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交通银行保险被爆强制客户购买

最近有很多人反映交通银行利用手机客户信息展开交通银行保险“服务拓展”很多人称受到了骚扰和强制购买,这究竟是怎么回事呢?

如果你突然接到不认识的电话号码,自称交通银行信用卡保险服务专线,并开始滔滔不绝地推销相关保险业务,这不是诈骗电话,而是银行利用手中信息进行的“服务拓展”。

在银行默许之下,无数名信用卡用户已经屡次接到类似电话,让人烦不胜烦,而银行对此给出的说法却是:如果想要杜绝此类电话,用户需主动与银行联系进行登记。对于银行的强硬态度,业内认为,这一做法明显构成民事意义上的侵权行为,但银行出于绝对优势一方,客户难以维权。电话强推保险引来骂声最近一段时间有很多网友都在抱怨,屡屡被021-51319888的号码骚扰,对方自称交通银行信用卡保险服务专线,电话一接通就无视自己反应,开始强行推销保险产品,挂掉电话之后还会锲而不舍地再打过来,进行未完成的话题。更有甚者,即使把该座机号码拖黑,对方还继续打到公司座机继续骚扰,让人难以忍受。

记者在微博搜索发现,投诉相关事件的网友不在少数,更有网友表示,交通银行信用卡中心的电话推销人员在客户已经表明不需要保险的情况下还执意推销。“在其开始介绍具体内容之前我就已表明不需要,但他执意推销数分钟,最终看我没有转变之意便愤然先挂断电话。”一位网友表示。

对于网上的大量抱怨,交通银行对少数“要销卡”等情绪激动的微博回复称:“很抱歉给您带来困扰,如您方便请通过‘私信’留下卡号及联系方式,我们将安排专人与您联系。”

记者了解到,交行95559客服对事件的回应为:021-51319888是信用卡中心的外呼电话,由信用卡中心统一管理,如果有其它问题可以向信用卡中心了解情况。而交行信用卡中心对此的说法是:“021-51319888确实是信用卡中心的保险业务外呼电话,交通银行只是代为销售,产品仍是由保险公司承保的。”

记者了解到,自称是银行保险服务专线、不是诈骗电话而是银行针对优质客户提供的优质服务,这种所谓的“服务拓展”推销保险的电话并非交通银行一家有。

市民小陈(化名)告诉记者,她就曾经接到了包括建行、招行在内的多家银行打来的电话,都称要推销相关保险产品,其中有的来电号码甚至是银行的官方热线号码。

市民翁先生(化名)表示,最近常常接到来电显示为95566的电话,他表示,作为中行的信用卡客户,看到显示号码为中行的客服电话,他很自然就接听了,可电话那头的工作人员却向他推销起意外险和重疾险产品。他对记者表示,“为什么推销保险的电话却显示为银行的客服号码?这样很容易让人误解。”

对象:银行优质客户 产品:意外险和重疾险。记者从保险公司内部获悉,很多寿险公司除了会有公司内部的电销中心之外,还会和银行合作,利用银行电销渠道和银行内部的电销服务人员进行保险产品的电话销售。据透露,销售对象主要是银行自己的优质客户。

某险企负责人表示,银行电销的保险产品多是简单易懂的意外险和重疾险产品。上述负责人表示,目前银行电销出单扣款会有两种方式,一种是电话确认购买后,直接从银行卡扣款,再寄保单给客户,等客户核对信息并签字完毕,寄回保单回执后,保单正式生效;另一种是电话确认购买完毕后,先将保单寄给消费者,待消费者确认购买签字完毕并寄回回执后再从其银行卡扣款。“对于第一种情况,若消费者接完电话后反悔不想购买保险,其实不用签署回执即可,过了保单犹豫期,保费会自然退还到消费者银行卡上。对于第二种情况,消费者不签署保单回执即可,不会有任何费用产生。”

律师:电话销售人员有义务提醒消费者

昨日,记者针对此事致电交通银行相关联络人,但截至截稿时都没有得到相关回复。据相关媒体的报道,交通银行信用卡中心的客服曾表示:“如果不想再接到类似推销电话,需用户致电信用卡中心主动登记。”

有律师表示,尽管银行上述行为不属于民事侵权,但电话销售人员有义务提醒消费者,在电话确认购买保险之后,会即时从消费者银行卡中扣取相关费用。

有专业人士表示,事实上,由于银行呼出的电话基本上都会被录音,万一在销售保险产品时出现了夸大收益或者解释不明确的情况,都会有录音作为证据。

但是有网友提出质疑,由于录音方不是客户,万一出现了纠纷需要出示证据,银行方面会不会以没有录音为由拒绝出示对自己不利的证据?对此,有业内人士指出,客户如果真的需要维权,自行保留证据是十分有必要的。

保障项目 最高保险金额

  • (1)身故及残疾意外伤害保险( 包括高空坠物,溺水,遭人打劫,自然灾害等意外事故导致被保险人受到身体伤害,并且在事故发生之日起一百八十天内因该意外伤害导致身故或   残疾,给付身故保险金或按照《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》给付残疾保险金。 20万元
  • (2)附加机动车相关意外伤害保险(包括作为非营运机动车驾驶员或乘客由于该机动车辆碰撞,或以行人身份遭到机动车辆碰撞而受到身体伤害,并且在事故发生之日起一百八十天内因该意外伤害导致身故或残疾,给付身故保险金或按照《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》给付残疾保险金。 20万元
  • (3)附加公共运输工具意外伤害保险(包括以付费乘客身份乘坐如飞机、轮船、火车、公共汽车等公共交通工具时由于该公共交通工具发生碰撞、翻侧、坠毁等意外事故导致被保险人受到身体伤害,并且在事故发生之日起一百八十天内因该意外伤害导致身故或残疾,给付身故保险金或按照《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》给付残疾保险金。 40万元
  • (4)附加意外伤害残疾保险(因意外事故受到身体伤害,并且在意外事故发生之日起一百八十天内因该意外伤害导致残疾,可按照《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》获得额外的残疾生活补助。 10万元
  • (5)附加每月伙食补贴意外伤害保险:由于意外事故而受到身体伤害导致身故,自被保险人身故之日的次月起连续五年内,我们将向受益人给付保险单中载明的本保险项目下的每月伙食保险金。 1500元/月

 

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