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8月20日，太平洋电话车险正式启用新号码10108888，同时全面提升电话车险服务水平。新号码的用意在于太平洋保险公司要借此次电话车险号码的升级，对太平洋电话车险查询的服务进行升级：全国范围内推出五星级无限次免费道路救援服务、理赔服务全年365天无休、异地出险全国通赔、单证齐全快速赔付等，并且还在多个地区实行代办年检、免费洗车、酒后代驾等多项便利私家车主的增值服务。

电话车险是近年“热”起来的新型车险销售渠道，自中国平安首先开通这个渠道后，中国人保和太平洋保险等其他机构纷纷跟进，激烈的竞争倒逼着保险公司不断提高车险理赔服务水平。太平洋保险此次更换新号码，实际是应对竞争的一种措施。

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保险公司：不会对电话车险理赔区别对待

对于电话车险在价格打折的同时，理赔是否也会打折扣？太平洋保险有关人士告诉记者，电话车险与普通渠道投保的车险，出险后理赔待遇是相同的。“通过太平洋电话车险查询在系统里会有识别，电话车险的理赔与普通渠道购买车险的理赔人员是一样的，不存在由谁来处理的问题，主要是管控和服务是否统一的问题。”

人保财险广州分公司有关人士也告诉记者，电话车险和其他渠道投保的车险理赔人员和服务标准相同，对于3000元以下的小额案件，可当天出具定损单。这名人士还说，保险公司电话车险一般为集中运营销售，同时也会在当地设立电话车险部门，主要负责当地的送单、缴费、定损、理赔等售后服务。投保电话车险的车主在理赔时遇到麻烦，可到就近的公司咨询办理，另外还可直接到负责出单的分部批改处理。

不过，尽管保险公司对电话车险理赔不会区别对待，但据了解，太平洋电话车险查询实际操作中，由于4S店业务较集中，理赔上时效的确快一些，而电话车险较分散，理赔时效也会显得慢一些。

太平洋电话车险查询提升服务才是“王者之道”

一提到电话车险，人们往往第一印象就是铺天盖地的电话车险广告，“比比看，车险省够了吗？”“想知道私家车商业保险到底能省多少？”……通过电话渠道投保，对于车主来说，一图方便，第二就是价格吸引力。由于省去了中间代理费用，电话车险直接向车主销售，费用比4S店等其他渠道可节省10%——15%。

作为一种新的营销方式，电话车险在国内兴起仅有3年的时间，由于业务增长强劲，近两年来各家保险公司都争抢这块大蛋糕，从当初平安的“金鸡独立”，到目前已有12家财险公司推出太平洋电话车险查询，电话车险在全国正方兴未艾。

然而，随着越来越多的太平洋电话车险查询，电话车险暴露出来的问题也越来越多。《信息时报·财金周刊》上期报道了平安电话车险未明确提示说明免责条款的案例（详见3月7日D16），引起广泛关注，除销售环节外，理赔服务是否到位也尤为受关注。按照保险公司的说法，保险公司不会对电话车险理赔差别化对待，人员配备采用的是当地公司理赔队伍。那么，在电话车险从投保到理赔的衔接上，保险公司应避免脱节，加强售后服务细节化管理，避免出险后发生推诿。对于竞争得如火如荼的电话车险市场来说，提升服务才是保险公司的王者之道。

暨大金融系教授陈鹭则认为，由于保险公司一般对理赔服务做了规范，太平洋电话车险查询也不例外，他更担心的是，电话车险作为一种新的营销方式，仅通过电话进行沟通，难以了解车辆的风险状况，“如果客户说已经告知相关风险，但实际上没有书面记录，事后保险公司如果说未告知，这样就比较难处理。”