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中保财险车险投保专线：4001234567

中国人民财产保险股份有限公司的服务热线：95518

2000年7月4日，中国人民财产保险股份有限公司率先在324个城市开通了365天*24小时的全天候95518专线服务电话，总计线数超过2000条，服务人员达2911人，服务范围覆盖了全国广大的城市、乡村地区。该专线融合了先进的呼叫中心技术和规范的国际质量管理经验，无论何时何地，只要你拨打95518，即可与当地人保公司的分支机构取得联系，并得到热情周到、优质高效的保险服务。

目前，95518主要向客户提供多项基本服务内容：即受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、救援、客户回访。同时，结合地方优势和产品特色，一些分公司还推出了手机短信服务；客户赔案处理查询、车辆保养优惠、大客户俱乐部、人员伤亡紧急救援等创新服务内容。

为了保障95518专线的管理和服务水平不断提高，2002年和2003年，公司又在95518专线上推出了开展ISO9000质量管理体系认证和百城服务竞赛的两大服务举措，建立了由规范服务管理、数字化指标管理、系统负荷管理、排班管理和人员绩效管理等现代化管理手段组成的服务质量控制体系，并有7家分公司的95518专线通过了ISO9000质量管理体系认证。

从中保财险的客服中心了解到，很多人对投保的流程还存在很多问题，不了解保险知识成了沟通的最大障碍，在此，就为大家提供一些保险小常识。

什么是保险利益？

保险利益，是指投保人或者被保险人对保险标的具有的法律上承认的利益，即投保人或者被保险人因保险标的的损害或者丧失而遭受经济上的损失及因保险事故的不发生使保险标的安全而受益。

网上投保时应注意哪些问题？

1、不重复投保；

2、不要超额投保或者不足额投保；

3、保险要保全，除了交强险以外，商业险尽量全面，能充分的保障各个方面；

4、及时续保；

5、在保险到期前的，一个月时间内准备续保事宜。

假设我买了保险后出国，保险合同是否有效？

在国外发生了保险责任事故，是否可以理赔？投保人或被保险人出国前应告知保险公司，被保险人职业变更，需经保险公司核保部门审核，决定是否加费或签订特约协议。

1、不含医疗责任的险种，被保险人出国期间，除另有约定外，已经生效的保险合同仍然有效，保户需按期交付续期保险费。客户在出国前应告知保险公司，保险公司将出具《批单》，明确提示客户：被保险人在境外期间发生保险事故时，需提供保险公司认可的理赔资料，即若被保险人在国外死亡，应出具所在国领使馆或当地政府机构确认的有效书面死亡证明材料，并附相应的中文译文。

2、合同中明确指定医院的，保险公司对被保险人在出国期间发生的医疗方面的保险事故不承担保险责任。合同中未明确指定医院的，按照保险条款的规定处理。

发生事故后，可以在多长时间内申请赔付？

索赔时效一般在保险合同的条款上都有明确载明。客户应该尽快到保险公司报案，否则由于报案迟延而增加的查勘、调查费用，应由投保方负责。人寿保险的索赔期间是从被保险人或受益人知道保险事故发生之日起5年之内。人寿保险以外的其它保险的索赔期间是从被保险人或受益人知道保险事故发生之日起2年之内。在上述索赔期间经过后，被保险人对保险人请求赔偿的权利消灭（《保险法》第26条）。

发生保险事故后，客户的报案内容一般有哪些？

1、出险人姓名、性别、年龄、身份证号码、身份（是投保人还是被保险人）

2、出险时间

3、出险地点、就诊医院

4、出险的简要经过和结果（门诊？住院？死亡？）、医学诊断

5、出险人所持有保单的险种、保单号等

6、出险人本人或其家庭联系电话

7、报案人姓名以及与出险人的关系