免单证车险理赔进入闪赔时代

发布者:王黎|发布时间:2013-06-07 18:23:57

理赔速度快似乎已成为各家险企争相打出的服务口号。当被问及“车险哪家好?”时,恐怕大多数人会从理赔速度的角度来评价一家车险的好坏。去年是保监会严厉打击保险赔付难的重要一年,有人反映部分险企承诺的“一天内赔付”与实际并不相符,一些证件很难随身携带,准备好时又被告知材料“不合格”,这让多数车主很是无奈。

尽管快速理赔备受质疑,但也有一批网友指出,行业中确实存在真正的“24小时赔付”。以阳光保险“闪赔”服务为代表,“免单证”的理赔方式或将成为车险行业的新趋势,与传统的“单证时代”形成鲜明对照,引领行业理赔速度实现整体提升。

有了“免单证”的“闪赔”服务,车险哪家好,自然有了新的解答。

“免单证”究竟“快”在哪?

“一天内赔付”似乎是大部分险企向车主提出的承诺,然而,在实际理赔中这项承诺却很难实现。该视频指出,“北京平均理赔周期34天,浙江平均理赔周期17天,而上海最快,车主也要等上10天”.之所以会存在如此大的差距,主要在于“一天内赔付”的前提--资料齐全。而提供哪些资料,资料全不全,主动权往往掌握在保险公司手中。

阳光车险首创“闪赔”服务标准

“闪赔”服务标准:“阳光e车险”客户专享5000元以下(非人伤)案件免单证,报案24小时内赔付,如有延时,执行实际赔款金额的100倍罚息。

2011年,本着“以客户为中心”的服务理念,阳光产险首创“闪赔”服务标准,实现真正的“免单证24小时赔付”,“从接到报案开始我们便对整个理赔过程实施倒计时,这意味着,理赔必须在24小时内完成,否则阳光将接受百倍罚息”,阳光产险网络营销部相关负责人介绍,“这不仅是行业首创,更是理赔速度的最高标准。”2012年,阳光产险对“闪赔”服务进行了全面升级,其服务范围更广、理赔方式更简单,令车主真正受益。

人保车险 “三免、两快、全代理”新举措

作为国内三大车险巨头之一的人保车险,也在去年升级车险理赔服务流程,正式向社会推出“三免、两快、全代理”车险理赔服务新举措。

“三免”就是对于简单案件,实行查勘免等待、处理免报警、索赔免单证。所谓“简单案件”,一是指单方事故或者是双方协商一致的轻微碰撞事故。对于这类事故,客户在现场拨打95518报案后,可以通过“掌上人保”电子查勘员或是自行拍照确认事故,从而免除客户现场等待,免除报警处理;人保财险公司随后与客户预约,上门办理后续理赔。二是指单方轻微车损案件,客户可以免提交经保险公司确认的单证,实现客户“一张纸”简单理赔;轻微人伤门诊案件,通过人保财险公司的调解处理,客户可以实现免票据协议理赔。

“两快”就是对于标准案件,快速维修,快速赔付。人保财险公司在全省签约千家理赔特约快修服务店,为客户提供车辆快速维修服务;对于责任清晰、车辆损失在万元以内的单方事故,在客户确认价格后,即时办理赔款支付手续,实现客户提车前收取赔款;对资料齐全,责任清晰,双方对赔款协商一致的案件,公司在三个工作日内完成赔付手续。

车险理赔服务要得到认可,理赔速度无疑成了一个重要的衡量标准。有专业人士指出,“免单证”的理赔方式或将成为车险行业的新趋势,有了阳光和人保开路,整个行业的理赔速度将实现大幅提升,而车险由销售竞争向服务竞争转移的趋势,也将提升了国内车险行业现行的服务水平。

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