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“阳光保险 客户服务节”新闻摘录

新闻一:阳光保险举办第三届客户服务节

5月19日,阳光保险举办主题为“诚信、关爱、服务”的第三届客户服务节。阳光保险集团旗下阳光产险阳光人寿宣布,将以“闪赔升级,畅行无忧”“阳光直赔,服务到家”等创新举措在为期3个月的客户服务节中,为客户奉献一场回馈盛宴。

产险:“闪赔”再升级。在本次客户服务节上,阳光产险酝酿近半年的“闪赔3.0”终揭神秘面纱。在过去的一年中,阳光产险“闪赔”完成了从“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三级跳,全面拉开了服务升级序幕。

相较于2011年“阳光”e车险“客户专享5000元以下(非人伤)案件,免单证,报案24小时内赔付,超时按赔款金额百倍罚息”的服务承诺,“闪赔”升级显而易见。无论是享受“闪赔”服务标准服务人群的变化,承诺24小时倒计时赔付金额的变化,还是案件类型的变化,阳光产险首创的“闪赔”服务为客户想得更细、做得更多。

与此配套的救援服务承诺,主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援(VIP客户专享)等非事故道路救援服务。救援服务在2011年就已开始在阳光产险电销客户中全面推行,并因“雪中送炭”的人情味获得了客户的称赞。阳光产险已着手完成救援网络的铺设,在全国范围内建立救援服务商1000余家。

寿险:首推“直赔服务”。在本次客户服务节上,阳光人寿首创的“直赔服务”正式在全国范围内推广。所谓“直赔服务”,即接到客户理赔报案后,阳光人寿将派遣理赔专员亲自上门服务,针对符合条件的客户,理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台,进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账,保证客户第一时间拿到赔款。3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来便捷,系统操作时间最短可以在30分钟内完成,大大提高了理赔时效。

同时,阳光人寿还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺,其中包括“诚信销售,明明白白卖保险”“个人寿险新契约100%电话回访”“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定”“95510客服专线全年无间断服务”“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措。此外,该公司业务人员集体发表诚信宣言,表示将以诚信销售、专业服务为客户量身打造个人和家庭保险保障。

中国保监会保险消费者权益保护局局长李世玲表示,阳光保险通过客户服务节加强与消费者沟通,体现了公司的发展理念和企业的社会形象。

自成立以来,阳光保险始终把培育卓越的客户服务能力作为重要的战略追求之一,不断探索以客户为中心的服务模式,持续提高服务品质。据统计,截至2012年4月底,阳光保险集团已累计承担社会风险超过38万亿元,共支付各类赔款近200亿元,累计为5600多万个客户提供保险保障。

新闻二:阳光保险开启2011年度客户服务节

保险不仅是一种产品,更是一种生活态度。2011年5月19日启动的阳光保险第二届客户服务节,目标正是为了让客户在购买保险的同时享受优质的生活。

2010年, 阳光保险在公司成立五周年前夕举办了首届客户服务节,通过扎实的服务和理赔提速等一系列举措,阳光保险的客户服务能力和客户满意度都得到显着提升。作为首届客户服务节的延伸与递进,阳光保险集团第二届客户服务节制定了更贴近客户需求的主题:--品味阳光,享受生活,旨在突出阳光保险带给客户的除了优质保险产品和温馨服务外,还有健康、绿色、多彩的阳光生活方式。

据悉,阳光保险此次客服节为期三个月。从5月19日至8月19日期间,阳光保险集团旗下的阳光财产保险、阳光人寿保险都将推出一系列服务新举措。

产险方面,作为第二届客服节的重头戏之一,阳光财产保险推出了“车险服务承诺”升级活动,包括“免单证、一环节、报案24小时赔付(5000元以下无异议车损案件)”;“关爱三个一”、“VIP贵宾服务” 、“三维通赔” 、“购物优惠”等七项服务。寿险方面,阳光人寿保险则推出“品味生活,享受阳光”、客户电影节、“阳光放映厅”露天电影节、“给力生活”全国巡讲等一系列回馈客户的服务活动。

在积极推进基础客服的同时,阳光保险今年5月启动了增值服务,为广大客户提供衣食住行等多面、灵活、立体的附加值服务。截至2011年5月初,阳光保险已与十三家行业排名领先的商家建立了增值服务战略合作关系,另有十余家正处于商谈阶段。目前,增值服务的合作主要通过优惠券的形式进行,除此之外,阳光保险也在努力探索多样化的合作模式。增值服务各类优惠信息可通过短信、EDM、官网增值服务频道等多种宣传途径即时向客户发布,让客户在享有保障的同时 享受到来自阳光的更多服务。

据该公司相关负责人介绍,2004年5月19日是“阳光创业日”,将客户服务节定在五月十九日就是要提醒每一位阳光员工时刻牢记公司与客户的鱼水关系。该负责人表示,阳光所做的一切是要让客户真实、直接地感受到阳光的温暖与人文关怀,感受到阳光的科技与进步力量。为此阳光将积极接受客户和社会的监督,力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验,用高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持,实现公司与客户的共同成长。

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