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这个12333是不是真的很难打通呢?接到消费者电话抱怨合肥市社会保障电话咨询打不通，记者专门对此进行了追踪调查。近年来，合肥市社保局不断改进，认真履行自己的职责，为求更好的服务大众。

“你好，欢迎拨打合肥市劳动和社会保障电话咨询服务中心，人工服务请按0……”听了几分钟的电话录音后，本以为接通了，但得到的回应却是，“你好，所有接线员正在接听电话，继续等待请按1，返回请按#号键……”小编等候了10多分钟，得到的回应都是“所有接线员正在接听电话。”

话务员回应：来电量大打不通是正常现象

从8点半到10点，小编拨打了3次12333热线电话，均没有拨通。

10点半，小编再次拨打了12333，终于拨通。对于12333打不通的原因，话务员解释称，打不通是由于来电量比较大造成的，“打不通是正常现象，这个电话是面向全国的，全国都可以拨打这个电话。”

根据省劳动保障厅和市委、市政府的部署和要求，合肥市劳动和社会保障局坚持以服务群众、提高人民群众的满意度为出发点，进一步深化政风行风和机关效能建设，努力提高窗口服务水平。

拓展电子政务，推行社保网上业务。扩大网上信息查询功能，在原来查询个人养老、失业、医疗三项社会保险缴纳的基本情况的基础上，自2007年底，增加了单位社保缴费情况、个人五险帐目明细、离退休人员养老金查询等内容，并进一步完善个人五险参保情况综合查询、个人养老保险帐户查询、个人医疗保险帐户查询。在2007年度试行网上社保缴费申报业务的基础上，今年以来，全面推行单位社保缴费网上申报业务，各用人单位可通过网络完成各项社保缴费的申报，无需再到经办机构现场办理手续，既方便了企业，也节约了往返成本，受到了企业的普遍欢迎。

加强窗口建设，提升窗口服务水平。一是实行农民工维权窗口首席代表负责制。开设市建筑领域农民工清欠工资办公室窗口，将原本分散在不同机构办理的建筑企业工伤保险参保、受理工伤认定、用工录用备案、劳动合同鉴证、工资保障金专户管理等五项业务，集中到该窗口一并办理。

为全面落实12345政府服务热线对市民的承诺，合肥市劳动和社会保障局局抽调了2名工作人员，确保24小时全天候接听受理12345转接到该局的电话，制定了12345热线电话处理的有关制度，确保每起电话咨询、投诉都能得到及时的解答和处理。

合肥市劳动和社会保障局的主要职责是：

（一）贯彻执行国家关于劳动和社会保障工作的基本方针、政策及劳动和社会保障制度改革的总体方案；编制全市劳动和社会保障事业发展规划和年度工作计划并组织实施。

（二）贯彻执行国家劳动和社会保障法律法规和基本标准；研究拟定地方性劳动和社会保障法规、规章，并对实施情况进行监督检查；建立劳动和社会保障法规体系和执法体系，代表国家行使劳动和社会保障的监督检查职权；受理劳动保障的投诉和举报，参与查处违反劳动和社会保障法律法规的案件；指导、督促企业制订和完善内部劳动规章；参与评定市级综合性奖励工作。

（三）研究拟定促进城乡劳动就业的政策、措施；编制劳动力市场发展规划；建立、健全就业服务体系；规范职业介绍服务机构的管理办法；拟定就业再就业政策，组织实施就业再就业项目；拟定农村剩余劳动力开发就业、转移就业的政策、措施；负责政策性安置和调配工作；依据有关规定负责境外公民来肥就业和介绍我方人员出境就业的管理工作。

（四）贯彻国家职业培训方针、政策，依据国家颁布的职业分类、职业技能标准和职业技能鉴定政策，建立职业资格证书制度，制定职业技能鉴定的具体办法；拟定就业再就业培训政策、规划并组织指导落实；制定全市技工学校、就业训练中心和社会职业培训机构的发展规划和管理规则，并指导师资队伍建设；依法审批和管理社会职业培训学校和职业技能鉴定机构；制定劳动预备制度实施办法；组织制定职业技能竞赛的具体规则和办法；开展技能人才表彰奖励工作。

（五）拟定劳动关系调整的规则和配套措施；推进劳动合同管理规范化；综合管理全市劳动争议处理和劳动监察工作；受理劳动和社会保障行政复议和处理社会保险行政争议；参与处理劳动关系方面有重大影响的群体性突发事件；加强对群体性突发事件的报告、监督、预防和处理工作。

（六）贯彻落实国家关于企业职工工作时间、休息休假制度和女工、未成年工及从事特殊工种职工的劳动保护政策，研究拟定相应的地方性政策规定，并监督执行。

（七）研究拟定企业职工工资的宏观政策和调控措施；拟定企业工资指导线和最低工资标准；综合协调企业的劳动工资政策，贯彻执行行业工资收入调节政策。

（八）研究拟定养老、失业、医疗、工伤、生育社会保险的地方法规、规章和政策，并组织实施和监督检查。研究拟定机关事业养老保险、农村养老保险的基本政策、发展规划并组织实施。

（九）制定社会保险基金收缴、支付、管理、运营的政策；对社会保险基金预决算提出审核意见；对社会保险基金管理实施行政监督；制定社会保险经办机构的管理规则，并对其进行监督管理。

（十）制定企业年金和补充医疗保险政策；并对企业年金和补充医疗保险基金运营、管理、使用情况进行监督。
　　（十一）拟定全市劳动和社会保障社会化服务管理规划和政策，协调指导社区开展服务工作。

（十二）负责定点医疗机构和定点药店的资格审查和年度审核工作；研究拟定与基本医疗保险相配套的政策措施及管理办法；监督基本医疗保险《药品目录》等政策的实施。

（十三）承担全市劳动和社会保障的统计和信息工作，组织建设全市劳动和社会保障信息网络，定期发布劳动和社会保障事业统计公报、信息资料及发展预测报告。

（十四）承担劳动和社会保障领域的科学研究及成果推广应用工作；负责全市劳动和社会保障领域标准化工作。

（十五）组织指导县、区贯彻执行劳动和社会保障政策法规和开展相关业务，并进行监督检查。负责全市劳动和社会保障干部的业务培训。

（十六）承办市委、市政府交办的其他事项。