对车险电话销售要细查验

苏伟 2014年12月18日
知识

车险电话销售以其独特的优势赢得了广大客户的满意。但由于受进入时间、投入规模、人员配备等诸多因素的制约,各保险公司车险电话销售的服务质量和水平参差不齐,也是不争的事实。那么,面对不绝于耳的车险电话,广大车主该如何进行甄别选择呢?保险专家提醒,不妨从咨询、报价、送单,再到服务的各个环节中去进行仔细对比查验,以辩优劣。

根据监管部门的有关规定,车险电话销售是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式,通过保险公司专用电话营销号码,以保险公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成车险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。为此,可以通过咨询、送单、售后服务等环节,查验辨别车险电话销售的质量和水平。

第一,电话咨询旁敲侧击。车险电话销售是保监会批准的第一家电话直销专属产品,由于省去中间环节,理赔全国联网,私家车商业险能多省15%,出险后拨打相应电话无论在哪里出险都可以得到异地赔付,快捷的方式迎合了现代人的快节奏生活。

虽说,目前车险电话销售市场已经较为成熟,但服务水平却逐渐成为车主关注的重点。据报道,首家将电话销售引入国内的某寿险业直销企业,就曾因业务中存在违规,被保监会处以10万元罚款。有了寿险的前车之鉴,整个国内车险电销的服务保障便成为车主最关心的问题。

如果你的确须要投保,可以直接拨打保险公司的免费服务电话进行咨询投保。主动打电话可以有效的防止假电话骗保。同时及时投保也能够对自己的爱车多一份保障。

   最近一位同事向笔者抱怨:“前些天由于我的车险快到期了,于是就在朋友的推荐下咨询了一家经营电销业务的公司,本想图个投保方便,结果却令人大跌眼镜。对于提出的车辆投保需求,对方表明要查阅一下相关资料,当再问及关于车辆的基本险种搭配及报价时,对方电话更是间断了很长一段时间,后来的回答也很模糊。我觉得有些电销公司的专业服务水平亟需完善一下。”

据业内人士介绍,通常车险电话销售坐席人员的专业服务度,将直接影响到车主的投保决策。车险公司应将坐席人员按照区域划分,不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识,这就保证了车主投保时可以因地制宜地为车主推荐险种组合,做到更专业。

第二,比较配送范围辩优劣。作为一种新兴的车险直销模式,最能体现车险电话销售便捷性的便是送单环节。此时,车主往往只需拨打一个电话进行投保,车险保单就可以免费递送上门。然而,对于广大投保车主而言,中国地域广阔,城市数量众多,加之目前国内车险市场上如此多的经营电销业务的车险公司,一时很难评断。

在走访过程中,就有车主向笔者表示了这样的顾虑:“投保电话车险后,电销公司的配送人员是否能在约定时间内将保单递送过来是我们最担心的事。如果隔十几天再送,也许会延误续保期。”对此,专家指出,车主应尽量选择机构覆盖面广的车险电话销售公司。随后,笔者对比了目前经营车险电话销售业务的保险公司,发现如果以配送范围最大化来看的话,目前符合条件的公司只有极少数。据统计,平安车险电话直销产品是国内首只电话车险产品,自推出以来,凭借超高的性价比,一直保持市场领先地位。

第三,投保“大品牌”相对更保险。由于车险电话销售投保费率低于其他渠道10%至15%,因此广泛受到车主们的欢迎。自车险电话直销问世以来,发展势头之猛让人刮目相看。据笔者了解,目前国内已有12家保险公司经营车险电话销售业务。

保险专家指出,消费者必须认识到,并不是通过电话销售的车险就是国家认可的“电话车险”。按照保监会的要求,车险电话销售都要集中管理,统一运营;具备规范合法的办公场所,并配备有专业的管理人员。要符合这样的要求,需要巨大的人力物力和财力投入,不是简简单单地摆上个电话,找几个人打电话就可以的。所以公司的实力与品牌,是判断车险电话销售水平的一个首要标准,因此投保大品牌相对风险会更小一些。

据有关机构提供的数据,在英国和美国等保险市场发达的国家,车险电话销售业务在车险总额中的比例高达61%以上。我国车险电话销售虽然刚刚起步,但势头十分迅猛。随着信息技术的日新月异和保险市场趋于成熟,相信以先进的信息技术为载体,以“简便快捷、让利于客户”为特点的电销、网销必将迅猛发展,最终成为车险业务的主要销售渠道。届时,广大消费者就可以高枕无忧、方便快捷地享受车险电话销售服务了。

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