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关于阳光人寿保险的“阳光”故事

阳光人寿保险保险宣布,公司近日受理了一宗交通意外理赔,仅用6个工作日就完成了50万元的赔付,阳光保险理赔效率再次提高。

近日,阳光人寿保险保险95510客服中心接到报案,称客户马先生(化名)在交通执勤时被歹徒刺伤左胸后抢救无效死亡。经核实,确认客户马先生生前在阳光人寿保险投保了《阳光人寿保险保险真心满溢两全保险》和《阳光人寿保险保险真心128两全保险》两份保单,合计保额50万元,经过6日的紧张理赔,客户家属顺利领到了保险金。

据悉,事发当晚22时35分阳光人寿保险保险在接到报案后,立即启动理赔应急预案,并安排事发地所在的云南分公司负责理赔调查。云南分公司理赔人员迅速赶往事发地进行现场查勘,并向当时出勤的民警了解到,事发早上8时40分左右,作为交通协管员的马先生在执勤时发现有非法载客的电动车,即上前劝阻,随后双方发生冲突,电动车驾驶员用刀刺中马先生左胸,马先生当即被送往昆明同仁医院抢救,后经抢救无效死亡。经过阳光人寿保险快速核实,充分取证,确认了该事件属于保险责任范围,资料齐全上报后,总公司做出了正常赔付的决定。根据《阳光人寿保险真心满溢两全保险》和《阳光人寿保险真心128两全保险》条款约定,向保单受益人一次性支付合同保险金额50万元。

在此次案件中,阳光人寿保险在客户提交理赔资料后的6个工作日之内做出赔付,不仅给予客户家属最大的安慰,也体现了阳光人寿保险云南分公司优质的理赔技能和服务水平。此举更加彰显出阳光人寿保险品质引领业务的发展理念,以及快速、高效的理赔服务。

据悉,阳光人寿保险保险在“WE CARE!我们关心您!”的服务理念和“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”服务口号引领下,公司服务能力和服务水平不断攀升,在2010年度“卓越金融排行榜活动评选”中,阳光人寿保险获得“最佳服务保险公司”称号。此外,阳光人寿保险还郑重推出“新契约标准件五日出单”、“保全标准件1.5日完成处理”等十大服务承诺。阳光保险还推出了全国统一客服专线“95510”寿险人工接线,并提供7×24小时无假日服务。

近日,记者从阳光人寿保险获悉,鉴于日前国内已出现首例甲型H1N1流感病例,该公司正式启动甲型H1N1型流感快速理赔预案。凡是投保该公司医疗险、寿险的客户,如不幸因甲型H1N1流感接受住院治疗或身故,公司将根据保险合同履行保险责任,让客户快速获得赔偿金。

阳光人寿保险为方便客户办理理赔手续,加快甲型H1N1流感理赔案件的处理时效,专门为申请该项保险金的客户建立起理赔报案、受理、审核、给付快速理赔绿色通 道。该公司明文规定,凡客户服务中心人员在接到甲型H1N1流感理赔报案后,必须在2小时以内通过邮件或电话等方式通知客户所在地分公司理赔人员。然后由 分公司、总公司运营中心专人处理赔案事宜,保证各环节理赔工作高效、准确。

为 保证服务效率,该公司郑重承诺:对于因甲型H1N1流感出险的客户,申请住院医疗保险金的理赔案件,公司在一个工作日内支付赔款;申请疾病身故保险金的理 赔案件,公司在三个工作日内支付赔款。目前,阳光保险集团及其下属于全国分支机构、95510全国统一客服专线均严阵以待,与广大客户共同抗击H1N1。

据阳光人寿保险集团运营总监张见透露,甲型H1N1流感属于该公司保险合同中“疾病”保险责任。因此,该公司早在H1N1进入我国前就已经制定了完善的应急预案,以便在疫情出现时能够快速反应,为客户提供安心、便捷的理赔服务。

阳光人寿保险把“人”作为企业发展的第一目标、第一动力。2006年,他们在业内最早做到了车险理赔现场“三个一”一瓶水、一张报纸、一件大衣或者一把雨伞,于细节中体现对客户的关爱。这个成立仅仅6年的保险公司,在每次重大灾难发生后,都冲在第一线,用专业的理赔服务证明了自身的成长与价值。

“7·23甬温线特别重大铁路交通事故”发生后,有一群保险人第一时间集结在事故现场外围,通过微博、电台,尽可能收集伤亡者信息,寻找出险客户;他们请来心理咨询师,去乘客家属安置地提供志愿服务,用真诚与爱心为那些悲痛的人们擦拭泪水。7月26日,在确认出险客户2小时后,他们就把理赔款交到了客户手中。

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