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安联全球救援近日公布了2012年度财务报告，同时进一步确定了集团2015年业务发展的宏伟目标。根据报告显示，集团2012年的全球营业额为22.38亿欧元，超过了预期的22亿欧元，较2011年同比增长9%。安联全球救援的所有地区及其三大主要业务——汽车、旅行、健康和家庭援助关怀服务均为2012年的财务增长做出了显著和均衡的贡献。

安联全球救援同时公布了其不断改善的综合成本率（96%），在欧元区危机不断以及美国经济缓慢复苏的形势下，其营业利润为1.13亿欧元，同比增长了20.1%。

汽车：欧洲市场表现强劲，不惧经济衰退

集团道路救援业务的营业额相比2011年增长了8.8%，占总营业额的38%。到2012年，欧洲汽车市场新车销售额（所有品牌）已经连续5年下跌，但在主要的新兴国家，这个指标持续攀升。

与主要汽车制造商的续约，使得安联全球救援集团在欧洲汽车市场上表现强劲，同时也提升了其在新兴市场的销售额，道路救援业务在亚太地区较2011年同比增长26%。在道路救援领域，全球60%的销售额来自金融行业的客户（银行与保险公司），而40%的销售额来自于汽车制造商。

旅行：北欧市场带动集团业务稳步增长

在2012年，安联全球救援旅行相关的业务同比增长5.1%，占总营业额的44%。尽管欧元区经济紧缩，德国（同比增长7.7%）与荷兰（同比增长6.8%）两国仍表现抢眼。占集团旅行保险销售量三分之二的在线购买业务较2011年同比增长2.5%，增速较往年放缓。这一放缓的部分原因是：在美国市场，相关监管部门开始执行强制举措，规定所有在线旅行网站在销售旅行产品时，将默认选择退出方式更改为默认选择购买方式。而在B2C市场，集团旅行业务销售同比上涨了15.2%。

健康和家庭援助关怀：人口形势带来的潜力市场

健康和家庭援助关怀业务在2012年持续增长，占总营业额的18%。报告显示健康服务业务同比增长19.3%，家庭援助关怀服务业务则同比增长24.1%。

健康服务业务发展强劲，占集团业务总额的11%。发达国家面临着人口老龄化的问题，亟需在制度健全的环境中找到新的解决方案以控制医疗成本。而在新兴国家里，当地的医疗基础设施和专业知识都难以满足日渐庞大的中产阶级对于高品质医疗服务与治疗日益增长的需求。针对不同的需求，安联全球救援采取了创新的解决方案，如远程医疗和远程健康业务，服务于全球各个地区的客户。

这些服务，以及其他与家庭和日常生活息息相关的服务（远程监控、移动设备保险、家电延长保修等）旨在帮助最终用户提高生活质量。此外，加上诸如票务取消保险等娱乐方面的服务，这些业务的营业额在2012年同比增长了24.1%。

集团各地区均衡增长

安联全球救援在三大业务地区均保持均衡增长。2012年欧洲地区业务占集团总营业额的60%，同比增长7.6%；亚太地区增长最快，业务占总营业额的16.6%，同比上涨13%；美洲地区业务则占总营业额的23.4%，同比增长10.3%。

法国地区营业额达到4.68亿欧元，位于集团首位，同比增长12%；美国以3.3亿欧元的营业额位列全球第二，同比增长11.3%；澳大利位列全球第三，营业额为2.75亿欧元，实现了同比8.9%的营业额增长。

在营业额位于集团首位的的法国，安联全球救援继续开发传统市场的同时，加强了新兴医疗类服务的研发与创新（远程医疗会诊和全程的住院护理服务），并针对两轮机动车辆用户提供道路救援服务以吸引新的客户群体。

• 2012年营业额为22.38亿欧元（同比增长9%）
• 营业利润同比增长20.1%
• 综合成本率为96%
• 在34个国家拥有12,171名员工
• 处理2,000万救援案件
• 处理5,000万通电话

营业收入是指企业在从事销售商品，提供劳务和让渡资产使用权等日常经营业务过程中所形成的经济利益的总流入。分为主营业务收入和其他业务收入净利润是指在利润总额中按规定交纳了所得税后公司的利润留成，一般也称为税后利润或净收入.营业收入是总收入，净利润是扣除成本费用、及所得税费用后的额净收入。