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华泰保险公司董事长王梓木:公司服务和发展

华泰财险始终坚持“集约化管理、专业化经营、质量效益型发展”的战略,实施蓝海战略,巩固和依托资产管理的领先优势,做好财险,做大寿险,做强资产管理,促进华泰平稳、持续、健康发展。

在财险行业中,华泰保险集团股份有限公司率先实现两个不平凡的转变:从简单的规模扩张向质量效益型转变;从过度依赖投资收益向实现承保利润转变。依靠内生式的资本积累,在既不增资又未发债的情况下,华泰由一家单一的财产保险公司发展成为集产险、寿险、资产管理为一体的综合性保险集团。

  华泰保险公司董事长王梓木 服务创新:华泰之“路”

王梓木说:“华泰保险集团要求华泰财险、华泰人寿、华泰资产管理以及华泰销售公司建立以客户为中心的协同业务模式,提高综合竞争力。”在服务客户方面,华泰有自己的独到之处:

第一,诚实守信是第一位的。这是华泰的承诺,包括对客户、对员工、对股东的最大诚信。在服务客户时,华泰严格履行保险承诺。在承保方面,准确、全面地宣讲保险条款,明确保险责任、保险费率、除外责任、免赔额、退保扣除等事项。王梓木说:“我们的一个重要原则是,让客户明明白白买保险,实实在在做理赔。”

第二,坚持走专业化道路。目前,华泰在保险领域已具备较高的专业水准和较强的承保能力,形成了差异化竞争优势。华泰的非车险业务占比在中资财险公司中几乎是最高的,业务结构不断优化。华泰员工服务水平不断提高,特别是在商险业务方面,已经建立了一支专业技术水平高、承保经验丰富、梯队建设完备的核保人队伍和风险工程师团队,并以其高效优质的服务赢得了业内外的称赞和广泛认可。

第三,借助国际支持。ACE的加盟使华泰的保险业务水准有了进一步提升。王梓木举例说:“比如出口产品责任险,以前国内的很多企业都是到外资保险公司或者国外去买,价格较高。自从和ACE合作之后,华泰也可以提供境外查勘理赔服务,境内卖保险,价格相对便宜,有益于客户。”

第四,持续创新。“创新发展”是华泰前行的不竭动力。多年来,华泰在对传统业务发展模式进行改进提高的同时,大力推动管理创新、产品创新和服务创新,着力培育新的业务增长点,不断打造公司新的竞争力。

第五,加强渠道建设。王梓木说:“在竞争中,大家卖同类产品,怎样才能够降低成本并提高效率呢?渠道建设尤其重要,它可以帮助公司获得客户、维护客户和发展客户。”在这方面华泰做出了很多努力,比如,华泰目前积极发展的很重要的一项业务专属代理,就是在社区里面建立门店,进一步贴近老百姓,贴近客户。

  华泰保险公司董事长王梓木:论公司文化与公司治理

10月26日,北京大学经济学院“财经高管论坛”秋季第一讲在京举行,华泰保险集团董事长兼CEO王梓木作为主讲嘉宾发表了题为《公司文化与公司治理》的演讲。北大经济学院院长孙祁祥教授、副院长董志勇教授、院长教学助理锁凌燕博士及近百名师生参加了论坛。

演讲中,王梓木结合自身的创业经历和多年企业管理的实践经验,从作用、核心与公司治理关系等角度阐释了公司文化对现代企业的重要意义。他指出,观察一家公司的优劣,除了战略和财务报表外,一是看制度,二要看文化。制度主要是治理结构,还有管理规则,制度决定公司“走多远”;文化体现公司的价值理念,决定公司的沟通成本、执行力、创造力,好的公司文化甚至能够成为核心竞争力。文化是公司的DNA,决定公司“长多大”。

  华泰保险公司董事长王梓木:保险业的行业监管和企业治理

华泰保险作为其中一员,深刻感受到近年来国家为促进保险行业的健康快速发展,不断加强监管力量、引领行业科学发展所作出的努力。2012年是“三会”领导换届后的第一个整年,也将是中国保险业转型发展的关键年。为此,在两会即将召开之际,借每经之平台向两会寄语献言。

促进发展不是代替企业发展。众所周知,在过去很长一段时间里,监管部门一直持两种身份:一是监管者,相当于行业的“裁判员”,监督保险企业的发展;另外一个是主管者,相当于行业的“教练员”,指挥企业的发展。这两种完全冲突的角色定位,在一定程度上混淆了“监管”与“主管”的定位。在我看来,监管部门的主要功能是通过监管手段,促进企业发展。   

引导行业竞争向服务竞争发展。保险业跑马圈地、粗放发展时期,通常表现为产品同质化严重,采取价格竞争的手段争夺客户。保险作为金融服务业之一,服务和谐社会的天然属性更加强烈,企业未来的竞争最终是服务竞争。服务竞争不仅包括产品的销售服务、理赔服务,还包括产品的差异化、专业化和各类创新。培育行业发展的差异化,形成百花齐放、百花争鸣的态势,既有助于企业提高专业化服务水平,提高核心竞争力,形成发展的良性循环,也有助于改善市场结构,平衡市场竞争。

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关键词:华泰保险  
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