极具发展潜力的市场增长点。
统计数据显示,从2001年到2020年,我国人口老龄化进程呈现加快趋势。这一阶段,我国将平均每年增加596万老年人口,年均增长速度达到3.28%,大大超过总人口年均0.66%的增长速度。到2020年,老年人口将达到2.48亿,老龄化水平将达到17.17%。到2050年,我国老年人口总量将超过4亿,老龄化水平推进到30%以上。据数据统计,70%的老年人退休后有旅游的打算。老年人口比率的上升,为旅游市场提供丰富的客源。在各个旅游黄金周的空档期间,老年人已经成为消除旅游淡季影响的主要力量之一,这意味着专门针对老年人的旅游市场商机无限。
老年人有充裕的时间,有较为稳定的经济实力,还有强烈的旅游需求,这些构成了填补旅游市场淡季的原动力。但是老年人出游不便单独行动,且对旅游花费较为敏感,这使参与旅行社组织的旅行团成为老年人出游的最佳选择。
春江水暖鸭先知。对老年旅游市场透露出的潜力,各个旅行社已闻风而动,纷纷推出适合老年人选择的旅游产品。针对老年人出游的热潮,各旅行社也争相推出了一些适合老年人的旅游专线和旅游产品,在旅行社营业部,“夕阳红旅游专列”、“爸妈之旅”、“快乐老人专线”、“夕照青山旅行团”、“欧洲开放、爸妈先行”等专门针对老年人的旅游产品推介随处可见。与其他旅行团不同的是,老年人较多的旅行团,旅行社不仅要仔细了解旅客的身体状况,作好出行前的旅行说明,还在导游选择、线路调整、旅游节奏、食宿安排等多方面多下功夫,老年团都要配备专职的随团医生,确保老年人出游快乐、安全。
从老年人特点出发,提供老年特色的服务。如老年人对目的地选择性强,对出游活动安排慎重,在宣传时,尽量内容丰富详尽,简单明了;老年人对旅游文化情有独钟,应精心设计旅游线路;考虑老年旅游者健康保障的需要,要有健全的医疗保障体系,应配随团医护人员,及时与旅游途中和目的地的医院挂钩;考虑到老人出行时携带了不少行李,旅行社应选派精干义务志愿队员,一路上悉心帮助老年游客,为老年游客广播天气预报,到房问寒问暖,在车站、码头、景区搀扶老人、陪伴老人、接送行李等。由于老年人重感情和亲情,在老年旅游服务中,应该注入浓厚的情感因素,营造一种亲情融融的气氛。
开发老年人旅游市场旅行社顾虑多
开发老年旅游产品却是一把双刃剑,老年旅游产品“风险大、利润薄”,旅行社对开发这类产品心存顾虑。
顾虑一,风险大。老年人出游不确定因素很多,风险较大,特别是老年人身体条件较差,随时可能出现突发情况,对旅行社服务质量要求更高。旅行社在接待老年旅游团时,出行前须做身体检查,在购买旅行社责任险外还需为顾客加买人身意外伤害保险,此外还要配备随团医生,这些都加大了旅行社的成本开支。
顾虑二,利润薄。老年人出游对旅游产品的价格十分敏感,价格经常是老年人选择旅游产品的首要因素。现在旅游行业已经进入微利阶段,每位顾客的纯利润只有几十元,而专门针对老年人的旅游产品成本较高,这些导致老年旅行团利润很薄,甚至是负利润,价格因素使一些旅行社不愿开发老年人旅游产品。
顾虑三,市场乱。由于老年消费者鉴别能力较弱,旅游市场发育不成熟等因素,导致目前老年旅游市场不够规范。有些旅行社针对老年人对价格的关注,推出超低价旅行线路,实际却是发布虚假信息,在旅行途中需要消费者自费的项目很多,导致消费者上当受骗,也扰乱了正常的旅游市场。
老年人旅游不仅增加了旅游市场份额,还填补了旅游市场淡季的空缺,减弱了老龄化对市场经济的负面影响。但从负面角度来看,旅行社对老年旅游市场的顾虑,则说明老年人旅游市场尚在发育阶段,有待进一步完善,旅行社应研究市场,推出更适合老年人的特色旅游项目;老年人在选择旅游产品时,不能只关注价格,应综合考虑,避免旅行中不必要的损失。
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