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保险业的发展:重视个性化服务

改革开放以来,保险业在促进经济发展和保障社会稳定中发挥了巨大作用。随着人们保险意识的增强,保险业的发展也在不断提高。

回顾过去10年,我国保险业行业规模、市场结构、监管水平、服务质量实现了大发展、大繁荣、大进步和大提升,成为中国经济社会发展成就的一个缩影。10年来,全国保费收入年均增长18.7%,已经成为全球最重要的新兴保险大国,保险业在国内外金融保险市场的影响力和竞争力不断提高。截至目前,保险公司法人机构162家,比2002年增加123家;保险公司总资产达到6.9万亿元,是2002年的10倍。

保险业的发展  推动保险业在金融体系建设中发挥更大作用,就要把保险行业放在金融市场发展背景下统筹谋划。保险业要在推动多层次金融体系建设中有所作为,通过增强行业自身的发展实力,提升保险资产在金融资产中的比重;通过保险资金运用建立社会融资机制,在完善现代金融体系中发挥作用。保险业要坚持建立多层次的现代保险市场体系,不断提高保险市场发展质量和效益,使之在完善现代金融体系中发挥作用,优化金融结构,提高金融体系运行的协调性和稳健性。

推动保险业在社会保障体系建设中发挥更大作用,就要把保险行业放在社会保障体系建设中统筹谋划。保险业要在完善社会保障体系中找准定位,主动参与社会保障体系改革,根据我国社会保障事业发展的需要,大力发展商业养老、健康保险等业务,在完善社会保障体系中提供支撑,更好地发挥保险业在社会保障体系建设中的积极作用。

保险业的发展  保险业实现全面协调可持续发展,就是要从实际出发,找到一条既适合自己国情、又符合时代发展要求的保险业发展道路。

一是从“硬实力”和“软实力”建设两方面着手,科学制定东、中、西部保险市场协调发展战略,有效解决区域保险市场发展平衡问题;从满足不同经济成份和个人保险消费需求出发,优化保险产品结构,不断提高保险供给的能力和水平;从行业平稳健康发展的要求出发,处理好速度、规模、质量和效益的关系。通过这些工作,提升发展质量,改善行业形象,重塑保险业在消费者中的信心,净化保险业发展的经济环境和社会基础。

二是要注重利用好国内外两个市场,利用好内外部两种资源。经济全球化客观上造成了世界各国市场相互依存性增强与国内市场稳定性削弱的局面,国际市场的竞争将深入地与国内市场的竞争结合在一起。加快保险发展方式转变,就是要把“引进来”与“走出去”结合起来,从服务实体经济走出去出发,尽快制定“走出去”战略,迈进国际保险市场,创造条件适时在全球配置保险资产;要加强对国际保险监管规则的学习和研究,积极参与国际保险监管合作,提升我国的话语权和影响力,为保险业“走出去”争取良好的外部环境。

三是要注重市场开发与培育保险资源相结合。在不断拓展业务规模、优化市场主体结构的同时,明确把握保险为经济社会服务、保险业转型必须配套经济社会转型的终极理念,以服务客户为中心,紧紧依靠科技进步、劳动者素质提高和管理创新,着力在破解保险行业服务经济社会改革创新难题上下功夫,鼓励行业围绕政府中心工作、区域经济特点、居民消费习惯等,为防灾防损、环境保护、科技创新、金融服务等实体经济领域的发展提供必要服务和保障,支持行业积极参与社会管理创新,更好地服务经济社会发展。

保险业的发展 个性化服务的前景

个性化服务不只是一段时期市场竞争的结果,而且会成为保险业发展的趋势。个性化服务对整个行业的影响将是持久的,而且会成为未来保险行业竞争的“利器”,谁用好了个性化服务,谁就能在未来的市场上立于不败之地。

之所以说个性化服务会成为大势所趋,主要有以下几方面原因:

第一,竞争的结果。例如阳光保险推出的车险“闪赔”服务新标准,就大大提高了车险行业的服务“门槛”。那么,其他保险公司该怎么办?在保险市场激烈竞争的今天,不是“大鱼吃小鱼”,而是“快鱼吃慢鱼”。其他保险公司也必然要适应市场的新趋势,紧随其后,开发出更多利民、便民的个性化服务。

第二,推进服务的必然选择。保险公司优化服务经历了改善服务态度、理顺服务流程等过程后,进入了个性化服务时代,这是服务质量不断提升的必然结果,也是个性化时代的客观要求。例如,网上投保新方式的推广就是因为网络的普及程度迅速提升。目前,我国网民数量已经接近5亿,而汽车保有量则超过了1亿辆。于是,网上车辆保险投保服务就成为有车一族的专享服务。而且,放眼全球,很多行业都把个性化服务当作制胜的关键,并且有许多成功的案例。所以,个性化服务是保险业提升服务的必由之路。

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