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平安电话车险构建核心竞争力 电话服务车主所需

最近,有人咨询平安电话车险电话是什么?平安车险如何?为此,小编向您详细的介绍,平安电话车险的优势。

近日,车主张先生接到了平安电话车险年审到期的短信提示,提醒他还有一周就年审到期。近年来,平安电话车险秉承“专业经营、服务领先”的理念通过服务创新等优势,致力于为客户提供更加便捷、全面的服务。

事实上,很多像张先生一样的车主都曾遇到过同样的烦恼和问题。据了解,在原有的基础上,今年平安车险服务再次升级。车主投保平安电话车险就可收到年检验车到期短信提示服务,投保满额还有机会获得免费的年检验车卡、免费车辆保养服务、酒后代驾等贴心的客户服务。

根据监管部门的有关规定,电话车险是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式,通过保险公司专用电话营销号码,以保险公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成车险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。平安车险电话直销产品是国内首只电话车险产品,自推出以来,凭借超高的性价比,一直保持市场领先地位。

车险市场格局生变

2007年以前,车险销售渠道主要依靠中介代理等传统渠道。2007年2月份,平安车险成为全国首家拿到电话直销牌照的机构,自此,电销车险在全国范围内取得了突飞猛进的发展,车险市场格局也因此生变。

作为车险直销业务的先行者,中国平安新渠道发展事业部总经理卢跃总结说:2009年电话车险渠道实现拐点式的迅猛发展,2010年该业务更呈现出了井喷之势,他认为有三大因素促成了目前百家争鸣的局面:其一,12家保险公司全面进军电销市场,使得电话车险几乎在一夜之间变得家喻户晓,成为了车主投保车险的主流渠道之一;其二,2009年政策变化促使车险市场更加清澈透明,电话车险的价格优势也更加明显。进入2009年以来,随着全国多个省市相继开展行业自律及商业车险信息平台的上线使用,不同渠道使用的价格更加真实合规,相对而言车险电销商业险价格可优惠,给车主带来更多实惠,成为车主投保渠道的新选择;第三,车险市场基数也在扩大。有数据显示,截至2011年底,全国机动车保有量为2.25亿辆,其中汽车1.06亿辆;全国机动车驾驶人达2.36亿人。越来越多的80后人群成为私家车的消费主体。

四大优势构建电销车险核心竞争力

电话车险(网络车险)是新兴的投保模式,由保险公司通过互联网、电话和客户直接交易,可以理解为保险公司的车险直销。价格更低是电话车险(网络车险)的最大优势。电话车险专属产品省去了中间环节,把保险公司支付给中间人或中间机构的佣金直接让利给车主,使车主在体验便捷投保的同时更享受到比其他渠道更低的价格。电话车险可以自主选择,组合方便,购买便捷。电话车险还结合了互联网的优势特点,电话车险与网络车险正渐渐成为一种趋势。

电话车险在美国、英国、韩国等发达国家已成主流。在英国,超过50%的车主选择通过电话投保车险。在中国,电话车险(网络车险)也已有几年的发展历程,2007年8月之前使用的是和其他渠道一样的产品,价格上没有太多优势。2007年8月之后,电话车险有了全新的面貌,平安电话车险专属产品的出台,不仅为车主提供了便捷的投保渠道,更以比较明显的价格优势满足车主全方位的投保需求。

与传统的的代销模式迥然不同,电销车险自诞生以来就具有先天的优势,简单概括来说,主要包括:1,产品标准化,对于客户来讲,意味着更透明、统一、公道;2,电话车险是直销模式,省掉了中间环节,价格上较传统渠道更具优势;3,客户购买过程简单方便。电话车险采取集中销售,专人送单上门、移动POS机刷卡付费等符合现代人需求的消费方式;4,售后服务让客户十分放心。电话车险和其他渠道的车险一样,完全依托于保险公司本身的服务体系,因此,通过电话购买车险享受到的服务和其他渠道是完全一样的。

据有关机构提供的数据,在英国和美国等保险市场发达的国家,电话车险在车险总额中的比例高达61%以上。我国电话车险虽然刚刚起步,但势头十分迅猛。随着信息技术的日新月异和保险市场趋于成熟,相信以先进的信息技术为载体,以“简便快捷、让利于客户”为特点的电销、网销必将迅猛发展,最终成为车险业务的主要销售渠道。

由于平安电话车险采取直销模式,由保险公司直接与客户接触,省去了以往通过4S店等中介机构代销所产生的费用,这部分费用直接让利给终端客户。

在价格低廉的同时,平安车险服务并没有打折扣。由于平安车险电话直销一直采用的是“集中销售 + 本地服务” 的远程交易解决方案。全国近千家机构支撑起电销的本地化服务体系。高效的运营机制因此带来了很好的服务与客户满意度。在理赔方面,2009年度平安产险万元以下理赔案件平均结案时间就仅为0.48天。强大的分支机构也为保单配送提供了必不可少的人员保障。

作为保险行业的产品创新和渠道创新的集中体现,以平安为代表的平安车险电话直销正在以其自身独特的优势取得越来越快的发展。

平安电话车险为广大车主提供了贴心服务,致电平安电话车险,足不出户即可轻松买车险,让车主享受到快速便捷服务的同时,还能享受到更为实惠的价格和专人送单上门的服务。

车主只需拨打平安电话车险全国投保电话4008-000-000,就能轻松实现办理车险的所有步骤。首先,平安电销坐席人员会提供各种险种咨询及相关报价信息等方面的内容,稍后根据车辆的基本情况及车主反馈的需求,3分钟之内提供为车主量身订制的车险价格。当车主确定购买后,配送人员按指定时间递送材料上门以及核实保单后,随即刷卡付费,整个投保过程轻松完成。

平安电话车险比传统车险便宜,采用直销模式,不经过代理机构直接通过电话或者网络形式面对车主销售,不但缩短了营销链条,还将节省的中间成本让利给车主。

关于理赔,平安面向全国推出了“万元以下、资料齐全、一天赔付”的车险服务承诺,在全国范围内,对赔款金额在1万元以内 (包含1万元)的车险保险责任事故案件,在提交索赔资料齐全有效的情况下,即刻起1个工作日内完成案件审批并通知付款。

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