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对于未来的改革，解植春认为，打破惯性思维，鼓励创新，把保险业简单地归结于保险保障产品。保险业应该积极参与到整个财富管理未来金融增长的落脚点中，扩充保险业业态的内涵。对于天津光大永明分公司的马军就深有感触。

作为光大永明人寿天津分公司的元老，马军对分公司有着特殊的感情。2013年，在总公司“保增长、调结构、控费差”九字方针的基础上，马军结合天津分公司实际情况，提出了“凝心聚力、固本强基、创新求变、再创辉煌”的工作主题。马军介绍说，只有抓好基础，坚持创新，才能够实现突破和发展。马军坦言，重新回到天津分公司，责任更加重大，上对公司，下对内外勤几百员工负责。对于马军而言，最大的驱动力就是公司改制后的战略转变，在金融服务集团的支持下，光大永明人寿有着更加光明的发展前景。

天津分公司是目前系统中渠道设立较为健全的分支机构之一，除个险、团险、银保三个主要渠道外，逐步开设了电销、收展、经代等渠道，业务发展较为均衡。经过分公司全体员工的共同努力，本年度天津分公司业务发展稳定，总保费稳中有升，截至2012年年底在全部25家寿险公司中排名（含续期）第七，新单第六名。银保渠道市场排名第六，团险渠道市场排名第四，个险渠道第九。除此之外，各项业务品质指标良好，继续率90%以上。

热情、高效、创新。这是光大永明人寿一贯的服务理念，具体的服务也是由这6个字衍生出来的“12345”特色理赔服务。该服务的一个突出亮点是让客户实现了“足不出户办理赔”，通过两种便捷途径，3类关怀服务、4个快速通道、5次温馨短信等一系列“主动”服务，为不方便到保险公司网点办理理赔的客户提供了极大的便利，客户不用出门就能拿到赔款，而且进一步提高了理赔时效。目前，保险行业通行的理赔时效是接到完整理赔申请资料后10个工作日，而在光大永明，2010年个人客户理赔时效是2.04天，2011年缩短为1.59天，2012年更是缩短为1.20天，团险客户理赔平均时效3.7天，远远优于行业标准。“12345特色理赔服务”已经成为光大永明主动、高效理赔服务的代名词。截至2012年年底，公司个人客户总数近40万，团体客户总数超过2200家，理赔客户的总体满意度已经高达98%。

实际上，早在2007年，光大永明就参与承办了天津市城镇职工大额医疗费救助项目，目前基金规模达11亿元。2010年，公司再次与相关部门共同调研、论证、出台了天津市基本医疗保险意外伤害附加保险制度，该制度首次将意外险纳入到基本医疗保障范畴，由政府出资为近一千万基本医疗保险参保人增加了意外伤害保障，有效地防范和化解了人民群众“因伤致贫、因意外返贫”的社会问题。截至2012年12月31日，该项目保障人群近800万，为天津市民累计赔付近1.5亿元，受益人数超过三万余人。这一“天津模式”已经受到了各级政府部门的关注，多次到光大永明意外险服务中心考察和调研这个项目。

保险业未来发展方向一定是创新。包括产品的创新、服务的创新、销售渠道的创新、销售模式的创新等。创新一直是光大永明的传统，也是整个光大集团的传统。我们的产品和服务在很多方面开创过行业先河，未来也会保持这样的理念。我们在天津市场上率先推出了“阳光花仙子理赔探访服务”，由客服的员工组成“花仙子”服务团队，在接到客户报案后与客户约定探访时间，前往医院探访客户，同时指导客户如何进行理赔。截至目前共探访了750余位客户，树立了行业服务标杆，受到了来自客户及代理人的一致好评。

目前公司的发展定位来看，首先，寿险公司要向保费大省全面铺设分支机构，充分占领市场；其次，资产管理公司的成立为集团总体的投资回报提供良好的支持。另外，逐步推出财产险公司、养老险公司也是未来光大永明保险集团的目标，为将来形成保险集团化运营打下基础。客户需求不单限于保险，还将涉及银行产品、基金、证券等金融行业的多个领域，这也就促进保险业向综合性金融服务发展。而依托光大集团的背景，与光大银行(601818,股吧)、光大证券(601788,股吧)等金融机构实现联动，为客户提供全方位的金融服务。光大永明人寿也愿意做行业中先行先试的角色，通过不断的服务理念与业务的创新，服务广大客户。

光大永明人寿简介

光大永明人寿保险有限公司成立于2002年4月，现有股东包括中国光大集团、加拿大永明金融集团、中国兵器工业集团公司和鞍山钢铁集团公司，总部设在天津。目前，公司已相继在天津、北京、浙江、江苏、上海、广东、重庆等一线省市开设分支机构，经营地域覆盖环渤海、长三角、珠三角以及中西部地区，并开拓了代理人、银保、团险、高端 理财、电话行销、网上直销、中介等多种销售渠道。

自成立以来，光大永明人寿实现了快速发展，历年保费收入和公司总资产稳步增长。2010年，公司注册资本金增加至30亿元，跃升国内寿险公司第一梯队，同时公司业务也实现了跨越式提升。未来，光大永明人寿将最大程度地利用各方股东的优势资源，快速发展，不断提升市场地位。