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朝阳区是北京市大区之一，近年来，朝阳区大力发展居民社保，已经取得了非常大的社保成绩。社保参保人数增加，前来朝阳社保中心咨询的人数也越来越多。

近年来，随着CBD、奥运村、电子城三大功能区建设加快，朝阳区入驻企业达24万家，常住人口320万人，流动人员近200万人，人力社保工作量占全市的近1/4。初步统计，各项社保业务日均接待量达50000人次。但由于配备的工作人员数量不足，工作人员常常处于“5+2”、“白加黑”状态，周末加班加点是常事。

“大车店”——就是不少办事群众给朝阳社保中心的评价。的确，办公场地拥挤，办事人员经常大老远跑来一天只能办一件事。为改善这一状况，朝阳区从2008年开始计划用三年时间建立辐射全区的6个劳动保障服务中心。经过反复论证，区人力社保局将经常性的业务工作“打包”下放到各个劳动保障服务中心，如社会保险的收缴与支付业务、职业介绍与存档业务以及工伤认定、劳动鉴定受理业务等。一些复杂的、需要有审批权限的工作仍保留在区里。这样一来，既减轻了区级劳动保障服务经办机构的压力，群众和企业可以就近到服务分中心办理相关业务，享受到快捷方便的服务，又能保障社保业务安全运行。

由于社保业务复杂，专业性极强，而各服务中心由于受到人员编制限制不可能专人专职。“所以，服务中心的工作人员要成为‘全科医生’型。”朝阳区人力资源和社会保障局局长吕明杰表示。据了解，朝阳已抽调了社保业务科室的精兵强将加入到各个分中心，同时通过举办各种业务培训，提高工作人员的综合能力。

如今，随着朝阳区社保的发展，即使午休时间，朝阳社保中心也有人接待，前去咨询的不用担心吃到“闭门羹”。这就是朝阳区午间社保咨询业务。

在朝阳社保中心，平均每天办理业务人员2000多人次，咨询台前经常排起长队，为解决办事人员咨询难的问题，朝阳社保中心推出午间社保咨询服务。据了解，午间社保咨询由朝阳社保中心的党员义务服务，每月咨询量超千人，咨询服务已延续近两年。

每天中午12点，普通工作人员已经休息的时候，义务咨询服务员就上岗了，他们就是朝阳社保中心的党员。据了解，中心参与咨询服务的党员有50多人，采用轮班制，每天两个人值班咨询。

午间社保咨询开展以后，想咨询的人有了去处，其他工作人员能够更好地休息，咨询服务取得了良好的效果。开展这项服务后，有办事人员称，“你们这里戴党徽的工作人员，服务都特别好。”

为了让午间咨询服务员胜任咨询岗位，朝阳社保中心不定期为党员开展政策培训。“在新业务或阶段性业务的集中办理期，我们会提前对党员进行培训，让他们对各项新政策做到心中有数。”朝阳社保中心相关负责人说。