9月4日,记者了解到,从即日起,投保人可以在网上对自己的车险、意外险等财产保险的投保详情进行查询。
根据保监会的通知要求,从即日起,广大投保人都可以在保险公司官网或中国保险行业协会网站设置的“财产保险公司承保理赔信息查询”栏目查询到交强险、商业车险、意外险等财产保险的投保详情。其中,非车险可查询的内容为今年1月1日以后的保单信息,包括保单状态、缴费信息、理赔信息等;车险查询的内容除基本信息外,还新增加了渠道信息查询,其中,渠道信息查询内容主要包括业务渠道情况,代理机构、经纪机构名称或代理人名称,机构代码或个人职业资格证书号码以及支付方式等。
记者登录了部分财险公司的网站发现,在平安、人保、阳光等保险公司网站的首页的显著位置,都可以找到“承保理赔信息查询”的专栏,投保人可以通过输入保单号和证件号来查询车险的相关理赔信息。
为了满足客户的保单查询需求,提升客户服务满意度,2011年9月29日,阳光保险升级保险“E”化服务,全面上线官网“保单查询”系统,借此,阳光人寿保险客户通过阳光官网www.sinosig.com便可自主查询保单信息了。
对于保险公司而言,客户放心、满意是关键,为此,阳光人寿保险深入调研,并适时更新和推出各种满足客户体验的服务项目。此次推出的“保单查询”系统,作为一种方便、快捷的信息查询方式,具有电话查询模式不可比拟的优势,客户可以通过网络直观的了解到保单信息,有效的杜绝了制售虚假保险单证、侵占挪用保险资金、销售误导等违法违规行为的发生,维护了客户的合法权益。
据悉,阳光保险此次开通的官网保单查询系统主要针对“寿险客户”。为方便客户快速查询,公司在设计之初就从客户体验入手,统一了查询入口,在官网首页的“常用工具”栏里直接点击“保单查询”按钮,便可轻松进入查询页面。客户只需根据保单的承保期限选择“个人客户意外险保单查询”或“团体客户意外险保单查询”或“个人客户长险保单查询”就能准确地找到查询入口,输入保单号及投保人或被保险人或投保单位信息就能自主查询了。
据阳光人寿运营中心总经理闫桉介绍,此次推出的“保单查询”服务范围覆盖了阳光人寿保险的所有客户,不论是的个险客户、团险客户、银保客户,还是电销客户均能通过此系统查询到自己的保单信息。在查询内容上,客户可以了解到:保单资料,包括保险合同号码、投保单位名称、投保单位联系人、投保单位联系电话、投保单位联系地址、被保险人人数;保障利益,包括险种名称、保险金额、保险合同生效日期、保险合同期满时间、保单状态;缴费情况,包括保费金额、缴费时间;销售情况,包括销售机构名称、销售机构地址等信息
此外,除查询以上的承保信息外,一年期及以上的长险客户还可以通过该系统查询到理赔信息,如:索赔资料审核情况,包括索赔资料审核结果;保险责任核定情况。包括给付金额或拒付原因;赔款支付情况。包括赔款支付方式、支付时间、领取人姓名、领取人证件号码等。
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