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中国人保车险查询办法介绍

当您的车辆出险后,如何查询自己的车险理赔呢?为了更好的方便客户查询自己的车险进程,小编总结了中国人保车险查询办法。

为方便广大客户更及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息。人保财险在全国范围内开通了网上车险理赔查询功能。今后,所有人保客户想要了解自己车险的承保、理赔信息,除了拨打95518电话、上门询问外,只要上网点击鼠标便可实时掌握车辆的理赔进度,所有保险信息一目了然。

使用该功能的方法十分简单,客户主要登陆e-PICC网站(www.e-picc.com.cn)注册用户后,便可以进入“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能,输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件,点击“查询理赔信息”,便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、理赔进展、赔付总额等信息。

2012年人保客户节召开之际,作为行业第一家“客户信息自主查询系统”--人保财险“承保理赔信息自主查询”系统也迎来了上线一周年的日子。一年内,累积查询量突破千万人次,庞大的数字成为系统上线一周年最好的礼物!

知情权,透明才满意。承保理赔信息自主查询服务的优势,正在于消费者可以清晰地了解自己的消费过程,让投保更放心。这种服务为本的理念,是不断推动中国保险业发展进步的原动力。人保财险率先推出应用的承保理赔信息的自主查询平台,使客户能随时随地地掌握自己的承保理赔状况,进一步提高人保财险承保理赔信息的公开透明性、维护消费者知情权。业界专家指出 , “人保财险通过自主查询系统,把投保信息的知情权和主动性交给了消费者,是在顾客服务体验上迈出的一大步”。

规范化,做行业领头羊。承保理赔信息自主查询系统的推出不仅能解决消费者对投保理赔信息透明化的需求,也促进了保险企业规范化发展。作为业内首家推出客户自主查询系统的财险公司,人保财险高度重视、积极响应保监会政策,在信息披露的时效性和充分性以及关注客户使用体验方面都领先行业 , 显示出了行业领导企业应有的负责形象。人保财险客服部的相关负责人表示,人保财险将根据客户反馈和监管机构要求,进一步完善承保理赔信息自主查询系统,未来消费者将更清清楚楚投保,明明白白理赔。

同时,人保财险公司按照保监会要求,制订了财产保险承保理赔信息客户自主查询制度实施细则;并根据系统一致性原则、数据真实性原则、数据完整性原则、信息安全性原则等四项原则自主开发完成了车险和意外险的承保、理赔信息客户自主查询及异议处理等功能的查询处理系统,现已经在全国系统内推广使用。

通过“自主查询”服务,客户只要拨打人保财险的客户服务电话(95518),提供保单号码和被保险人身份证件号码(单位客户提供组织机构代码),身份一经核实,就可以查询,查询内容包括保单信息、保单状态、标的信息、缴费信息、批改信息,以及历史出险情况、出险经过情况、核定损失情况、赔偿金额、赔款支付情况和赔案处理环节。

目前,自主查询服务已经荣升至人保财险最受客户喜爱的服务行列中,都是因为方便快捷而受到欢迎。而且这项由中国人保财险率先推出的保险信息查询服务,已经为越来越多的保险民众所熟知,很多人甚至将中国人保财险的客服电话号码95518存在自己的手机里,方便随时查询相关信息。

2010年,中国人保财险在客户节活动中推出了六项承诺,在六项承诺中,中国人保财险提到95518、e-PICC保险信息实时查询,车险理赔进度随时掌握,服务更透明。

客户通过自主查询掌握自身保险的投保和承保信息以及理赔进度和赔付金额等信息内容,经过核对,如果存在和客户掌握不一致的情况,随时可以向中国人保财险提交异议信息处理;如果发现中国人保财险员工存在违法违纪行为,也可以通过异议信息处理来举报。

据悉,中国人保财险已经将异议信息复核处理纳入公司合规管理体系,对所有客户提出的异议信息中国人保财险将安排专人负责处理,如果确属违法违纪行为,中国人保财险将移交监察部门查处。

为了更好地做好这项服务工作,中国人保财险要求全体员工进一步学习《标准化服务手册》,按照标准化要求做好服务工作,包括一线人员的系统操作、服务标准,后台处理人员的流程标准、工作要求等,使全体员工能熟练操作查询系统,统一服务标准,提升公司形象。

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