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保单是保险公司进行理赔的根据，然而在事发突然，雅安地震中很多客户的保单被丢失，没有了保单如何进行理赔呢，新华保险主动提取芦山县的投、被保险人信息，并完成了电话回访。除5名客户联系不上以外，其余客户均已取得联系。

根据公司董事长康典、总裁何志光要全力以赴做好当地客户的出险排查和救援工作的指示，新华保险主动提取芦山县的投、被保险人信息，并完成了电话回访。除5名客户联系不上以外，其余客户均已取得联系。另经确认有一名团体客户在眉山市洪雅县受伤。目前新华保险的应急工作小组已经到达雅安市查勘了解情况。除此之外，新华保险还对震中周围的保兴，天全，名山县266名投、被保险人进行回访。

新华保险所有产品均覆盖本次4.20四川地震事故出险责任，凡因本次地震遇难或受伤客户，均能在保险责任范围内第一时间享受到新华保险的理赔。

新华保险已经开通理赔绿色通道，对受灾客户经当地公安机关或派出所确认身份后即可办理无保单理赔。

新华保险已派理赔服务人员赶赴震中地区，核查事故情况并设立灾民救助及理赔便民服务点，方便客户就近快速报案。

新华保险紧急开通地震报案通道，95567受理客户报案及对新华保险当地服务网点及理赔服务的咨询。同时通过电话回访、短信等方式积极寻访客户，了解客户情况和需求。目前已联系到多位客户并确认其安全。第一时间传达公司慰问和关爱。

新华保险推出保单快查业务

近日，新华保险海南分公司推出“掌上E服务”互动体验工具。“掌上新华”是基于智能手机等移动设备使用的互动体验应用程序，通过移动设备使用，满足随时、随身、随行的移动服务需求。

据了解，“掌上新华”集新华保险柜面服务、95567电话服务、网站服务、短信服务、VIP高端增值服务等多项服务内容、业务办理应备文件查询于一体，是基于智能手机、PAD等移动设备使用的互动体验应用程序，通过移动设备使用，满足随时、随身、随行的移动服务需求，集新华保险柜面服务、95567电话服务、网站服务、短信服务、VIP高端增值服务等多项服务内容、业务办理应备文件查询于一体，可以随时快速查询保单收益。登录www.newchinalife.com“客服中心”-“服务指南”即可下载……新华保险海南分公司客户服务室相关负责人介绍说，为深入贯彻“以客户为中心”发展战略，坚持“务实、提升、合规”的经营理念，新华保险海南分公司积极提升客户服务质量。近期，新华保险海南分公司运营管理部荣获了海南保监局联合海南保险行业协会评选的“寿险优质服务窗口”，和新华保险总公司评选的“百强星级柜面”。

据介绍，为深入贯彻“以客户为中心”发展战略，坚持“务实、提升、合规”的经营理念，新华保险遂宁中心支公司坚持积极提升客户服务质量。公司继推出3G移动理赔服务平台后，就持续研究通过智能手机及通信技术与核保核赔业务对接，进一步延伸理赔服务内容，提高理赔效率。

新华人寿保险单查询可以通过以下几种方式获得：

1、可以进入新华保险官方网站查询：http://www.newchinalife.com/，点击“我的保险”根据提示输入你的合同号和身份证号码等信息注册就可以查询；

2、可以拨打新华保险公司全国客户服务热线 95567，提供你的合同号码和身份证号码，由客服人员协助你操作查询。