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平安电话车险的优势及特点

平安集团新渠道负责人卢跃日前在接受早报记者采访时表示,中国平安旗下子公司——平安财险的电话车险业务今年将打平或盈利。

据透露,今年上半年,平安财险的电话车险保费收入为15亿元,预计今年全年保费收入将超过30亿元。电话销售保费规模,眼下已占到中国平安个人车险业务的15%以上。卢跃称,中国平安希望经过一段时间的努力,电话销售车险的比例能达到30%。

如今,大部分车主都听说过平安电话车险,许多车主都是选择这种渠道为爱车投保,电话车险之所以会众望所归,外在因素是一方面,但是,最主要的还是这种投保渠道自身的诸多特点。

平安电话车险优势

电话车险是新兴的投保模式,由保险公司通过互联网、电话和客户直接交易,可以理解为保险公司的车险直销。价格更低是电话车险的最大优势。电话车险专属产品省去了中间环节,把保险公司支付给中间人或中间机构的佣金直接让利给车主,使车主在体验便捷投保的同时更享受到比其他渠道更低的价格。电话车险可以自主选择,组合方便,购买便捷。电话车险还结合了互联网的优势特点,电话车险与网络车险正渐渐成为一种趋势。

电话车险在美国、英国、韩国等发达国家已成主流。在英国,超过50%的车主选择通过电话投保车险。在中国,电话车险(网络车险)也已有几年的发展历程,2007年8月之前使用的是和其他渠道一样的产品,价格上没有太多优势。2007年8月之后,电话车险有了全新的面貌,平安电话车险专属产品的出台,不仅为车主提供了便捷的投保渠道,更以比较明显的价格优势满足车主全方位的投保需求。

平安电话车险特点

首先,平安电话车险时平安保险公司推出的,建立在高知名度的基础上。平安保险公司自1988年成立以来,几十年如一日地为消费者服务。如此殷实的服务,客户肯定会看在眼里,所以,当平安保险公司推出新投保渠道时,客户心理是信任和支持的。

其次,平安电销车险满意度很高,从目前的情况看,大多数的客户对电话车险的满意度还是很高的。电话车险,本质上只是一个销售的渠道,规范的电话车险公司,都有着严格而专业的话术,以及细致的品质监控;同时,作为一种远程交易,车主在整个交易中,随时可以控制进程,比如暂停交易,或者预留考虑时间等,不会受到干扰,因此,在整个销售过程中,客户的满意度是非常高的。平安电话车险的续保率非常高,以上海为例,有超过70%的客户继续选择平安电销车险。可见客户对电话车险还是很信任。

第三,通过电话投保,可以享受平安的优质服务。电话车险在发展的过程中,为了弥补远程交易的感情缺失,比如客户担心买了电话车险,出了事找不到人等等,针对这些担心,平安电销车险,在各地机构专门设置了电销业务部,使服务本地化;同时很多机构,开通绿色通道,理赔大管家等特别服务,引导电话车险的客户处理理赔等相关问题。
 

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