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网上业务办理指南

一、业务简介

杭州市住房公积金管理中心网上业务（以下简称网上业务）是杭州住房公积金管理中心面向缴存单位推出的业务办理网上申报系统，主要包括：职工登记、职工停缴、各类补缴以及年度调整等业务功能。

为确保数据传输安全性，网上业务采用杭州住房公积金管理中心与中国建设银行合作的住房公积金专用网银盾（以下简称专用U-key）实现申报认证，并在单位开通网上业务时统一配发。

网上业务的推出，旨在向缴存单位提供更多便捷的业务办理途径，以及在确保业务处理安全、准确、及时的前提下提供更为优质高效的服务。

二、服务对象

已在杭州住房公积金管理中心（含铁路分中心）办理缴存登记的单位，均可申请开通网上业务。

三、设备要求

单位办理网上业务的PC机需符合以下要求：可连接互联网，操作系统为Windows 2000 server、Windows xp、Windows server 2003 简体中文32位操作系统或以上版本（Win7和Vista系统除外），其他配置为Internet Explorer浏览器（IE6.0）、密钥长度必须128位、Office2003或以上版本。安装时，操作系统用户要有管理员权限，并不定期清理IE浏览器临时文件。

四、办理流程

（一）开通

1、单位开通网上对账服务后，登录杭州住房公积金网“网上对账——单位用户”，打印《杭州市住房公积金单位网上业务开通申请表》（加盖公章）。

单位尚未开通网上对账业务的，可先办理网上对账新用户注册，完成后打印《杭州住房公积金网单位会员注册申请表》，同时打印《杭州市住房公积金单位网上业务开通申请表》（一式三联），加盖公章后一并办理。

2、单位代理人持上表、本人身份证到公积金窗口提出申请。

3、中心审核通过后，单位代理人持网上业务开通申请表、本人身份证至建行指定窗口，办理专用U-key和客户端程序安装光盘的申领手续。

4、单位在本地PC机自行安装专用U-key和客户端程序，按提示步骤操作完成。

（二）终止

1、单位登录杭州住房公积金网“网上对账——单位用户”，打印《杭州市住房公积金单位网上业务终止申请表》(一式三联)，加盖公章。

2、单位代理人持上表、本人身份证到公积金窗口提出申请，经中心审核后办结。

五、办理地点

1、市中心本级及高新（滨江）管理部缴存登记单位办理地点：

市民之家办事大厅：杭州市新业路311号市民之家二楼；

高新（滨江）管理部：杭州市滨江区丹枫路788号海越大厦西一楼。

2、铁路分中心缴存登记单位办理地点：

铁路分中心办事大厅：杭州市环城东路12号。

六、申报时间

网上业务申报按住房公积金业务月度进行，即：每月21日至次月20日止，每天的办理时间为 9：00至17：00。

如20日遇节假日的，网上业务申报将提前至节前最后一个工作日止。

七、咨询电话

1、网上业务系统客户端安装及操作等问题，请拨打咨询电话：12329-1

2、专用U-key安装设置及外联平台等问题，请拨打建行咨询电话：87796921。

互动交流

1.网上咨询、建议、投诉
2.在线提问
3.服务热线：“12329”服务热线提供自助语音和人工语音两种服务方式。

自助语音服务内容包括自助语音查询、公积金账户自助查询、服务大厅查询、特色业务查询及常用政策查询；人工语音服务内容包括：住房公积金缴存、提取、贷款业务政策解答，个人、单位信息核对，效能投诉、建议受理等。

联系方式

中心（本级）地址：杭州市延安南路126号耀江广厦A座三楼（在西湖大道和延安南路交叉口）。

归集缴存、提取服务大厅地址：钱江新城“市民之家”（新业路311号市民中心L楼二楼1～20号窗口）。

滨江管理部地址：杭州市滨江区丹枫路788号海越大厦西一楼。

下沙管理部地址：杭州（下沙）金沙大道600号市民中心东楼一楼。

铁路分中心地址：杭州市上城区环城东路12号3号楼2楼（火车城战北面、中国邮政对面，针对铁路系统单位）。