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车险是各家保险公司的重头戏，对于车主的服务，各家都不敢怠慢，英大泰和的车险俱乐部采用积分制管理，旨在降低客户成本，为广大客户提供“省钱、省心、省事”和更为广泛、更具同业竞争优势的各项增值服务。

早在2010年，英大财险北京、陕西、湖北、上海四家分公司车险俱乐部相继在当地举行了成立揭牌仪式。

英大财险尊享泰和车险客户俱乐部筹备建设历时一年有余，是公司为全面贯彻实施“非车险中高端客户，车险优质业务”经营战略的整体部署，也是依托国家电网资源，推动系统内车险业务发展和拓展市场业务的重要步骤。

尊享泰和客户俱乐部采取积分制，制定全套的会员服务和管理流程，以“分级奖励优质客户”和“自动筛选机制”为设计原理，运用客户分级信息管理系统甄别客户类别，不仅为客户在发生保险事故时提供高效而专业的理赔服务，更重要的是全面系统地推出优质客户特别期望的、具有市场比较优势的增值服务项目；从前期提供“救援、代驾、接送车”等基础性服务逐步扩展到提供覆盖“代办检审、法律援助、管家式体验”等全方位、一站式服务，旨在降低客户成本，为广大客户提供“省钱、省心、省事”和更为广泛、更具同业竞争优势的各项增值服务。

目前，已成立的车险客户俱乐部已与北京、陕西、湖北、上海等地区数百家车险服务企业签订了合作协议，地域涵盖华北、华东、华中等诸多省区，初步构建起方便快捷、及时有效的英大财险车险服务网络体系。同时，俱乐部的成立也为广大客户提供了全新的交流平台，成为公司与客户之间相互沟通的载体和联系的手段。

　　英大泰和六“心”承诺服务车险理赔

为使广大客户更好地享受到英大财险快捷、高效的理赔服务，英大财险特就车险理赔服务进行如下承诺。

尽心：全天候接报案服务，保证线路畅通。英大财险全国客户服务专线4008195598，向客户提供24小时×365天无间断、人工接报案服务，并立即安排后续查勘定损服务，查勘定损人员保证在10分钟内与客户联系。

全心：全方位的查勘服务，保证风雨无阻。英大财险实行24小时×365天的查勘服务，城市核心区查勘定损人员30分钟内到达事故现场，城市郊区县查勘定损人员60分钟内到达事故现场。

贴心：周到细致的定损服务，让客户省时省力。英大财险实行8小时×365天上门定损服务，可将客户的爱车送达客户指定的修理厂维修，并协助客户对维修价格、质量和工期进行监督。英大财险还可以为客户免费提供高品质合作修理厂，并提供合作修理厂垫付修理费、免费接送车以及车辆保养价格优惠服务。

省心：多元化的赔付服务，让客户省心、省事。英大财险可以提供直赔和银行转账服务，当客户选择银行转账方式时，将在客户提供的索赔单证手续齐全后，按不同赔偿金额在承诺时间内支付：

(1)赔偿金额在5000元以下的案件，即时支付。

(2)赔偿金额在200000元以下的案件，3个工作日内支付。

(3)赔偿金额在200000元以上的案件，5个工作日内赔付。

暖心：及时的回访和在线查询服务，让客户感受温馨。英大财险在赔案处理完毕10日内，将对客户进行专线回访，同时，将在公司网站、分公司营业场所和公司全国客户服务专线为客户提供理赔信息查询。

安心：全天候投诉受理和咨询服务，听客户倾诉心声。英大财险全国客户服务专线4008195598，提供24小时×365天无间断、人工受理投诉服务，对客户的疑惑给予满意的解答，同时，对客户投诉的事项在两个工作日内答复。

承保理赔自主查询网址：http://211.160.72.161/