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太平车险实现全国通保通陪

太平人寿是自大地财险去年在车险市场推出全国通赔服务之后,率先推出寿险全国通赔的公司。太平人寿保险有限公司日前透露,该公司正在全力打造集跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、“无站式”自助服务和标准化品质作业为一体的“全国通”运营服务平台。

“一些别的寿险公司也在做这方面的工作,但可能都不如太平人寿的力度大。”太平人寿有关人士表示。

据介绍,复业6年的太平人寿目前已在全国设立了30家省级分公司,380余家三、四级分支机构,客户数量超过600万。全新的客户服务体系正是为了与这一“版图”相配套,为客户提供全天候、无障碍、无缝隙的保险服务。

从事IT行业的李先生经常到外地出差,有时为了一个项目,在外地一呆就是几个月。2007年3月,李先生在上海购买了太平人寿意外伤害保险,同年7月底,李先生在青岛出差时意外受伤并在当地住院治疗,出院后又被派往深圳工作。李先生向太平人寿设在深圳的分公司递交了理赔申请书,没过几天,他便在深圳获得了太平人寿的理赔款。太平人寿在深圳的服务时效与上海当地出险客户没有差别。

李先生的理赔经历形象地说明了太平人寿“全国通”最具魅力的一面??跨地域受理,像银行的“通存通兑”一样,在全国可以“通保通赔”。

太平人寿有关人士介绍,“全国通”支持跨地域的全方位业务受理,即保单购买缴费地、出险地、理赔保全业务受理地没有地域限制,客户可以在任何一处享受同样高效的标准化服务,时效、流程与品质高度一致,且不用支付任何手续费。

上海的张女士是太平人寿老客户。她来到太平人寿上海客户服务中心,想用半天的时间办妥4件事:一是理赔,上个月因为摔跤而受了伤;二是领取一款分红保险的红利;三是把3份保单原先登记的老地址换成新地址;四是咨询一下有没有适合自己的养老险

根据经验,张女士知道这些内容在保险公司分属不同的业务范畴,可能要到不同的柜台办理。但是让她没有想到的是,在一个柜台的一个客服人员那里,她便顺利办妥了所有业务,而且只花了很少的时间。由于赔付额低于500元,张女士还当场拿到了现金理赔款。

这是太平人寿“全国通”的另一个重要组成部分??“一岗通”。在太平人寿遍布全国各地的客户服务中心,任何一位柜面的服务人员,都能够为客户提供全方位服务,一揽子处理包括新契约、咨询、保单变更、理赔、投诉等业务,小额理赔还能当场给付。

与柜面的“一站式”服务相对应,以客户自助服务为代表的太平人寿“无站式”服务已经初具规模。能运用互联网、电话、短信等沟通工具的太平人寿客户,可能更能体会到太平人寿“全国通”随时随地自由沟通的便利。业务咨询、保单查询、保全变更、建议投诉、理赔报案、预约、投连产品价格查询等业务,都可以通过拨打太平人寿全国统一服务热线95589或者登录太平人寿网站得到解决。

太平人寿“通保通赔”的实现,得益于其集中运营模式。该公司也是中国第一家采用集中运营模式的保险公司。

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关键词:太平车险  保险理赔  认识保险  
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