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“退货运费险” 华泰悄然提价

有人说,“退货运费险”是2012年最火爆的新保险产品,您知道什么是运费险吗?

该保险产品具有3大特点:

  • 1.保费低:平均支出不到0.5元;
  • 2.投保易:只需在购买商品时选择即可,可和货款合并到一起支付;
  • 3.理赔快:无需报案,无需举证,交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户;

“退货运费险”是华泰财险与淘宝网于2010年联合推出的针对买家与卖家在退货方面的一款险种。随着淘宝大军的不断壮大,“退货运费险”也渐渐迎来了自己的“春天”。

在网上买东西,只见图片不见实物,货不对板、收到货不合适、不喜欢等情况,很是常见。一般情况下,店家都是同意换货的,比如换颜色、换尺码等等。但是,如果不是质量问题要退换货,必须自己承担快递费。虽然8元、10元、12元不是大数目,但是网上买东西本来就是货比三家、挑价低的买,换一次货一来一回,搭进去二三十元,商品本身的价格就上来了,所以“退货运费险”的出现对于淘宝一族来说是个利好消息。

所谓“退货运费险”,是指保险公司对于由于网购退货所导致的运费进行赔付,也就是说网购时同时投保了该险种,一旦不满意要退货,可以在保额内由保险公司承担退货运费。在购买产品时,买家可同时选择是否购买退货运费保险,选定后保费将与货款合并支付。如果买家需要退货,点击网站的申请退款,卖家同意买家退款后,由买家填写正确的物流公司、物流单号等内容,并将购买的货物通过物流退还给卖家。在卖家收到货物确认退款后,系统自动发起理赔申请,保险公司在72小时内审批处理后,赔付款直接进入买家支付宝账户。

相对于庞杂的保险产品世界,退货运费保险的出现绝对让人眼前一亮。在刚刚过去的2012年“双11”网购狂欢节,191亿元的巨额成交同时带动退货运费保险投保量的激增。

淘宝网消费者事业部保险总监虞教来在接受媒体采访时透露,去年11月11日当天退运险的投保已经超过了3000万笔,如果算上天猫赠送的一些退运险,当天的投保量达到5000万笔。而据媒体报道,仅此一天,此险种即为华泰财险带来超过1000万元的保费收入。

退货运费险的推出虽然为很多网购达人解决了后顾之忧,但也招来了颇多非议。在几大投诉网站的论坛中,该险种频繁受到投诉。无论是淘宝卖家还是买家,均表现出“有话要说”的样子,更有网友表示虽然是自愿投保,但该险种涉嫌霸王条款。为此,本报记者经过采访调查后发现,市场上的退货运费险确实存在一些不合理的地方,对于卖家,一不留神就会被“拒赔”;对于买家,退货率激增更是令人苦不堪言。

未分开退货不能全赔。淘宝网网友“一网9打尽”去年12月份在同一卖家下了5份订单,购买了5份退货运费险,最后因产品不满意选择退货。商品较重,该网友支付了45元运费。但在申请退款时,却只有一个保单有效,其余保单均被拒赔。

几经交涉后,华泰财险客服人员向其解释:保险理赔是以退货物流单号为凭证,一个物流单号只能赔付一份保险。也就是说,因为该网友没有分开退货,他所购买的另外4份保险即便发生了退货,也不能获得理赔。

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