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中国人保财产保险电话 关爱用户创新服务

作为占据国内财产险市场70%以上份额的专业保险公司,中国人民保险公司于2000年7月1日在全行业率先推出全国统一服务专线电话--95518。该服务专线开通以来,中国人保奉行“优质、高效、热情、周到”的服务宗旨,为广大客户和社会各界提供了多方位的保险服务

95518的开通运行,为中国人保不断创新客户服务内容提供了不可或缺的技术平台。通过95518,中国人保实现了所有业务流程与市场的全面对接,极大地提升了对客户和市场需求变化的反应能力。

95518为客户提供了报案、投诉、咨询、预约投保、事故救援、保单验真、理赔查询、回访等多项服务内容。凭借95518,人保公司的理赔速度大大加快,结案时间比以前平均缩短了3天,为客户节约了不少宝贵时间。

人保电话车险自2009年2月开始运营,截至2010年实现环比近9倍的业务增长率,客户群突破100万,预计2011年将实现300万客户群。2011年2月1日,新号码“4001234567”启用,电话车险投保新号码作为战略谋变的一部分,为中国人保财险发展和快速成长提供了有力支持。

升级后的人保电话车险在服务能力和服务水平都将全面提升。不论是基础性服务还是增值服务,都将实现全国统一标准,统一平台,统一后援。此次服务全面升级后,人保财险将继续站在维护顾客权益的立场上“以客户为中心”,意在全国范围内为消费者提供更加规范化和标准化的汽车商业保险服务。

人保财险重庆市分公司全新升级客户服务标准

限时查勘:95518报案电话接通10秒内接听,客户报案后3分钟内完成查勘调度;查勘员5分钟内联系客户并约定查勘时间和地点;城区范围内30分钟内赶赴事故现场,非城区范围1小时内赶赴事故现场;不能按时到达的,应在规定或约定时间前主动联系客户,说明情况。

限时结案:车险万元以下案件实行“两千两日”、“五千三日”、“一万五日”结案,即对于9座及9座以下的家庭自用车和非营业用车不涉及人伤的案件:定损金额在2000元以内的,从报案至结案时间不超过两日;定损金额在5000元以内的,从报案至结案时间不超过三日;定损金额在一万元以内的,从报案至结案时间不超过五日。

限时通知赔付:仅涉及车损的单方或双方且损失在1万元以下的保险事故,客户提交索赔单证齐全,1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额,同时通知财务部门付款。

暖心理赔:实行车险查勘“四个一”服务,即“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”。

“零单证”索赔:对于家庭自用车、非营业性用车仅涉及车损的案件,损失金额一万元以内的,人保财险通过现场或上门服务方式主动收集索赔资料,客户无需再到保险公司递交索赔单证,即可获取赔款。

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