招商银行推出的一种特色保险服务,招商银行信用卡与保险联系在一起,通过一整套完整系统性的业务流程实现便捷的保险缴费服务。
021-51395555是招行信用卡保险服务中心电话,保险服务中心是招商银行信用卡中心下设的保险服务中心,专门为我行信用卡持卡人提供保险理财咨询和相关服务。保险公司是我行信用卡中心这个优惠活动的伙伴,我们是战略合作伙伴关系。我行不会把您的资料提供给保险公司销售保险,只有当您与我行保险服务中心人员确认投保付费保险计划后,我们才会将您的投保信息转给合作的保险公司,以便制作并递送/寄送保单。
招行信用卡保险、理财服务中心在市场上以“团购”的方式精心筛选了保障较全面、价格较合理、并能够满足客户真正需求的产品提供给持卡人。同时除自身提供优质服务外也会站在客户的角度向所有合作公司提出更高要求、更高质量的持续服务。 在销售流程和品质控管方面招商银行相关负责人说招商银行要求所有的服务人员必须在线上得到客户明确的购买意愿后方可由客户补充完整的信息包括身份的再核对等等在取得客户预授权后才能形成购买产品的订单。同时我们对所有成功订单会安排专人对销售录音进行回听以确保服务质量。 招商银行相关负责人说招商银行信用卡保险是可以退保的。
1、发现划扣保费后与信用卡中心和保险公司取得联系。
2、说明从接到电话到扣款的整个过程,并表示该产品在电话中描述的特点与自己的预期并不相符,要求退回已经扣划的保费。
3、将收到的保单和一份几百字的情况说明分别寄给信用卡中心和保险公司。很多的持卡人非常需要保障和财富管理,但往往局限于平日繁忙的工作和产品信息的匮乏。为此,招行特别推出电话销售、直邮销售等多种方式的便捷服务,专门为持卡人推荐我们在市场上精选的各类保险•理财产品。招商银行信用卡保险的推销方式以电话销售居多,但是由于电话销售的局限性,很多投保人对于保险条款和具体内容不是很清楚的情况下就投保了,待到后来发现并非自己所需,所以就要用到以上的退保步骤。
招商银行相关负责人说,在选产品方面,招商银行广泛比较市场同类产品信息,精选最符合广大客户需求的保险、理财产品。如意外险这类产品是一般的代理人不愿意推荐的但对客户而言,保险保障的功用却是每个客户必备也是必需的。无论在合作公司产品的提供或是合作公司的服务流程方面,都会以严格遵照国家监管部门的相关要求为前提,并按照公平、公开、公正的原则择优选取。
近日,家住湖南长沙的王先生(化名)在微博上曝出他通过招行信用卡中心购买的保险产品被无故续保,多名网友纷纷吐槽有类似的经历,“被续保”这一饱受诟病的话题再度引发业内关注。
王先生在接受搜狐理财采访时表示,他去年通过招行信用卡中心的外呼电话,购买一款华安保险至尊宝产品一年期。然而,今年保险到期后,保险方面未经他本人同意自动续保扣费。“当时是招行信用卡中心的外呼电话打给我,推荐的保险,所以也对各项事宜放心,没想到招行这样不负责任。”王先生称。
王先生指出,当时招行的外呼客服推荐他购买保险时,向他承诺等该保险到期了会提前联系告知是否续保,会介绍续保优惠的相关事宜,可是到今年保险到期后,招行并未有任何告知,未经他同意自动续保扣费四个月,也没有任何手续及账单。在王先生看来,不仅是华安保险,招行的这种“不负责”也是在欺诈消费者。
记者咨询多位保险从业人员发现,有些保险产品若是通过银行卡划账,几乎都会在到期后自动续保,客户多是在不知情的情况下已经“被续保”。投保人若想到期后终止合同,则要最好提前申请。
也就是说,通过银行卡划账的保单,到期后一般会从账户上直接扣款续保,如果不想续保,应提前申请终止保险合同,或是选择现金缴费,而这些情况投保人并不完全知悉。
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