自医保政策咨询电话62161771对社会公布以来,不仅极大的方便了广大市民了解医保相关政策,而且切实有效的增加了业务办理效率。然而,随着医保中心的业务不断拓展,医疗保险已成为沈城百姓关注的热点,来电、来访咨询人次不断攀升。为缓解咨询量大的情况,医保中心将政策咨询电话的人工坐席,由原来两人接听增加到四人接听。现在,每部咨询电话日接听量为180人次左右,平均不到2分钟接听一个电话。
但是,由于参保人员多、百姓关注度高,仍会出现咨询电话难打的现象。为了缓解这种情况,医保中心又向社会公布了四部咨询电话,分别是单位参保咨询电话:62161173;个体参保咨询电话:62161132;居民参保咨询电话:62421302;生育保险咨询电话:62423429,并对医保24小时自动语音查询电话62167890进行了功能上的完善,使广大市民通过拨打自动语音电话就可以进行个人账户、参保缴费、医保待遇咨询等业务的查询。
在今后的工作中,沈阳医保中心将密切关注医保咨询电话的运行情况,随时对出现的问题进行调整,竭诚为广大人民群众提供更方便、更快捷、更高效的服务。对于投诉人反映的问题,部门会在今后的工作中本着有则改之,无则加勉的精神加以改进。
沈阳医保中心地址:辽宁省沈阳市沈河区西顺城街51号
沈阳市医保中心政策咨询热线: 62161771
24小时语音服务、医保卡挂失: 62167890
东陵分中心 :62162046、62162047(参保咨询转8003,就医咨询转8015)
铁西分中心 :62324578 (参保咨询)、62324579(就医咨询)
沈北分中心 :89862600 (参保咨询)、89601029(就医咨询)
苏家屯分中心 :29829907 (参保咨询)、29829903(就医咨询)
康平分中心 :87322456 (参保咨询)、87269333(就医咨询)
法库分中心 :87102015 (参保咨询)、87102013(就医咨询)
辽中分中心 :87820081 (参保咨询)、87828269(就医咨询)
新民分中心 :27615258 (参保咨询)、27605259(就医咨询
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