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为切实提高理赔处理速度，强化风险管控，降低理赔成本，天安公司总经理室高度重视车险移动查勘定损系统的上线工作，积极考察移动运营商，做到货比三家，无论是在手机机型、套餐资费、服务质量上都做到了精挑细选，最终和中国联合网络通讯有限公司济南分公司签署了单位购机入网合同。车险移动查勘定损系统采取3G无线传输的方式来实现字段信息以及图片信息、PC机与后台服务器的交互，全面完成出险车辆的理赔查勘服务工作。

原有的天安保险公司外网地址是http://61.129.41.201/，由于各种原因，天安保险公司为满足客户的需求，对系统进行升级，现已停用原有的网址，启用新的外网系统，系统的网址是http://jingyou.tianan-insurance.com/，用的是精友的系统。

外网系统中包括六个系统，分别是安全管理系统，远程定损管理系统，配件管理系统，新安全管理系统，新定损系统和新配件管理系统，新系统完善了原有系统中的不足，让操作更加方便，界面更加人性化，使用更流畅。

3G移动查勘定损的全面上线为客户提供了全方位、高效快捷优质的理赔服务，手机查勘定损的案件在20分钟以内即可现场完成，从而实现了就近查勘、准确定损、快速理赔、缩短处理周期，提了升服务效率，增强了客户对我司品牌和产品的赞誉。

天安保险股份有限公司是中国首家由企业出资组建的股份制商业保险公司，成立于1994年10月，总部设在上海。注册资本人民币21.72亿元。主要经营中国保险监督管理委员会核准的人民币、外币的各种财产保险、责任保险、信用保险、水险、意外伤害保险、健康保险、金融服务保险等业务，办理各种再保险、法定保险和资金运用保险等业务。

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天安保险公司各分部开展个性化客户服务

山东天安财险十年庆典重视回馈客户

财险山东分公司是齐鲁大地最早成立的4家财险公司之一。在近日的成立十周年庆典活动中，该公司把重点放在回馈新老客户上，进一步升华“化险为夷、补天爱人”的公司理念。

回馈措施之一是加强续保服务，指定专人负责续保工作，提前45天与客户联系，争取优质续保业务不流失，对客户提出的一揽子业务、共保业务、渠道业务给予全力支持，根据保费规模、承保条件“一单一议，一渠道一议”。

回馈措施之二是加大险种调整力度，在确保车险市场规模的同时，大力推广有社会需求、效益好、规模大的人身险团体业务，积极开展产品组合销售以方便客户。

回馈措施之三是大幅改善理赔品质，以理赔队伍建设为抓手，全面推进招聘、引进、培养、淘汰等完整的考核运行机制，实现小额赔款案件的“一纸快赔”，将系统中存在的业务已决财务未支付案件，在5月底前全部处理完毕，给广大客户一个满意答复。

天安保险天津分公司提升车险理赔服务水平

为提升车险结案率，缩短结案周期，天安保险天津分公司近期发动全员清理车险未决赔案，做好车险理赔服务工作。

据介绍，天安保险天津分公司将出险客户赔案分为三大类，一是5000元以下无人伤小额赔案实行“一纸快赔”，由查勘人员现场或上门收取客户资料上传到系统，进行网上理算结案、当日划款赔付；二是渠道业务赔案实行“专人理赔”，由业务渠道专管员与业务渠道单位对接，上门收取客户资料，进行集中赔付；三是其余散单客户和人伤案件实行业务员“亲情理赔”，由承保的业务人员与客户沟通，上门收取客户索赔资料，解决客户需求，进行人性化赔付。