泰康人寿行销系统MSS提供24小时全天候服务支持

发布者:开心保小助手|发布时间:2012-12-11 18:01:51

泰康人寿行销系统即泰康人寿的电子投保销售系统,简称MSS系统(Market-ingSupportSystem),中文名称为营销支援网络系统,是建立在泰康在线电子商务平台之上的一个应用系统。

泰康人寿MSS系统可以为营销员提供全天24小时后勤支援服务的MSS系统今天在泰康正式上线开通。此举标志着泰康人寿营销后勤支援体系电子化初步建立,表明该公司在信息化、数据化的建设上又迈出了新的一步。

该系统针对营销员需要更多资料、更好地管理客户资源、及时了解公司和业界信息等多种需求而制定,使营销员能在任何时间、地点都可获得公司提供的网络支持,从而大大提高营销员的工作效率和服务质量。据介绍,使用MSS系统,只要有一台上网电脑,足不出户便可顺利完成各项查询工作,方便快捷、安全省时。对营销员来讲,等于是拥有了自己的24小时“个人营销办公室”。

据悉,MSS系统是泰康人寿强化公司的营销竞争能力,提高客户服务质量,提升公司管理水平和品牌形象的重要工具和手段。由于公司数据集中的优势及MSS系统在行业的领先地位,必将加强公司的差异化经营,提高整个队伍的营销能力。

近年来,MSS系统一直处于不断发展完善阶段,不断提升专业的服务激励生产力,该营销支持系统已成为泰康个险营销员有效的行销工具,有力强化了公司的市场竞争力。

数据营销在深圳泰康推广

MSS系统一经推出,深圳分公司领导就认识到这是营销服务的一次革命,代表一种新型的现代管理思想,要最大限度地运用。MSS营销支持系统以泰康资料库系统为支撑,面向营销员,直接服务于营销员的业务管理和开拓,能有效提高寿险营销人员的营销手段,提升专业形象;能帮助营销人员获取和管理更多客户、提高展业效率,并有效支持业务转型。

分公司信息技术部更是把MSS系统的普及推广使用当作头等重要事情来抓。推广思想是“技术为业务开路”,并提出数据营销的概念,“MSS系统保证营销目的的实施,使营销的每一个过程的执行更加精确。”分公司新人班长期开设MSS系统推广课程,推广之初,信息技术部直接送技术下到各服务部,利用大早会为营销团队进行具体演示,反复宣讲新理念,传播MSS系统的用途和使用意义,教会大家具体使用这项工具。如同现代人使用因特网,在深圳泰康和深圳市场,善用MSS系统体现高效、专业,时尚的良好个人形象和公司形象,更重要的是MSS系统的全面使用,能更好满足消费者的需求而从中获利,并使良好的销售得以持续发展。

技术为业务开路

使用泰康MSS营销支持系统,能为寿险营销员的销售活动提供全程、强有力的支持和辅导。营销员在使用中,深切感受到MSS营销支持系统是个“好秘书”,客户管理、日程管理、活动管理、绩效分析、客户服务、增员管理、综合理财计划、保险计划书设计、新闻信息、个人资料展示都可在里面得到轻松解决。全套的工作流程非常系统,而且界面清晰、简单易操作,好看实用。特别是客户的信息管理,组员的晋升、竞赛管理,起到很清楚的提示和预警作用,使信息掌握上能做到及时、主动、明白。特别是该系统完成泰康信息网站、笔记本系统、公司业务系统(包括客户服务系统)的信息交换和统计分析,所以营销员可通过该系统和公司进行信息同步,获得公司的各类展业支持信息,比如能及时同步获知保单状态、问题件、理赔进度等信息,并将客户信息、活动信息和保单信息等传送到公司和客户,实现信息共享和双向甚至是多方互动。

经过营销员的尝试使用和互相影响,目前MSS营销支持系统的作用越来越显现出来,成为实现和提升自我管理、客户管理和团队管理的最好的工具,并成为寿险营销人员、各级主管经理以及营销管理部门日常工作依赖的工作平台。从深圳分公司统计数据分析,越是绩优营销员越对MSS系统使用频率高,越是善用MSS系统越是绩优,MSS系统的使用和业绩呈现完全正相关关系。“MSS系统是移动销售自动化系统,可在任何地点任何时间根据客户需求制订个性化保险计划,效率高。”2009年业绩一直领先的泰康深分本部支公司调查数据看,4/5的营销员是经常使用MSS系统的,而泰康深分百人收展团队对MSS系统的使用达到普及程度,因为业务需要、服务客户众多,他们的续期收费客户管理已不能离开MSS系统。“在网络经济时代,我们在处理客户关系时,越来越感觉到,如果没有信息技术支持的,我们的续收服务工作会感到有点力不从心。”“我们再也不用提着笨重的展业包,拿着一大摞保险产品说明资料给客户介绍,现在只要上网进到MSS系统,哪怕是公司最新的险种我们都可以轻松展示给客户看,泰康的爱家之约多个产品组合的保费瞬间就能自动产生。”使用MSS系统,客户服务水平、销售队伍整体素质及对外形象都有明显提高。

建立现代客户关系管理

MSS系统的开发使用使深圳泰康倡导的“以客户为中心、以市场为导向”经营理念真正落到实处。常规情况下,一家保险公司产品开发与定价、销售、核保、理赔、精算、财务、投资、客户服务、行政支援等都因管理和业务特点的需要而分开进行,前台的业务领域与后台部门之间通常会产生较大的脱节,这样导致获取客户信息不及时,沟通成本增加,服务效率低下,客户满意度、公司品牌直接受影响,不利营销员的客户维护和市场营销。而通过整合客户数据库、集成前后台系统产生的MSS系统,在技术和实务运作上为营销员提供了与客户沟通的统一平台,各个环节之间高度合作,与客户支持、上门服务和保单服务相关的业务流程得到优化达到自动化,有效提高了营销人员与客户接触的效率。

其特点是客户维护、保单查询、业务台账的功能和作用是全面和动态的,且永远是最新的。比如某营销员一进到MSS系统,相关界面就提醒营销员有一张保单未能及时送达客户手里,或者核保产生一件体检件,或者今天是哪位客户的生日等等。营销员还可适时检查客户保单状态和交费、保险金领取情况等。这样的服务和效率都有助于营销员建立和维护稳固、新型客户关系,增强客户的忠诚度。另外,公司营销管理层还可通过大量的数据信息资源对客户需求进行科学及时的分析评估,从而设计更好产品满足客户不同个性化需求。还可通过MSS系统定期举办与客户的互动交流活动和有计划的市场营销活动,利用系统创造性提高客户关系管理还有很大空间。

当然,客户资料信息是安全的,只有为其服务的营销员和他营业部经理才有权浏览使用。安全性方面,每个网络系统都会大花气力,MSS系统也不例外,它除了网络防火墙外,还有数据加密、解密作业和网络存取身份认证及授权等多层安全防范措施,争取做到“万无一失”。深圳分公司信息技术部会定期下发最新的业务伙伴代码和登录密码至各营销服务部(MSS的用户名就是业务伙伴的编号)。系统会定期自动识别营销员登陆使用身份,一旦离职,系统将自动断掉使用权利,保障了系统使用的专一性和客户信息的保密性。

MSS系统是泰康信息技术建设策略的重要方面,未来泰康还将为银保以及团险销售团队配备他们的MSS助手,随着泰康全国性的办公自动化系统、整合业务数据的信息服务平台、先进的电子商务系统建设不断改进、不断完善更加科学融合时,泰康MSS营销支持系统一定会更加系统、全面、灵活和功能强大,在推动业务发展方面越来越起到不可替代的作用。

 

泰康人寿MSS系统

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