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一直以来，消费者对车险产品的关注都集中在理赔效率上。这充分反映了现代人快节奏生活的需求。正是这样的原因，使得网络直销的投保方式一经上线，便在短时间内迅速获得了超高的人气。一时间，几乎所有保险公司都建起了网上车险平台，甚至还有不少车险团购网站问世。由于建设成本低，又省去了分销环节，网上车险从一开始就拥有更低的费用这一优势。于是，在运营初期，各大公司纷纷亮出价格牌。但无论是保险公司还是消费者，大家的关注点似乎过多的停留在了价格层面，而网上车险真正的竞争核心——服务质量与理赔效率却被抛之脑后。在经历了价格战的洗礼后，消费者开始回归理性，保险公司也开始将服务的重点提升到理赔效率上。

网上车险理赔到底能有多快?理赔效率是十分考验保险公司的后台运行和协作能力的，需要充足的人力、物力做支撑。往往实力雄厚的大公司理赔效率高。人保财险就是一个典型的例子。其网上车险平台在创建之初就设立了电子支付赔款、快速理赔两项重要的专属服务内容。对于小额赔付可通过转账等方式，将赔款转至客户账户，并设置了理赔协调专员，为客户提供优先理赔权。人保财险网上车险依托目前行业领先的后援集中运营平台，建立对每一个理赔环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的实时跟踪，强化对每一位工作员工的责任要求，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效。

人保车险官网是中国人民财产保险股份有限公司为用户推出的一种便捷车险购买方式的网站。用户可以通过拨打保监会特批的电话购买车险（商业险以及交强险）。客服专员与用户通过电话咨询用户信息，用户告知相关信息后，保险公司进行核保，并通过上门收费、网上收费的方式完成收费，并派送保单。

一方面，人保财险在持续优化旗下客服门店的建设与日常服务的同时，以用户需求为出发点，不断优化理赔时效，始终致力于建立行业标杆式的服务体系。例如，人保财险官网直销此次将“一小时通知赔付”升级到万元的服务流程包括“接受客户报案—送单—定损—理赔”四大环节，每个环节都有专门的服务人员一对一服务。即使在异地出险，用户也可以通过epicc网络了解到车辆在资料收集、核赔环节的进度信息，整个理赔流程清晰可查，便于用户对于理赔流程的监督，同时也有利于提升业务质量。

另一方面，随着用户年轻化趋势的显著、快速消费需求的增长以及保险服务的精细化，人保财险发现如何用优质、高效、深得用户推崇的服务解决用户最关注的问题，是赢得用户对品牌的忠诚，获得竞争优势的核心。此次“一小时通知赔付”升级到万元的举动使得近五千万的人保用户直接受惠，便是这家亚洲最大非寿险企业“服务员”理念的最佳体现。

对于人保财险网上车险来说，此举已然领先同业，强势胜出。与此同时，人保财险还有针对增值服务、诚信销售、全国通赔、异地结算等方面推出服务承诺，以期进一步提升理赔服务水平和质量，提高客户满意度。