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阳光保险公司车险“闪赔”提升理赔质量

车险理赔难、理赔慢一直是车险企业和消费者最为关注的话题。问题都集中在理赔手续繁杂、单证不齐、让车主多跑冤枉路。阳光保险公司车险“闪赔时代” 大大简化了理赔流程,理赔速度迅速提升,理赔难题迎刃而解。

阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一,由中国石油(8.55,0.02,0.23%)化工集团公司、中国南方航空(3.47,0.01,0.29%)集团公司、中国铝业(4.06,-0.01,-0.25%)公司、中国外运长航集团有限公司、广东电力发展股份有限公司等大型企业集团于2005年发起组建,注册资本金45.6亿元人民币。公司股东实力强大,涉及行业广泛,股权结构合理,符合现代企业制度。目前拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。

据了解,早在2011年8月,阳光保险就召开新闻发布会,向社会推出了“阳光e车险闪赔服务标准”,树立了行业服务新标杆,即5000元以下(非人伤)案件,免单证,报案24小时内赔付,延时百倍罚息。这一举措一经推出,立即引发了行业对提升理赔服务质量和实效标准的竞逐。阳光保险通过“免单证”简化多余环节、理赔人员配备3G高科技装备,增加车主监督自主查询程序、理赔小助手服务、“闪赔通”手机APP等手段,大大简化了理赔流程,理赔速度迅速提升,理赔难题迎刃而解。

车主肯定阳光车险服务续保率验证“闪赔”服务

对此,在对阳光客服人员询问后,记者发现自从“闪赔”问世以后,来电咨询的车主较原先多了很多。通过电话咨询和网上了解,很多车主高度赞扬了“闪赔”的服务标准。

2013年2月4日上午,车主王小姐在驾车驶出小区时,不小心刮倒了路旁的水泥墩,车身右侧被划。心急的王小姐立刻拨打了95510阳光保险客服专线。在查勘员的协助下通过手机“闪赔通”APP软件进行拍照,并上传了身份证、驾驶证、银行卡这几样简单的证照照片后,立即收到系统定损,定损额度为940元。根据查勘员介绍,王小姐如果同意赔偿金额,5000元以下小额案件可通过“闪赔”流程,车主自行选择修车时间,24小时内赔款就会到帐。王小姐吃不准940元够不够修车,因急着上班就同意了。事后,王小姐最终修车费用共计为900元。因为这次便捷、专业的客服定损体验,4月份,在上期车险到期后,王小姐毫不犹豫的续保了阳光车险。

不断努力提高理赔质量“理赔小助手”应运而生

据统计,目前阳光“闪赔”在全国的覆盖率达到90%以上。为解决因车主不熟悉等多种原因,小部分闪赔案件没有及时处理完毕的情况,阳光车险适时推出了“阳光理赔小助手”,通过对“闪赔”未结案件的不间断扫描,主动呼出,指导车主自主完成理赔,让车主在最短时间内获得有效帮助,进一步提升了“闪赔”优质服务的内涵。

车主口碑相传 车险“闪赔时代”由阳光创造

可以说,阳光“闪赔”开创了一个全新的“理赔时代”,各大险企也相继推出自己的理赔服务,自此,拉动了整个行业理赔服务速度大比武。一位资深业内人士认为:“阳光‘闪赔’的意义不仅仅意味着行业首创,更是对理赔速度提升和理赔标准的界定。”

只要努力就一定会有成效!截至2013年1月,保监会公布的信息称:车险理赔难治理取得初步成效,理赔周期比上年平均减少了9天,未决案件同比减少7%。据统计,2012年,阳光产险“闪赔”受益客户近百万,“闪赔”案件件均处理时间仅为0.55天(13.2小时),客户满意度大幅提升。

其实,阳光“闪赔”服务在推出不到不到两年的时间里,服务却连续“三级跳”,从最初的闪赔1.0,直到今天的闪赔3.0,服务品质日趋完善,不断提升的理赔服务自然也得到了广大车主的认可和支持。从车主之间广为流传的一句笑话便可知一二:“不出险真不知道咱阳光好”。据了解,在即将到来的5月19日阳光保险客服节上,“闪赔”服务还将有更多的内涵式升级,惠及更多车主。

阳光保险公司车险理赔小贴士:1、出险后应及时致电阳光保险24小时服务热线95510,告知事故发生,理赔服务人员根据您的具体情况为您提供咨询和指导。2、报案后请尽量与理赔服务人员保持联系,以便我们更好地为您提供服务。3、与事故有关的全部文件、单证应留存好,以免丢失带来不必要的麻烦。4、索赔单证齐全,对属于保险责任的,按照规定的时限,支付赔款;不属于保险责任的,自作出核定之日起3日内发出拒赔。5、对于车险的理赔您可以通过网站的车险理赔进度查询来查询理赔情况。

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