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针对4月20日08时02分在四川省雅安地区发生的地震，中英人寿理赔启动应急处理方案和理赔“绿色通道”，优先处理涉及本次地震的案件。

中英人寿启动雅安地震快速理赔通道：

4月20日8时02分四川省雅安市芦山县龙门乡马边沟发生里氏7.0级地震给四川省及其周边多个地区带来重大灾害，大批伤难人员急需紧急医疗救助与人道帮助。中英人寿保险有限公司在接获四川地震信息之后，迅速于4月20日早上9时紧急启动应急预案。

中英人寿保险有限公司第一时间向所有中英四川客户发送了慰问短信，告知客户若有困难或理赔报案应如何以最快最好的方式联系到中英人寿。同步中英人寿启动建立了二十四小时理赔绿色通道、二十四小时专人值守，全力以赴协助受灾客户进行快速理赔服务。如果客户不能提供理赔资料、身份证件、保单等，则予以免身份证件、保单等，直接理赔；同时财务部门预备大量备用金用于四川的快速理赔，还立即协调了公司各部门人力支援四川的理赔服务。

截止当晚19点，中英人寿已陆续发出短信至13万名客户。其中第一批发出的3218名雅安地区客户中，已有16名回复表示全家平安，并感谢公司的关切。

晚上8点，中英人寿接到与地震有关的第一个客户报案。该客户通过电销渠道购买了中英人寿乐安康住院医疗津贴，津贴额度是每天300元。客户在地震发生时，撤离过程中腿部受伤住院。本着关爱万家的公司理念，公司一个小时即快速做出理赔决定，预付客户住院津贴2100元。

中英人寿：向赴雅安灾区救灾志愿者赠送意外险

从中英人寿与国际SOS战略合作签署仪式时获悉，中英人寿将对参与雅安地震灾区的社会志愿者、公益组织成员、媒体记者赠送意外伤害保险，支援抗震救灾工作。

4月22日，中英人寿与救援机构国际SOS在北京签署战略合作协议，再次升级合作规格，进一步深度拓展双方合作领域。

据统计，在过去合作的十年间，中英人寿已经累计为18,238人次客户提供紧急援助服务，为1,039人次客户提供旅行及医疗援助服务，为619人次客户提供健康管理服务。先后推出了“高管服务日”、“神秘客户”、“客户体验历程研究”等一系列创新服务项目。国际SOS目前在中国地区设有4个援助中心，分别为北京、上海、香港和台北，主要提供提供全球旅行关怀、医疗援助、健康管理、尊贵礼宾、道路救援等服务。

在4月20日8时02分四川雅安大地震发生后，中英人寿于当日9时紧急启动了应急预案，建立了二十四小时理赔绿色通道、二十四小时专人值守，协助受灾客户进行快速理赔服务。据悉，在20日当天，中英人寿在一个小时内就完成了雅安地震第一个客户的理赔工作，预付了客户住院津贴。

中英人寿总裁张文伟先生在此次签约仪式上表示，随着抗震救灾工作的推进，将对奔赴雅安地震灾区的社会志愿者、公益组织成员、媒体记者赠送意外伤害保险，以解除他们的后顾之忧，以实际行动支援抗震救灾工作。