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网销的太平洋保险怎么样

在经历了各大电商的数次战役之后,网上购物被广大消费者所接受,保险业在这一新兴渠道也已取得连续三年保费增长逾100%的成绩。网销的太平洋保险怎么样,看看消费者怎么说。

据消费者介绍,他在进入手机购买页面后,在右下方看到了“一年全国联保”和“摔了进水了,一年内全国免费维修”等字样,只需进行勾选并支付一定费用,就可以购买了。

但消费者购买之后无意中点开链接发现,自己购买的并不是手机厂商的售后服务,而是一款商业保险“淘保包”。

记者查阅资料了解到“淘保包”是淘宝网委托保险公司向消费者重磅推出的适用于3C数码类产品的一系列有偿增值服务,包括真假鉴定服务、一年期全国保修服务、一年意外保修服务。其中太平洋财险负责手机方面的相关业务,华泰财险负责笔记本、平板电脑、相机方面的业务。

为了验证消费者的说法,记者亲身去淘宝体验了一下购买手机,手机提交订单页面,可以看到“一年全国联保”和“摔了进水了,一年内全国免费维修”等字样,只要在其前方的方框内打勾,就可购买太平洋保险的商业保险。

消费者在支付了商品款和保费后,再进行确认收货,那太平洋保险的“淘保包”服务就开始生效。整个过程中,无一提示消费者,这是购买的保险。记者就此采访了一位保险业资深人士,他表示:“太平洋保险这样的营销方式,当然可以使其保费收入得以快速增加。”

从另一方面来说,这种营销方式埋下理赔隐患。消费者对自己购买的东西不清楚不明白,而保险产品对于权责有详细的规定(手机“淘保包”一年期意外保修服务条款和一年期全国联保服务条款各有14条不属于服务范围的故障和13条免责条款。),许多免责条件消费者并不知晓,一旦发生意外,保险公司根据合同拒赔,而消费者又因购买时的不清楚,而心生不满,整个保险业还要背负“骗子”的骂名。

另外,消费者在进行退货时,不能一次完成,因为在付款时,消费者的付款被分别打到了手机零售商和太平洋保险两个账户,一旦消费者对购买的手机不满意,不能从手机零售商那里获取全部支付款项,需要分别向太平洋保险和手机零售商申请退款。

太平洋保险直销店客服告知消费者如果需要退保,要提供消费者的身份证、银行卡照片、保单和订单截图,需填写退保申请表。另外退保有非常严苛的时间限制,在投保人点击确认收货15日内提出才有效。

消费者表示:“买的时候轻松打个勾就可以了,要想退保却这么复杂,还要提供非常隐私的身份证、银行卡照片,这前后反差也太大了吧。”

记者就此采访了太平洋保险工作人员,她表示之所以要求投保人提供这些文件,是因为之前有投保人的支付宝未进行实名认证,退保金要直接打到银行卡里,这样做也是为了投保人的资金安全。

但是消费者的支付宝是经过实名认证的,是可以直接打到其支付宝里的(事实证明也是可以的,消费者在微博披露了太平洋保险网销的问题后,太平洋保险迅速与其取得联系,并将保费退还其支付宝账户内。)。

太平洋保险与淘宝提供的这款“淘保包”提供的服务内容也包括为“水货”手机保险。太平洋保险网销的客服人员表示:“只要您购买的手机是原厂生产的产品,并不区分版本,可以为"水货"产品提供一年的全国联保服务。”

一位消费者对此表达了自己的看法,以前买“水货”还有维修的顾虑,太平洋保险如果能提供这个服务,那下次他要尝试看看了。其实从这个消费者的态度来看,不难发现太平洋保险为水货提供服务,降低了买“水货”的风险,会更深的破坏正常的手机销售市场秩序,进而伤害正规代理商的利益。

太平洋保险工作人员表示,公司网销业务刚刚开始,确实存在不完善的地方,但退保条件的设置还是为了给用户提供更好的服务。


 

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