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投保须知

1. 1、购买须知：本产品投保人须仅为中国税收居民（中国税收居民是指在中国境内有住所，或者无住所而在境内居住满一年的个人）。
2. 2、承保公司：本产品由德华安顾人寿保险有限公司承保。目前本公司在山东省、江苏省、河北省、河南省设有分支机构。本产品已实现全流程线上服务，可为您提供方便快捷的服务。在未设有分支机构的区域，本公司通过大童保险公估有限公司、泛华保险公估股份有限公司为您提供保险服务。如您因所在地无分支机构而遇到可能存在的服务不到位问题，您可以随时通过拨打本公司全国客服电话400-888-0011获得优质服务。
3. 3、保费支付方式： 本合同的交费方式和交费期间在保险单上载明。分期交纳保险费的，投保人在交纳首期保险费后，应按照保险费约定交纳日交纳其余各期的保险费，直至保险单上载明的交费期间届满为止。如果投保人到期未交纳保险费的，自保险费约定交纳日的次日零时起60日为宽限期。在宽限期内发生保险事故的，本公司仍承担保险责任，但给付保险金时本公司将扣除应交而未交的保险费。超过宽限期仍未交纳保险费的，则本合同至宽限期届满日的次日零时起效力中止，本合同另有约定的除外。
4. 4、信息准确：投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码，以及投保人的联系电话和联系地址等客户个人信息，是与计算保费、核保、寄送保单、客户回访等事项直接相关的重要客户信息，请您如实完整提供并正确填写。若您不提供真实、完整的客户信息，将可能导致您的权益无法得到保障。投保后，如果您的联系电话和联系地址等客户信息发生变更，请及时联系本公司办理更正手续。
5. 5、阅读条款：投保前请您认真阅读保险条款，特别是关于保险责任、责任免除的内容（此两项与理赔条件密切相关），以及条款中关于犹豫期、等待期、费用扣除、退保损失、保单现金价值等关键信息的条款，确认已理解并认可其内容，并充分理解所要投保的产品。
6. 6、保单查询方式：本次投保本公司为您提供电子保单。根据《中华人民共和国民法典》第469条规定：当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。数据电文是合法的合同表现形式，视为书面形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。电子保单将发送至您的预留邮箱，您可以到预留邮箱查询；或者您可以到保险公司指定网址https://www.ergo-life.cn/serve/bdxz.html进行查询。
7. 7、发票形式：本公司提供保险费全面数字化的电子发票，可通过全国统一客户服务电话400-888-0011进行申请。
8. 8、全流程线上服务：
   客户投保、保全、理赔均可通过在线自助完成。
   (1)投保、承保：投保人在线填写并提交投保申请，保险公司审核通过后实时承保，投保人缴费成功次日零时保单生效；
   (2)保全：投保人可联系保险公司提交保全申请或通过官微、官方小程序自助申请，保险公司审核通过后生效。对于退保或部分支取申请，款项将退回投保人本人的指定账户；
   (3)理赔：受益人向保险公司报案并邮寄或通过官微、官方小程序自助提交理赔文件，保险公司受理并审核通过后向受益人支付赔款。
9. 9、理赔条件和流程：
   （1）关注“德华安顾人寿”公众号或拨打400-888-0011进行理赔报案；
   （2）根据保险责任准备理赔资料，可以通过“德华安顾人寿”公众号理赔服务线上申请或邮寄理赔资料线下申请。公司收到理赔资料确认资料齐全后会及时进行审核。
   （3）本公司在接收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金请求及完整材料后，于5个工作日作出核定;复杂案件，自收到完整的理赔申请资料后30日内作出核定。通过理赔审核并属于保险责任的，公司会将理赔金转账至受益人名下指定账户，并通知理赔处理结果。如果出现案件不在保险责任范围内或其他无法赔付的情形，本公司将于审核结果反馈后3个工作日内向您出具拒赔通知书。
10. 10、如实告知：订立保险合同时，本公司就投保人或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响本公司决定是否同意承保或者提高保险费率的，本公司有权解除本合同。投保人故意不履行如实告知义务的，本公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担给付保险金的责任，并不退还保险费。投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，本公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担给付保险金的责任，但应当退还保险费。
11. 11、信息及交易安全：对于投保过程中涉及的投保人、被保险人及受益人个人信息和交易信息，我司通过加密传输、系统隔离、防火墙等举措，保障您的信息安全，进而也会保障您的交易安全。
12. 12、偿付能力及风险综合评级：本公司的综合偿付能力充足率、风险综合评级评价结果等信息，请登录官网www.ergo-life.cn“公开信息披露”栏目下“专项信息”—“偿付能力”项下查询。
13. 13、客户服务及投诉渠道：
    全国统一客户服务电话：400-888-0011。
    如果您对本公司的服务有任何意见或建议，除可以到公司柜面反馈外，还可以通过拨打公司客户服务电话400-888-0011、登陆公司网站www.ergo-life.cn、发送传真0531-55698755、发送邮件cs@ergo-life.cn、邮寄信函至山东省济南市经十东路7000号汉峪金谷金融商务中心A2-5号楼26-29层等多种方式进行。
    对理赔结果有异议的客户，可致电公司客户服务电话400-888-0011，向我司提出疑问或异议，公司会对客户诉求进行评估，并予以反馈。
14. 14、产品重要事项
    （1）犹豫期：自投保人签收保险单（包括电子保险单）当日（含当日）起15日为犹豫期。犹豫期内投保人要求解除本合同的，本公司将无息退还已收取的保险费。
    犹豫期内投保人解除本合同的，需提出解除合同申请并向本公司提供下列资料：
    ①保险合同；②投保人的有效身份证件；③保险费发票。
    自本公司收到解除合同申请及上述资料之日起，本合同解除，合同解除前发生的保险事故本公司不承担给付保险金的责任。
    （2）退保条件标准和退保流程时限投保人在犹豫期满后可以解除本合同，需提供的资料：
    ①保全申请书；②保险合同；③投保人的有效身份证件。
    自本公司收到解除合同申请及上述资料之日起，本合同终止。本公司自收到解除合同申请之日起30日内向投保人退还本合同的现金价值。
    投保人在犹豫期后解除合同会遭受一定的损失。
    （3）现金价值：指保险合同所具有的价值，通常是按照精算原理计算的。本合同保单年度末的现金价值在现金价值表上列明。
    （4）等待期
    您所投保的德华安顾孝亲宝中老年防癌疾病保险（互联网）为健康保险产品，有等待期。本合同生效或复效之日起180日为等待期，如本合同多次复效，则每次合同效力恢复之日起180日均为等待期。
    附：
    产品名称：德华安顾孝亲宝中老年防癌疾病保险（互联网）
    备案编号/批复文号：德华安顾人寿〔2022〕疾病保险001号