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太平洋电话车险电话号码是多少?

最近,太平洋电话车险电话备受关注。很多人咨询太平洋电话车险可不可靠?如何通过电话车险购买车险?

电话车险正方兴未艾,电话车险8.5折再优惠的广告对于车主来说一点不陌生,但真要是出了险,理赔过程中却可能多了很多麻烦。投保电话车险省了钱,理赔时是否也会打折扣?

车主张先生去年6月投保太平洋电话车险,一次出险后理赔时却遇到了麻烦,从定损、递交材料到付款,前前后后用了2个月时间才拿到赔款,期间张先生多次致电太平洋电话车险客服进行投诉或询问情况,均未给予满意答复。投保电话车险一旦出险,该找谁来处理?电话车险销售和理赔环节是否脱节?张先生心生质疑。

保险公司:不会对电话车险理赔区别对待。对于电话车险在价格打折的同时,理赔是否也会打折扣?太平洋保险有关人士告诉记者,电话车险与普通渠道投保的车险,出险后理赔待遇是相同的。“通过电话渠道投保的保单在系统里会有识别,电话车险的理赔与普通渠道购买车险的理赔人员是一样的,不存在由谁来处理的问题,主要是管控和服务是否统一的问题。”

人保财险广州分公司有关人士也告诉记者,电话车险和其他渠道投保的车险理赔人员和服务标准相同,对于3000元以下的小额案件,可当天出具定损单。这名人士还说,保险公司电话车险一般为集中运营销售,同时也会在当地设立电话车险部门,主要负责当地的送单、缴费、定损、理赔等售后服务。投保电话车险的车主在理赔时遇到麻烦,可到就近的公司咨询办理,另外还可直接到负责出单的分部批改处理。

不过,尽管保险公司对电话车险理赔不会区别对待,但据了解,实际操作中,由于4S店业务较集中,理赔上时效的确快一些,而电话车险较分散,理赔时效也会显得慢一些。

“10108888电话网络一号通”车险直销平台,既保留了电话车险 “一个电话,随时提供咨询、报价、投保服务”的便捷优势,也扩大了消费者的选择空间。网络车险,随时在线,为客户解答疑惑,引导消费者完成 “在线咨询、网上投保、支付、理赔查验”等车险流程,实现自主投保,轻松便捷。同时,网电融合技术的应用,也让电话、网络渠道实现无缝隙衔接--当网上投保的客户网络中断时,电话车险将会随时跟进,为消费者提供不间断、不中止的贴心服务。电话、网络两种投保渠道大幅减省了车险的中间环节,消费者还能享受私家车商业险多省15%的优惠。

理赔服务 再度升级:太平洋车险直销平台,整合了网络、电话两大渠道的优势,理赔服务全面升级。双重渠道, 24小时受理报案, 365天全年无休,全天候的理赔服务,随时跟进,为消费者提供可靠保障:客户车辆异地出险,可根据需要实现异地报案、查勘和交付理赔资料。 3G移动查勘系统的应用,进一步提升了理赔服务的效率与质量--小额案件现场查勘、定损,减少查勘定损的环节,理赔效率大幅提升,单次查勘时间再次提速。 3G快速查勘定损,最快8分钟轻松搞定,最大限度解放了消费者的时间。

太平洋全国统一报案热线:95500。中国太平洋的客户,一旦在异地发生损失,可以选择向任一地区95500报案、在任一地区的修理厂修车、在任一地区的理赔服务窗口提交索赔单证、在任一理赔网点领取赔款。

此外,太平洋寿险在行业内率先推出了“客户保单自助查询服务”,在柜面、电话及网络“三位一体”服务上又迈出了坚实的一步,实现了立体、便捷、自主的网上查询、电话查询及柜面查询服务。客户可以足不出户通过网络和电话查询自己所有保单的信息,也能随时了解保单的分红和账户信息,还可以直接在线轻松更新自己的各类联系方式。

截至2009年底,已在全国构建了完善有序的保险服务网络,拥有77家分公司和5600多个分支机构,为超过4500万个人客户和270万机构客户提供人身、财产方面的保险服务。

如此庞大的保险服务机构,需要有一个强大的电子化服务平台作为支撑才能得以高效、稳妥地运转。伴随着太平洋保险新一代数据中心的启用,太平洋产、寿险已先后实现了客户服务电话95500的区域或省级集中。2009年10月,太平洋产险95500客户服务电话的省级集中工作宣告完成;今年2月,太平洋寿险37家省级分公司所在地客户服务电话95500已全部集中至上海、郑州、长沙3个电话中心,标志着太平洋寿险电话服务模式率先实现了集约化运营。

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