伤不起的航班延误 赔得起的航班延误险

发布者:王潇茵|发布时间:2013-08-01 15:32:52

题记:中国航班出现延误早已不是什么新鲜事。有人开玩笑的说,你要是飞机不晚点,你都不好意思跟人打招呼。对于很多人来说,航班延误成了无奈中的无奈,而关于航班延误的赔偿问题,也一直雷声大雨点小。如今不少保险公司推出了航班延误险,能否解决空中飞人的尴尬问题呢?

那些年 我们延误过的航班

前几天美国航空数据网站公布了一份数据排名,中国首都机场的准点率垫底。一旦出现航班延误的情况,乘客就如同是上了失去了法力的孙悟空,任凭能耐怎么大,也逃不出“候机室”这座五指山。

其实,常坐飞机的人对于此事应该算是心知肚明,中国的航班准点情况堪称是“不可能完成的任务”,全天有超过80以上的航班都处于各种各样的延误状态。据此,“有关部门”回应称,航班延误是与机场管理难度加大、机场保障等原因相关。但事实真的如此么?根据整理出的相关数据,我们发现,似乎“管理繁忙”这一说法,并不具有那么大的说服力。

以首都机场为例,在全世界最繁忙的机场之中,首都机场的繁忙程度只排到第七名,但是正点率却实在无法恭维。而我国的主要航空公司,正点率更是排到了世界航空公司的倒数几位,不仅比不上欧美国家,连印度航空的正点率也远在我们之上。鲜活的数据让人汗颜,更让人无奈。

对此,航空公司也表示“很受伤”。对于很多人诟病的航空公司运行管理不力,航空公司大呼冤枉。引自一位航空公司管理人员的说法:“飞行计划被打乱之后,后续的安排也会随之拖延。实际上,因为航空公司自身管理原因造成的航班延误不足10%。”

所以公说公有理,婆说婆有理,但最受伤的还是乘客们。但不可否认的是,航班延误情况越来越严重,最终做出妥协的还是乘客。很多乘客为了不耽误原有的计划安排,都要提早一天或者提早几个班次来预防航班延误,为此付出的时间和金钱代价,是远远无法估计的。

没有正点的航班 只有迟来的道歉

正点的航班都是相似的,而延误的航班各有各的情由。那么在我国,延误的航班是如何进行处理的呢?

很多时候,机场都会进行广播通知,但是对于乘客来说,这种道歉并不能够弥补任何损失。有些航空公司有规定,如果是航空公司自身原因造成的延误,5个小时是可以获得经济赔偿的。一般五个小时延误能获得的赔偿是200-400元人民币。但是多数航空公司都没有出台相关的赔偿规定,原因就是我国的航班延误赔偿标准也一直迟迟没有确定下来,执行力度也不够,相关规定成了一纸空文,加上索赔流程的繁琐负责,航班延误渐渐成了一种“习惯现象”,也成为了乘客们最头疼的问题。

航班延误 我和我的小伙伴怎么办?

与其等待相关的补偿措施出台,不如换种赔偿途径。2012年,深航宣布,将为购买指定机票的乘客提供免费航班延误保险。此次深航承诺,如航班落地时间延误2小时以上(不包括2小时),无论任何原因、无需任何证明,即可获得200元补偿,至此,航班延误险开始出现在人们的视线中,受到了更广泛的关注。

所谓的航空延误险,主要是保障因各种原因造成的飞机无法正常起飞,由保险公司进行赔付。目前,我国还没有单独的航空延误保险,通常都包含在航意险当中。而关于航班延误的理赔标准、理赔金额也有所差异。一般来说,航班延误2-5个小时,会赔付150-300元不等的金额。

这里需要注意,并不是所有的航意险都包含航班延误赔偿这一项。以开心保网上两款航意险产品为例,就提供了不同的保障。

平安财险航空及航班延误险   20

航空意外伤害保险 40   保障乘坐飞机造成的意外伤害

航班延误保险   0.015   航班延误4小时及以上一次性赔付

太平洋财险航空旅客意外伤害保险    14

意外伤害(身故、残疾、烧伤)   80   被保险人以乘客身份乘坐民航班机发生的意外身故、残疾、烧烫伤。

意外医疗   8   意外伤害医疗保障(扣除100元免赔额后,按90%比例给付);

行李遗失   0.05   因航空公司原因造成被保险人已办理托运手续的行李丢失,一次性给付保险金。

对比可以看出,同样是单次航意险,保障的范围不同,保障金额也不同,可以根据自己的需要选择不同的产品购买。

如果一年内多次出行,开心保保险专家也建议大家选择全年航意险。现在不少公司都推出了可以保障航班延误的全年航意险,如大众航空意外及延误取消全年计划,可以保障全年的航班延误、航班取消情况,并且不限制理赔次数,市场口碑相当不错。

大众航空意外及延误取消全年计划

航空意外身故、残疾、烧烫伤   100   保障被保险人以乘客身份乘坐预定航班期间,因意外事故导致的身故、残疾、烧烫伤。

航班延误   0.03   延误连续3小时及以上,保险公司按约定保额赔偿。

航班取消   0.03   抵达机场且领取登机牌后遭遇其预定搭乘的航班被取消,保险公司按约定保额赔偿。

题外话:对于航班延误的问题,永远是讨论多于改革,防范多于解决。航班延误险只能够象征性的赔偿乘客部分经济、精神损失,但却没有办法从根本上解决航班延误问题。尽管如此,航班延误险还是聊胜于无,至少可以充作乘客等待时的心理安慰。而我国的航班延误监管问题,依然任重而道远。

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