公司简介

天平汽车保险股份有限公司是2004年12月经中国保险监督管理委员会批准设立的全国性金融机构，是中国第一家专业汽车保险公司。公司总部设在上海浦东陆家嘴金融区，注册资本5.5亿元人民币，主要经营机动车交通事故责任强制保险和机动车商业保险，同时还经营企业财产险、家财险、货运险、责任险、短期意外险和健康险等业务。

天平保险开创了中国保险市场上的数个先河，是第一家实行非核心业务外包模式和第一家提供全面汽车安全服务的保险公司。天平保险所倡导和实施的“基于非核心业务外包的低成本专业化”经营模式正在被业界认可，“天平模式”逐渐成为理论界和实务界讨论的热点。

天平保险倡导“尊重、共享、执行、卓越”的企业文化，秉承“诚信、专业、创新、效益”的经营理念，拥有中国车险市场上具有重要影响力的资深专业人才，结合国际先进的保险技术、管理经验和中国市场实际，着力打造中国汽车保险第一品牌。

　　公司规模

目前，公司已在上海、北京、广东、深圳、浙江、江苏、四川、河北、湖北、山东、重庆等地设有11家分公司，在宁波、苏州、东莞、佛山、金华、嘉兴、绍兴等地设有7家中心支公司，天津分公司已获准正在筹建，公司还在成都建立了全国集中的电话中心，2008年1月，天平电话营销专用车险产品获中国保监会批准。根据天平保险发展规划，2008年公司将在成都建立全国集中的运营管理中心，完成全国主要地区的机构网络布局，为实现业务的快速增长和公司的持续盈利打下坚实的基础。

　　企业文化

核心价值观：尊重、共享、执行、卓越。

尊重：天平文化的基石。天平尊重彼此的人格、劳动、专业和创造。有尊重，才会有信任和理解，才会有团队协作，才会有执行。

共享：天平人协作的方式。天平倡导团队精神，工作中共同分担风险、忧愁、痛苦和劳动，并共享信息、成果、荣誉与快乐。天平属于大家庭中的每一位成员。

执行：天平成功的保证。天平强调员工的积极参与和主动创造，在此基础上贯彻执行公司的每一项战略和经营策略。

卓越：天平人前进的方向。天平不满足于取得的一些进步与成绩，追求的是至善至美的卓越，每一位天平人在平凡的岗位上作出不平凡的业绩，都是对卓越的完美诠释。

经营理念：诚信、专业、创新、 效益。

诚信：保险经营的基本原则，取名“天平”立意如此。天平秉承诚信天下的原则，不仅是给客户的承诺，也是对合作伙伴、员工和每一个天平利益相关者的承诺，天平视之为立身之本。

专业：天平定位于专业，围绕专业打造核心竞争力，并把专业贯彻到每个环节——专业产品、专业服务、专业营销、专业团队、专业精神。

创新：不断创新是天平的动力源泉，从创立第一家汽车保险公司，到开无数个先河，到未来愿景战略，天平无处不注重创新。锐意创新是天平的竞争优势所在，是天平永葆生机和活力的源泉。

效益：天平的发展遵循效益为先的原则，坚决摒弃“只要规模而忽视效益，只要数量而忽视质量”的做法，严格进行各环节风险控制，确保公司的偿付能力，为客户、员工、伙伴、社会和股东创造价值。

　　天平愿景

打造中国汽车保险第一品牌。

天平从成立开始，便定位于专业产品与服务的提供者。为此，天平不断提升企业核心能力，以市场为导向，以客户为中心，提供最优质、最具价值、最完善、最体贴的产品和服务。天平突破保险概念寻找更多的服务客户的方式，以汽车安全服务提供商的姿态，提供更多优质服务，并立志做到最好。

　　天平使命

让出行更美好。

“让出行更美好”是天平对客户的终极承诺，是天平前进的方向。为此，天平人将不懈努力，做到无论何时、何地，让客户抛开一切烦恼，全心享受快乐行程。天平的使命不仅体现了天平的经营目标，也反映了天平的社会责任和存在的价值——为建设和谐社会贡献力量。

　　服务范围

天平保险的服务已经超越了传统的理赔服务，在为客户提供方便快捷的理赔服务的基础上，天平致力于为客户提供全面的汽车安全服务。围绕“让出行更美好”的使命，天平致力于成为最佳的汽车安全服务提供商。

　　经营模式

天平保险所倡导和实施的“基于非核心业务外包的低成本”经营模式，开创了国内保险市场上的先河。

所谓“非核心业务外包”，即把销售业务外包给以专业保险代理为主的分销商，把理赔业务外包给专业的保险公估公司，而天平自身承担起产品研发、费率厘定、财务管理、后勤支援及风险管控等核心事务。“非核心业务外包”带来的直接效应就是降低保险公司的经营成本，在竞争激烈的车险市场获得成本领先优势。其次，销售和理赔等非核心业务外包，也契合了“专业化”经营的内涵，即让最专业的人做最专业的事，保险公司集中精力发挥产品研发等核心竞争力，保险代理公司和公估公司也可以获得更大的生存空间，提高自身的经营水平。在此意义上，天平的“非核心业务外包”的商业模式为整个保险产业链创造了发展的生机，优化了整个保险生态环境。

天平模式 “两头在外”的具体做法是：

（一）、将全部的销售业务外包于分销商；

（二）将查勘定损理赔业务外包于保险公估人；

（三）引入律师行为客户提供法律援助服务；

（四）与分销商中介机构合作进行保险产品开发；

（五）与道路救援服务提供商合作为客户提供专业救援服务；

（六）其他非直线业务外包如IT、人力等。

天平在实践中摸索和总结出了与该销售模式相适应的管理方法，并打造了一支优秀的客户经理队伍，通过这支客户经理队伍，加强对中介机构的联系与管理，同时极大地降低了销售人员成本。

天平引进国际汽车保险先进理念，引入了公估人作为第三方独立确定事故损失，采用理赔查勘外包模式，即不自建公司编制的理赔查勘人员队伍，而是与公估公司或劳务公司合作，将理赔查勘工作外包于公估公司人员或外包劳务人员，剥离了高投入、低能耗的理赔查勘环节，节省了成本开支，充分利用了外部资源，并通过较先进的风险管理技术与信息系统控制了过程风险。目前天平的覆盖全国的理赔服务网络已经初步建成。

天平所实践的经营模式受到监管机关、业界、专家学者和相关产业的高度评价，被确定为“天平模式”，“天平模式”已经作为专有术语正式写入保险普通高校教科书。