4009-789-789 0
您所在的位置:首页>保险知识>认识保险 >航空延误赔偿是什么?怎样索赔?

航空延误赔偿是什么?怎样索赔?

航班延误补偿,是指航班降落时间比计划降落时间(航班时刻表上的时间)延迟30分钟以上或航班取消的情况对航空客运、货运客户受损的合法权益依法、依约定予以赔偿、补偿的行为。

补偿依据

2004年7月1日当时的中国民用航空总局公布了《航班延误经济补偿指导意见》。根据这份意见,今后旅客在坐飞机的时候,如果是因为航空公司自身造成的长时间延误,旅客可以得到航空公司相应的经济补偿。这个指导意见主要包括以下内容:一个是航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个,一个是延误4小时以上、8小时以内,另一个是延误超过8小时以上。对于这两种情况,航空公司要对旅客进行经济补偿。

根据规定,因天气,航空管制等非人力所能控制的原因引起的延误不赔偿,可以安排食宿但是费用由旅客自理。因航空公司原因,如机械故障,人员调配等出现的延误超过4小时的补偿200元,4小时至8小时的补偿400元。

航空公司处理不当可向民航总局投诉

乘客在乘坐飞机时,如果航班延误后,航空公司处理不当的,可向民航总局投诉。被投诉多的航空公司,将被民航总局取消其在本地的航班飞行及申请权。

目前航班延误的原因有几个:天气原因、机械故障、人为原因等。航空公司自身原因造成航班长时间延误,之后又因服务不到位引发乘客群体投诉的,管理部门将在查实后,取消相关该航空公司经营航班的经营许可。

此外,民航总局还会对每个季度,航空公司的航班准点率进行调查,如果连续四次延误率都是最高的航空公司,那么在将来申请新的航线或申请加班时,将会困难重重。

不同航空公司的赔偿标准

记者在多家航空公司了解到,航空公司的延误补偿标准各不相同。

深圳航空公司补偿标准为:因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种情况造成的航班延误,延误4至8小时,补偿不超过机票票面价值的30%;延误8小时(含)以上,补偿不超过顾客所持机票票面价值的100%。

国航和川航:航班延误在2小时以上的,如正值就餐时间,国航为旅客提供免费餐饮;航班延误时间超过4个小时,国航将免费安排乘客到宾馆休息,并提供从候机楼到宾馆的接送服务,延误在4小时之后的乘客可以获得包括里程兑换券、国航代金券(购买国航机票专用)等补偿。

南方航空公司的暂行补偿标准是:航班延误在4小时至8小时补偿100元,8小时以上20小时以下的补偿200元,力争杜绝延误超过20小时以上的情况出现。

东航的补偿方式是代金券。

相关资讯:航班为救人临时备降造成延误 旅客索赔被法院驳回

一架飞往巴黎的航班为治病救人临时备降,致使机上旅客张先生原本订好的巴黎高铁车票因延误失效。事后,张先生要求航空公司赔偿,交涉未果将航空公司告上法庭。近日,上海市浦东新区人民法院作出一审判决,驳回张先生要求东方航空公司承担因航班延误导致损失112欧元的诉讼请求。

张先生表示,听到航班决定为救人临时备降的广播后,即与空乘人员说了备降将导致其购买的巴黎火车票失效的情况,空乘人员表示飞机飞行时无法使用手机,不能办理火车票退票。张先生认为,空乘人员未采取任何弥补措施,根据相关规定,承运人应当承担责任。

法院审理后认为,本案中,被告为履行法定救助义务致使航班延误,应属于非承运人主观原因造成的合理延误;在补救义务方面,原告在航班起飞当天已无法办理退票,航班延误后被告也不可能采取任何合理措施协助原告办理退票事宜,故被告对原告的损失无需承担责任。

相似产品推荐
分享到:
关键词:航空延误赔偿  延误索赔  
  下一篇:沈阳市民如何申请公积金贷款?      上一篇:住房公积金可以贷款买车吗?  
热销保险产品
热门文章推荐
热门标签
大家都关注
开心保保险网

开心保保险网 辽宁 大连

欢迎关注开心保微博
加关注

关注开心保微信

微信扫一下即可添加开心保
官方微信,心动优惠及时掌握。
在线客服 保单查询 回到顶部