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如今为更好地保护消费者权益，提升客户服务感受，泰康人寿保险公司透明化理赔服务再升级，于近日推出“透明化理赔结果通知书”举措，让理赔结论更透明。旨在提高金融服务水平，为网友提供的评价河北金融服务的平台。活动共评选出15家网友最信赖的银行品牌、10家网友最信赖的保险品牌和5家网友最信赖的证券品牌。

泰康人寿保险公司新上线的理赔结果通知书主要涉及2大变化：一方面，显示理赔结果的计算过程。通过一线调研、倾听客户的声音，泰康人寿保险公司理赔人员发现在医疗险理赔的实务处理过程中，客户对于理赔金额的计算过程是比较关心的。对于正常赔付的医疗险案件，新版的理赔结果通知书向客户详细列明了住院总费用、自付与自费等项目的明细以及赔付金额，让客户对于计算过程清清楚楚。另一方面，详细标注拒付理由。对于不能正常赔付的案件，泰康人寿保险公司在通过电话向客户解释的基础上，还在新版的理赔结果通知书上详细注明不能正常赔付的理由，让客户对于理赔结论明明白白。

10年赔付13亿元，“倍赔付”显优势

数据显示，银保渠道理赔案件数量和理赔金额的增长速度之迅猛，恰恰为银保正言：银保产品保障功能日渐突出，已为银保客户筑起了一道坚实的"保障墙"。

泰康人寿保险公司核赔部最新出炉的理赔报告显示，截至2012年底，其银保渠道自2003年以来的理赔金额支出近13亿元，累计获赔人次超过4万人。尤其是银保渠道理赔案件数量和赔付金额近年来的增长速度相当显着，2010、2011两年，银保渠道赔案数量增幅均超过40%，2012年增幅也超过了20%。

与产品设计中的高倍赔付相比，低起保金额、普通百姓均可参保更是泰康银保产品的独有特色。2006年以来，泰康银保赔付金额5万元以下的保单在总赔付件数中占比达86%，占总赔付金额的45%。

“我们把起保金额设定为500元/份，就是为了让更广泛的客户，特别是乡镇客户能够在稳健理财的同时享受到高倍意外保障，”泰康人寿保险公司银保事业部相关负责人表示，“这部分客户更看重产品的基本收益，一般不会主动去追求高风险高回报，但一旦发生意外事故，多倍保额的赔付金额就能缓解燃眉之急，甚至可能成为家里的救命钱。”

针对银保渠道的理赔案件，泰康人寿保险公司制定了专人管理、专门团队审核的服务流程，以保障银保赔案的快速处理。近年来，泰康人寿保险公司已经推出多项理赔特色服务，如95522理赔服务专席、康乃馨理赔探视服务、3G电子化现场理赔、重大疾病就医绿色通道服务、重大疾病客户提前给付等，形成了一整套重大突发事件的理赔应急机制，进一步简化了理赔手续，提高理赔时效，极大改善了服务体验。

河北泰康发扬“服务公众，回馈社会”的理念，积极投身于河北的公益事业。成立十年来，先后援建“县域图书馆”13家，捐赠图书3000多册，举办各类理财、健康讲座7000多场；2010年，与河北省少工委联合举办了以"低碳环保"为主题的少儿书画大赛，覆盖全省700多所中小学，近30万人参与，取得了良好社会效果。2010年4月27日，泰康人寿保险公司河北分公司自发向玉树地震灾区捐款61303.6元；2010年6月1日，为承德县六沟镇、头沟镇共6所小学的贫困孩子送上了价值20000元的爱心援助；2011年6月1日，泰康人寿保险公司承德中支代表河北分公司赞助承德25家中心小学小黄帽10000顶、文具1000多件，物品价值45000元；2011年6月25日，泰康人寿保险公司张家口中支代表河北分公司为“重走张库大道”大型新闻采访活动赞助800万的人身意外险；2012年8月3日，为帮助因暴雨受灾的群众共渡难关，河北泰康员工自发捐款2万余元，直接送到保定涞水“好心夫妇”手中，帮助其重建家园……不论是支援灾区，还是助学扶贫，河北泰康人都会率先响应国家号召，伸出自己的慈善之手，献血，捐资，赠物，身体力行，充分体现了保险公司为社会国家保驾护航的拳拳大爱。

“用我的专业服务客户，用我的激情带动团队，用我的业绩感恩公司，用我的行动回馈社会！”河北泰康销售精英高水玲的誓言说出了所有泰康人的心声：新十年，新起点，河北泰康定会以建设“业务好、财务好、服务好”的“三好公司”为航标，为河北的经济发展与社会稳定保驾护航，为泰康人寿保险公司百年基业谱写精彩华章！