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中国人寿是我国几大保险公司之一，随着保险行业在我国市场的不断发展，各大保险公司不断改革，推出更多更好的保险产品，中国人寿凭借自身优势，2012年年保费收入同比增长了1.38%。

中国人寿保险（集团）公司(China Life) 中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。 2008年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。2011年1月31日，国家审计署在对中国人寿保险（集团）公司2009年度资产负债损益情况审计中，查处保险经营管理中存在违规问题6.98亿元。据此给予相关责任人处理和处分。

经过六年的不断努力，公司2012年全年原保险保费收入为3227亿元，同比增长1.38%。目前柜面标准化改造完成率已过90%。全新的柜面，在业界率先配备了新一代柜面电子化设备，以立式拍摄仪为基础，将现代影像技术、指纹识别技术和智能读卡功能进行集成，创新性地将柜面集成外设和统一业务处理平台进行有效对接，通过现代影像技术和智能读卡功能等技术应用，促进流程优化，效率提升。为确保柜面服务不打折扣，中国人寿连续三年进行柜面神秘客户暗访检查，发现问题，解决问题。

中国人寿客户服务中心在受理客户申请和传递处理结果的同时，还成为客户服务的窗口、品牌经营展台、客户服务体系的关键组成。