为了解决“理赔难、理赔时间长”的问题，平安人寿采取了多项措施，为用户提供高效便捷的服务。其中平安E行销发挥了极大的优势，在理赔环节，充分体现出E行销“快、生、便捷”的服务优势。

一是开通了各途径报案渠道：包括电话95511报案、业务员E行销报案及客户一账通网络自主报案等，保证客户出险后能及时通知公司，以便公司及时处理；

二是在网站等处广泛公布理赔指引及各类理赔单证，便于广大客户了解及获取；

三是及时调整、简化各项理赔手续，保证只要求客户提供最简单清晰、符合责任认定手续的理赔申请资料；

四是持续提升理赔时效。13年，理赔时效承诺升级为“标准案件，材料齐全，2日结案”，对于超2日未结的案件，超出天数公司按同期银行利率+1%给付超期利息。

五是为客户寻找理赔的理由。在案件处理过程中，公司会从专业的角度为客户寻找赔付的事实和依据，做有利于被保人的解释，并且提出“拒赔更审慎”原则，制定拒付案件处理流程。

六是公布各类投诉渠道。

全国各地分公司通过E行销理赔的案例。

佛山平安人寿落实首问责任制

近日，佛山顺德客户吴先生想为儿子的一份平安鸿利保险复效，他拨通了客服热线95511。记录下吴先生的这一需求产生首问件后，坐席第一时间流转至区拓管理部服务人员E行销平台，1小时17分后服务人员即致电预约吴先生上门收取资料的时间。一个电话、足不出户，吴先生即轻松办妥保单复效。3月底，佛山三水客户陈先生需要办理电话及地址变更，服务人员了解客户这一需求后及时响应，3小时内即联系客户并处理完成客户需求。

34分钟！平安人寿展现理赔新速度

从录入报案，到收到理赔短信，客户祝女士在平安人寿河南分公司的这次理赔，仅仅用了34分钟！

客户祝女士，42岁，4月初的一天，在家搬东西时不慎扭伤腰部，于是被家人送往医院门诊治疗。经过检查，医生要求住院，家人随即为她办理住院手续并拨通平安人寿河南分公司业务员史淑苟的电话。业务员史淑苟接到客户电话后，立即在E行销上将客户出险情况录入报案。

经查询，祝女士于2009年购买《平安人寿智盈人生终身寿险》15万元、《平安附加无忧意外医疗》1万元，本次住院，符合《平安附加无忧意外医疗》条款约定的“意外医疗”责任。

祝女士出院后，在业务员史淑苟协助下将病历发票等理赔申请材料整理完备。当日下午，史淑苟即交到柜面进行正式的理赔申请。柜面人员郑瑞霞熟练地受理、扫描、上传等，34分钟，历经录入、理算、审核、通知等环节后，2800多元的人寿险理赔责任随即审核完毕。

正在回去的路上的史淑苟看到短信，便立刻通知客户。不到一个小时，平安人寿的客户就收到了理赔款，不仅让客户收到应得的理赔款，更用快的速度让客户省心。

平安人寿河南分公司秉承着“友善安心、便捷高效”的宗旨，致力为客户提供更多、更便捷的服务体验。