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4月20日，我国四川省雅安市芦山县发生7.0级强烈地震，国华人寿于地震发生当日立即启动了重大突发事件应急预案，迅速成立了国华人寿应对四川雅安地震有关工作的紧急工作小组，同时开通“雅安地震救灾理赔绿色通道”，提升理赔效率。

客户可拨打全国统一客户服务热线95549或021-95549进行报案或咨询。如遇电话线路不通，也可在微信国华保险微生活(V95549)中报案！

随后，国华人寿成立以分公司负责人为组长，分公司运营部和业务部门为主要成员的应急响应工作组，与同业公司、行业协会、政府等部门建立联系，搜集相关伤亡信息，对公司客户及时展开搜寻。

具体措施包括：（1）对本次事故出险的客户，无法提供保单的免提供保单申请理赔；（2）对申请理赔客户，第一时间处理，确保在一个工作日内快速结案；（3）对申请理赔有困难的客户，主动联系出险人员家属，进行上门慰问，协助收取整理理赔材料，并及时安排理赔申请。（4）对责任较为明确，未缺少关键证据或材料的，可以免除调查，尽快理赔。（5）达到预付标准的案件，及时向客户进行理赔预付；（6）对此次事故中出险的所有公司客户，进行上门慰问关怀。

地震发生后，国华人寿工作人员对受伤客户进行一一核实，对重点可疑客户进行回访，了解详细情况。截至目前尚未接到和核查到客户出险报案信息。

通常情况下，寿险理赔的程序是怎样的呢？

寿险理赔，又称核赔，是指当被保险人发生寿险保单所约定的保险事故，向保险人提出索赔申请和相关索赔资料后，经保险人审核、调查并做出赔付或拒赔的行为。同样，寿险理赔的查询也可以通过两条程序来进行，一是联系所购买保险的保险公司代理人，由他作为中间桥梁帮您一起办理相关的理赔。二是拨打保险公司全国服务专线来直接进行电话语音提示进行报案理赔。

人寿保险理赔的材料及时间是怎样的呢？

1、一般按照各险种的条款具体要求。2、公司要求：在本公司指定或认可的医院治疗（指定和认可的医院见附表1），要在3日内通知本公司；被保险人身故，须在24在小时内通知本公司，待本公司查勘后再善后处理。索赔时效的起始时间是自对保险人具有请求给付保险金权利人知道保险事故发生之日起。3、人寿保险索赔时效为5年。4、除人寿保险以外的人身保险索赔时效为2年。