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退货运费险买家欢喜卖家愁

市民罗小姐在淘宝网上看中了一款包包,在付款交易时,突然发现多了一个“是否同意购买退货运费险0.65元”的选项,并被告知“因退货产生的运费由保险公司72小时内赔付13.00元”。

“退货也能上保险?”带着疑问,罗小姐先后咨询了淘宝客服、商家,以及提供该险种的保险公司,得到证实后才放心购买。“以前从网上买东西,最害怕买到不满意的物品,把货退了自己还得赔上十几元邮费。现在有了这个险种,我就没后顾之忧了。”罗小姐说。

买家对商品不满意而要求退换货所产生邮费该谁来承担,这是网络购物当中最常见的纠纷。有保险公司正是看中里面的商机,在淘宝网上推出了“退货运费险”,用平均几毛钱的保费免除买家退货时产生的邮费。

买家欢喜卖家愁

然而,退货运费险的出现并不能使买卖双方皆大欢喜,而是买家欢喜卖家愁。“之前给孩子买的毛衣小了,为了换货多出了来回20元的路费。”家住徐东的淘宝买家程先生表示,要是只用出几毛钱能挽回运费损失,当然愿意购买。

不过不少卖家对退货险则颇有微词。淘宝店主“伊甸园”发帖称:“买家买6样商品算是一个订单,但是保费扣了6次。后来想退出这个保险,却通知说我要超过3个月试用期才能退出。我卖的东西都是小件的便宜货,每件扣几毛钱,我有点不能接受。”

“姿色羽毛”也称,“以前跟顾客商量赔付我们店都是从支付宝就直接付给买家了,但如果要等保险公司赔付,则要好多天,具体能不能赔也不太清楚。若等到保险公司赔付了再来跟顾客结账,顾客能相信我们吗?”

最为关键的是,“退货险”让买家退得更潇洒。一家兼营网店的零食铺店主向记者抱怨,有了退货险后,买家稍不满意就会退货,卖家常做无用功不说,信用度也会降低。退货率升高也意味着保费额升高。因为根据卖家的投保协议规定,保费按照卖家前3个月的退货率确定,如果退货率在0.5%以下,保费为0.1元/笔;退货率为0.5%-1%,保费为0.2元/笔,依此类推。

目前只保单程“退货运费险”还可完善

虽然“退货运费险”使网络交易多了一重保障,但保险公司并非对所有退换货的金额全额买单。“网购一族”刘小姐自从发现网购结账时多了个“退货运费险”后立马尝鲜,想到“只多缴0.5元,万一要换货就能省好几十元邮费,多值啊!”不过,“尝鲜”后的她很快发现,“退货运费险”只保顾客退货时的单程邮费,卖家再发货的运费还需自己掏腰包。

由于买家购买的退货运费险的赔付对象是退货产生的邮费,但如果是买家的换货邮费,是不包含在内的,保险公司也不做赔付。而买家在退货时也需要先自行垫付退货运费。同时,如果是由于快递公司造成的网购物品损坏退货,也不在退货运费险的承保范围内。

购买了退货运费险后,如何申请理赔?

退货时,买家首先需要点击“申请退款”,待卖家同意买家的退款操作后,买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后,系统会自动发起理赔申请,保险公司会在72小时内进行审批处理,确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。

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关键词:退货运费险  运费险  保险购买  
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