中国人寿紧急实施远程灾备,全力保障灾区正常业务处理
雅安7级地震发生后,芦山和宝兴两县全城停电,中国人寿分公司办公场所成为危房不能进入,网络和业务处理中断。中国人寿紧急启动重大突发事件信息技术应对预案。远在上海的数据中心紧急部署13个系统、22个数据库实例启动异地灾备,进行实时数据复制。同时加强应用系统和基础平台监控,并对基础平台环境进行了隐患排查,确保各系统平稳运行。
四川省公司于地震当天紧急给雅安公司配备了多台笔记本电脑、移动扫描仪和3G上网设备,实现了客户理赔业务系统信息查询,理赔资料受理并扫描上传市公司后台处理,满期、退保和其他保全资料受理并扫描上传市公司后台,基本满足了重灾区应急业务处理需求。目前,中国人寿灾区现场的临时帐篷服务点可以进行业务处理,各系统运转平稳正常。
中国人寿首席运营执行官许恒平探望震灾受伤客户
2013年4月23日上午,中国人寿首席运营执行官许恒平前往四川省人民医院看望震灾受伤客户任某。
任某系成都蒲江县鹤山镇村民,4月20日早上地震发生时跳楼逃生,导致双下肢及腰椎骨折,被紧急送往四川省人民医院住院治疗,目前正在治疗康复中。经了解,任某之前在中国人寿投保了“天府卡”、“全家福”等卡折式保险。
许恒平向任某送上鲜花和慰问金,表示公司将全力以赴做好后续理赔和服务工作。
任某及其家人对中国人寿的迅速反应和灾后服务十分满意。
中国人寿已赔付地震身故赔案10件,总保额45.34万元
截至2013年4月23日中午12时,中国人寿理赔支援小组已初步确认25位公司客户在地震中遇难,41人受伤,目前已经对10人进行了赔付,总金额为45.34万元。其他相关理赔工作正在紧张进行中。
据中国人寿资料,中国人寿在雅安地区共承保客户85.51万人次,总保额561.84亿元。
目前,中国人寿已向雅安灾区派出救灾和理赔服务人员共1048人,除在雅安设立21个地震理赔服务接报案点以外,还在成都国寿对外服务柜面、四川大学华西医院附一院、四川省人民医院设立了25个地震理赔服务报案点。
昨天,中国人寿推出了抗震救灾20项理赔服务指引,此举将进一步提升理赔效率,使伤者和死者家属尽早得到保险理赔。
雅安中国人寿“中里”现场理赔调查纪实
指针走到北京时间2013年4月20日8时2分的位置,西南之地发生了7级地震。川中雅安的芦山、宝兴、天全、雨城遭受了突如其来的灾难和打击,生命和财产遭受了重大损失。
灾情就是命令、灾情就是责任。中国人寿四川省分公司总经理郎中伟、副总经理易中志心急如焚,抢在救援队伍之前赶到重灾区,在不断的余震震波中收拢队伍,迅速部署迫在眉睫的抢险和理赔调查工作。
肖晋是中国人寿雅安市分公司雨城区支公司经理,他动作麻利,拉上三个人就直奔与芦山县一山之隔的雨城区上里镇。上里镇和芦山县城直线距离不过10公里,地震给这里造成了很大的破坏,是重灾区之一。一路上,他们每观察到一处墙倒屋塌、损坏严重的地方都要下车,耐心向当地老乡询问了解遭灾的情况。他们的耐心、认真和热情给乡亲们带去了阵阵暖意,使他们慢慢从惊悸的状态中镇定下来。肖晋四个人在倒塌的残砖和满地的砾石堆中深一脚浅一脚地走村串户,四处向人打听,终于大体摸清了当地受灾的情况:死亡4人,从废墟中抢出1人,受伤数10人,房子倒了一片,损失非常严重。他们见到了同时失去3名亲人的家庭,也见到了失去15岁女儿痛不欲生的母亲,还见到了坐在路边,面对着垮塌、损毁严重的房屋深感无力无助的村民……灾难总是这样无情。肖晋们面对着一片破碎瓦砾,责任山大、内心无奈的同时,深感只有做事,多做些事才能排遣莫名的压抑。
肖晋一行人调查完了上里镇的损失情况,又在上里和中里交接片区探查开了。这一片有17名伙伴在这里工作和生活,他们此行的一项重要任务就是要确认这17人的情况稳定。当他们到处寻访,四处打听,终于了解到这17人全部安全无恙时终于放下了久久悬起的心。但当他们又听说几乎全部伙伴的房屋都成了危房无法居住后,又深深地感到忧虑。大灾当头,这些伙伴采取到亲戚家借宿,在屋外暂时居住等方式解决以后的生活问题,没有向公司方面提出任何要求,也让他们倍受感动和安慰。就在肖晋一行完成全部工作任务准备返回时,他们和当地的同事沟通和安排今后几天的工作,像对已经发生的的案件,应尽快组织人员准备各种理赔资料,抓紧赔付,对片区的客户进行拜访和慰问,对未能如期参加培训的新人,要做好服务和激励工作,千万注意自身的安全,要帮助和带领乡亲们一同重建家园等等。
肖晋没有心思观看车窗外快速掠过的风景,这一天虽然总体上让他感到宽心。保险是他的工作,这工作将他和这里的乡亲、同事和伙伴们紧紧地系在了一起。那么多人侥幸活了过来,但是又面临着生活的一系列困难,这使他感到有一种责任占据了内心,巨石一样的责任。
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