国华人寿保险股份有限公司

国华人寿保险股份有限公司（以下简称“国华人寿”）总部位于上海陆家嘴国际金融中心的 
金茂大厦，是由国务院直属机构中国保监会批准设立的全国性、股份制专业寿险公司，由国内大型上市公司天茂集团等六家资金实力雄厚的企业发起组建。公司主要经营各类人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务；上述业务的再保险业务；国家法律、法规允许的保险资金运用业务以及经中国保监会批准的其他业务。 　　

国华人寿注册资本为12亿元人民币。公司目前在全国成立了北京、上海、天津、重庆、辽宁、河北、河南、山东、广东、江苏、浙江、湖北、四川、山西等17家省级分公司。编辑本段企业文化　　国华人寿秉承“人本贵和、尚德有为”的核心价值观，弘扬“诚信、专业、创新、共赢”的企业精神，通过扎扎实实、精益求精、坚韧不拔的奋斗，实现专业化、集团化、国际化的目标，并以高品质的金融保险服务努力改善和提升人们的生活，促进经济与社会和谐、稳定、快速发展。国华人寿将力争成为国内领先、国际知名的最能为客户、员工、股东创造价值的金融保险集团。 　　

国华人寿从建司开始，就牢固树立诚信立司的基本准则，形成“诚实、守信、践约”的诚信文化，千方百计营造公司的诚信机制。牢记“做地道产品，做厚道企业”的道理，用我们的实际行动铸造国华人寿良好的品牌形象。

　　国华人寿推出系列活动

3月15日，国华人寿保险股份有限公司北京分公司举办“3·15”消费者权益保护座谈会，通过零距离对话的形式，收集消费者权益保护意见，以提升各项服务水准。

座谈会上，该公司对销售、承保、回访和理赔等环节做出 “二十一条承诺”，并将3月份定为“国华人寿消费者权益保护月”。同时，国华人寿还对外公布了全国统一投诉受理热线各机构投诉受理热线及接待地址。要求各机构投诉受理热线在工作时间及时接听，各机构在办公柜面明显处张贴接待时间段。每周三为各机构运营负责人接待日，要求接待日当日运营负责人需在柜面接待、处理客户投诉。

此外，结合消费者教育及保险知识普及，国华人寿推出《易赔通——标准化理赔手册》，向客户讲解理赔注意事项、材料准备、办理流程等，以实现理赔透明化；同时推出《健康生活手册》，向客户介绍健康常识、疾病预防及医疗急救等生活小窍门，为客户健康提供专业的日常健康提示。

参会的汪先生告诉记者，经朋友介绍，他于2010年底在国华人寿投保了大病险和教育险，销售人员清楚解释了合同条款，并如实告知哪些情况属于免责范围，以及最高赔付额度等问题。不过，最令汪先生感觉最好的是，国华人寿的短信提醒及时，感觉贴心。

在阴晴不定的市场环境下，投资收益率也是消费者比较关心的一个话题，有客户现场询问起今年的分红情况。“已被告知收益率会出现浮动，而且更看重的是保障功能，所以不会与银行理财产品相比较。”一位客户代表表示。

国华人寿首届客服节全省陆续开幕

日前，以“相知相守关爱永久”为主题的国华人寿广东分公司首届客服节已陆续在全省各城市隆重开幕。本次客服节历时两个月，将开展包含全省健康行巡展、上门客户回访、客户服务承诺等多项活动，旨在用行动展示国华人寿正大力弘扬的“关爱零距离，服务无止境”的客户服务宗旨。通过对服务的不断优化与创新，力求对每一位客户提供亲和、便捷、专业的服务。

立足保障，心系客户，全省健康行巡展

精彩生活从健康开始。国华人寿立足保障，将“健康”作为本次客户服务节的重要主题，邀请中山大学中山医学院公共卫生管理系教授、全国著名营养学专家马静教授在全省范围进行健康巡展，在为客户传递健康理念与健康知识的同时，也是国华人寿引导客户对自身健康生活方式的关注。 

在健康巡展过程中，国华人寿特别精心编制了《健康掌中宝》，通过健康常识速递、健康指标对照等内容，为客户的健康生活提供了便利工具，倾注了国华人寿对客户的用心与关爱。

上门回访客户，加强沟通

为翔实、客观地记录客户信息，完善客户服务信息系统，本次客户服务节特别安排了上门回访活动，包含客户信息收集、服务满意度调查，并赠送“国华相知”保险意外保障卡，幸运的客户将参加国华人寿大抽奖。通过与客户的真诚直接互动，在增加客户对国华人寿的认知同时，也为国华人寿进一步提升客户服务满意度提供了方向。

十大服务承诺，优化服务的开始

为强化客户服务品质，国华人寿在本次客户服务节特向广大客户隆重推出透明化保单服务、保险消费如实告知、短信提醒新功能、贴心柜面服务、理赔绿色通道、理赔温馨慰问、体检陪检服务、理赔预付承诺、健康增值服务等十项服务承诺。

此次客服节仅仅是国华人寿“优化服务品质”的开始，是成长中的国华人寿对广大客户的一次倾心回馈，更是国华人寿进一步优化客户服务品质新里程。国华人寿将通过优化综合服务平台，健全客户信息系统，全力搭建丰富的客户服务体系，根据客户需求提供更加个性化、E化的便捷服务；力争通过扎扎实实、精益求精的精神，为广大客户提供优质化的金融保险服务，成为中国家庭成长的忠实伴侣。

　　国华人寿注册资本增至12亿

国华人寿1宣布，该公司2011年增加注册资本金的申请已获得中国保监会的批准。至此，国华人寿注册资本金由成立初期的3亿元增至12亿元人民币。

据介绍，国华人寿成立于2007年11月，总部位于上海，是由中国保险监督管理委员会批准设立的全国性、股份制寿险公司。国华人寿由国内大型上市公司天茂集团等六家资金实力雄厚的企业发起组建。公司主要经营各类人寿保险、健康保险、意外伤害保险等人身保险业务；上述业务的再保险业务；国家法律、法规允许的保险资金运用业务以及经中国保监会批准的其他业务。

经过四年的快速发展，国华人寿经营情况较好，并在机构数量较少的情况下取得了行业规模保费中上水平。目前，国华人寿已在全国开设及批筹17家省级分公司。

国华人寿与天平车险获批相互代理保险业务

中国保监会日前发布公告，同意国华人寿保险股份有限公司与天平汽车保险股份有限公司之间开展相互代理保险业务。根据批复，国华人寿和天平车险获准在双方均被批准经营保险业务的地区开展相互代理保险业务。相互代理渠道的开设是国华人寿销售渠道多元化的又一个创新举措，客户可在国华人寿享受到更加多样化的保险产品服务。

相比较业内其他互相代理公司，天平车险和国华人寿还是小字辈，其中国华人寿保险股份有限公司成立于2007年11月，公司正处于机构铺设阶段，并在上海、广州成立了全国性的电话销售中心和客户联络中心。天平车险则是国内第一家全国性的汽车保险公司，成立于2004年，已经率先实现盈利。相比较两家低调的保险公司，他们共同的股东天茂集团以及法人股大王刘益谦则备受关注。据了解，根据刘益谦的规划，天平车险和国华人寿将在满足条件的基础上尽快实现上市。
    2010年天茂集团年报显示，2010年天平车险实现保费收入25.32亿元，净利润1.8亿元；2010年国华人寿实现保费收入44.83亿元，净利润6534.22万元。分别为股东天茂集团贡献利润3665万、1305.5万，共计4970.5万。刘益谦投资的这两家保险公司已经成为集团的主要力量。