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近年来，随着公司业务的进一步发展和客户服务水平的不断提升，中英人寿原官网的版面和内容面临再次升级。这个集信息传递、销售支持、客户服务以及新形象展示为一体的全新平台，不仅是中英人寿在确定了“以客户为中心”的公司经营战略后的一次扎实、有力的践行，更是献给中英人寿十周年的一份大礼。

此次官网改版，中英人寿明确以客户体验作为优化考量，对网站页面进行了重新规划和设计，并以客户的视角进行了全面的分类优化，整体架构更清晰，与客户互动更为顺畅。新官网中所设置的个人空间，将客户所关心的信息进一步整合及管理，服务更为全面、贴心。而在线客服、短信、邮箱等多通路一体化服务平台的搭建，将使客户自助服务功能更为安全、高效、人性化。

新功能体验  架起中英与客户交流的新桥梁

改版后的新官网格外重视客户的体验及功能的提升，在着重打造的客户“个人空间”里，新官网把重点聚焦在客户信息管理和服务功能上，将客户最关心的信息整合为保单管理和服务管理和两大部分。

在保单管理上，新官网增设在线保全功能，客户可即时变更电子邮箱地址、家庭电话、办公电话、通讯地址，续期账号、手机号码的更改通过客服专线95545人工电话即可修改。客户在体验方便、快捷的同时，信息管理更加安全、可靠。而新设的短信提醒功能，不仅能防止业务人员在没有客户授权的情况下擅自操作，还为打消客户疑虑进一步保证客户信息安全，起到了有力的保障作用。在服务管理上，新官网不仅直观展现客户所在的分层体系，还清晰呈现客户的C.A.R.E.会积分，客户可以清楚地了解到自己所拥有的积分及可兑换的礼品，这种实实在在为客户利益着想的功能设置，集中展现了中英人寿“服务源自关怀”的客服理念。

与国际SOS签署战略合作协议  关爱客户再升级

4月22日，稳居外资寿险先锋的中英人寿与全球领先的救援机构国际SOS在十年紧密的合作后，再次升级合作规格，在北京签署战略合作协议，进一步深度拓展双方合作领域。

中英人寿和国际SOS在保险服务领域已携手相伴十年，回首十年来的合作，双方建立了良好的紧密合作关系，服务范围和保障覆盖不断扩大。早在2003年1月，中英人寿成立伊始即为客户提供海外医疗救援服务；2007年1月，又为达到一定保费标准的客户新增国内医疗旅行援助服务；在2009年8月，中英人寿联手国际SOS打造客户健康管理新高度，为中英人寿金钻VIP客户提供包括家庭医生电话咨询、特需门诊预约、二次医疗诊断服务在内的全新“健康关爱服务”；2010年4月，中英人寿再次携手国际SOS，为高端医疗险客户带来全球医疗旅行援助服务。

据统计，在合作的十年间，中英人寿已经累计为18,238人次客户提供紧急援助服务，为1,039人次客户提供旅行及医疗援助服务，为619人次客户提供健康管理服务。“Care in Every Home”（关爱万家）一直是中英人寿的企业愿景，秉承“服务源自关怀”的客服理念，中英人寿在客户服务领域一直不断探索和创新，先后推出了“高管服务日”、“神秘客户”、“客户体验历程研究”等一系列创新服务项目，充分倾听客户声音，全面保障客户权益。

可以说，“关爱”的企业文化已经渗透到了中英人寿的每一个角落，如何为客户带来更全面、更专业、更贴心的关爱和保障，全面提升客户服务体验，已经成为公司经营发展的战略。基于共同的价值观和长期默契合作，中英人寿与国际SOS的战略合作必将开启关爱和保障客户的新篇章，打造客户“身边的寿险专家”的形象将越来越突显！