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电话车险近年发展迅速，基于价格优惠基础性优势，满足了当代人快速、方便、省事的消费理念，这也是逐渐成为人们选择电话车险的最主要原因。

2012年，为继续巩固客户满意度，人保电话车险针对京津地区的VIP客户推出了“到家理赔”服务，让更多的客户足不出户便可享受到简便理赔的服务，据了解此服务首先在京津试点，逐步向全国推广。

所谓到家理赔服务，是指在人保电话车险投保车损险及不计免赔特约条款的家庭自用车VIP客户，在发生不涉及人伤、物损的单方事故后，同意到推荐的车辆维修企业修理车辆的，人保电话车险理赔服务专员将会全程提供理赔服务指导，包括：安排专业救援拖车上门（含现场）免费接车，送至4S店；限期保质修理完毕；救援拖车免费返送至客户指定地点。

电话车险自问世以来，以其透明而优惠的价格以及方便快捷的服务，赢得了广大车主喜爱。数据显示，自2009年以来，电话车险保费每年以超过100%的速度增长。为了不断提高服务的满意度，提升客户忠诚度，人保电话车险针对VIP客户推出的“到家理赔”这一项与国际接轨的服务形式，从客户实际利益出发，再次简化了客户车辆理赔的程序。

理赔方便

人保电话车险为了满足消费者“减少理赔手续”的需求，制定了不少方便、快捷的理赔服务内容。以“极速理赔”服务为例，就是针对日常生活中出现的小事故而特别推出的简便性理赔服务内容。有了极速理赔，当车主发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下的单方事故时，车主只需向查勘工作人员提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，就可以享受先领取赔付款再修车的一站式服务

救援方便

有了电话车险，除了方便车主投保和事故理赔，就连日常用车中的小故障，也可以通过电话轻松搞定啦。为了给车主提供更多的服务内容，人保电话车险为车主提供不限次数的免费道路救援服务。凡人保电话车险9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可拨打人保财险救援服务专线电话“95518转9”享受到保单有效期内全国范围内的不限次50公里免费故障车救援服务。

人保财险电子商务事业部相关负责人表示，“到家理赔”服务的推出，其目的是想为VIP客户提供一种真正足不出户、电话完成理赔全流程服务模式。让人保电话车险用户享受人保管家式的贴心服务。在理赔环节上，实施免现场查勘、免事故证明、免填写理赔单证，为客户提供最高效、便捷的“0手续、0距离、0烦恼”的“到家理赔”服务。

电话车险在国内市场发展近五在国内，保险公司开展汽车道路救援服务还刚刚起步，太平洋保险在汽车道路救援领域迈出了业内领先的创新步伐。通过两年多的道路救援服务，积累了丰富的经验，探索出一套优质高效的运营机制。

●服务对象

在太平洋财产保险公司投保的9座及以下非营业客车的商业车险客户。

●服务期限

本服务期限为一个保险年度，具体与太平洋直销车险保单有效期一致。

●服务热线

• 全国统一服务热线：95500
• 电话投保及咨询专线：10108888

无限次免费道路救援十项服务

三项特色服务

●紧急信息传递服务

若客户及其亲属遭遇紧急情况，我司可协助有关情况尽快通知其家属或客户本人，或协助传递相应的文件材料。

●在线故障排除指导服务

客户车辆行驶过程中出现故障不能行驶时，可通过电话在线提供解决简单问题的技术建议，如组合仪表盘报警灯亮，方向盘锁死，档位锁死等问题。

●驾车医疗救援服务

在自驾旅行过程中若有身体不适又难以找到医疗点时，我司可提供在线医疗建议和医疗转介服务。医疗转介服务仅限于客户正在旅行或计划前往的地点区域内所能覆盖的医疗网点。救援不承担任何可能产生的外部费用。该服务部是电话诊疗或120服务。

七项基础服务

●路边快修服务

客户车辆因机械或电器故障不能继续安全行驶，对能在30分钟以内排除故障的，我司可安排汽车维修技师抵达现场，提供现场机械维修。更换零配件所需要的费用由客户自行承担。

●派送燃料服务

客户车辆在行驶途中因燃油耗尽导致无法继续行驶（油表显示为零），我司可以派送燃油（散油递送通常不多于10L）；若当地有关部门禁止递送散油的，我司将就近免费将车辆拖至加油站，燃油费用及路桥费需由客户自行承担。

●电瓶搭电服务

客户车辆因电瓶馈电导致无法启动的，我司可提供免费搭电救援服务。

●困境救援服务

客户车辆脱离正常的行驶道路陷入困境，包括：陷入路径、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况。我司将根据实际情况需要安排吊车或者相应的专业救援施舍前往现场，设法使车辆脱离困境。

●更换轮胎服务

客户车辆爆胎时，我司可提供免费的轮胎更换服务，客户仅需提供合适的备胎即可。

●加防冻液服务

客户车辆在行驶过程中因缺少防冻液引致故障，经专业技师评估分析后，可以免费提供添加防冻液服务，客户需指定防冻液品牌并承担其费用；若添加防冻液仍无法恢复车辆行驶的，我司可免费将车辆拖至修理厂。

●紧急拖车服务

非事故拖车：车辆因机械或电器故障，驾驶失误等非保险事故导致车辆无法行驶时，可在全国范围内享受不限次数的100公里以内的免费拖车服务。

事故拖车：车辆因交通事故导致无法行驶的，可在全国范围内享受不限次数的50公里以内的免费拖车服务。

免费拖车救援区域不包括有关当局禁止的第三方实施现场救援服务的高（快）速公路、隧道、大桥及部分城市主干道等路段。因高速交警拖车等政府依法强制进行的拖车费用，以及救援服务过程中从故障点到维修店之间产生的路桥费，客户需自行承担。
年的时间，凭借优惠的价格和日渐完善的快捷服务获得越来越多消费者的认可。同时，随着人们消费方式向“电子化”方向发展，车险服务也在向更加简单、方便、快速的方向发展。人保电话车险将提供更加专业、高效的零距离车险服务。