银行客服一般来说都是为我们银行卡持有者进行服务咨询的，那么关于银行客服的相关事宜，大家有多少是了解的呢？今天我们以中国银行客服为例，来了解下关于中国银行客服的相关问题吧！

第一条 为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平，提高客户满意度，树立行业文明规范服务形象，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等公约和规范性文件，特制定本规范。  

第二条 本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用电话、传真、手机、邮件及互联网等远程方式为客户提供的各类金融服务。  

第三条 客户服务中心的服务范围主要包括受理客户业务咨询、投诉和建议；受理并完成客户的交易需求；主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务等。  

第四条 本规范主要包括客户服务中心的基本要求、制度流程、服务质量、应急管理、风险管理、投诉处理、人员培训及行为规范等内容。  

第五条 本规范适用于中国银行业协会会员单位（以下简称各单位）。  

第六条 各单位客户服务中心应根据业务发展和客户需求，设立统一客户服务电话号码，为客户提供电话语音和人工服务，应覆盖各单位营业网点开设地区。  

第七条 提倡各单位客户服务中心应用新技术扩展服务渠道，如网络渠道、手机短信渠道、电子邮件渠道、传真渠道等，并加强服务渠道宣传。  

第八条 服务时间原则上应为7*24小时，各单位客户服务中心可根据业务情况和客户情况等进行调整。  

第九条 提倡使用普通话，各单位客户服务中心可根据实际情况开通多语种服务。  

第十条 电话语音菜单应层级简单、描述清晰，便于客户理解和选择。人工服务选项便于寻找，禁止在主菜单插播广告。  

第十一条 客服中心系统设计应充分考虑冗余，并由专门人员定期进行系统维护，保持系统平稳运营，保持特殊情况下的服务不间断。 

一、中国银行客服电话、服务电话介绍

中国银行客服电话、服务电话分为两种——免费中国银行客服电话、收费中国银行客服电话；

两类客服电话号码分别如下：

1.免费中国银行服务电话：8008205288

2.收费中国银行服务电话：95566

二、两种中国银行客服电话、服务电话的用途、区别介绍

1.免费中国银行服务电话：8008205288

800免费电话为中国银行信用卡专用电话，为拥有中国银行长城国际卡的信用卡用户服务，固定电话拨打免费；

2.收费中国银行服务电话：95566

95566收费电话为中国银行的热线电话，可以为中银用户提供咨询，查询帐户，办理转帐等业务。95566收费标准同拨打市话的收费标准，不收取长途通话费。

中国银行客服以严格的准则，优质的服务，为我们广大中行银行卡持有者不断的提供最新资讯和服务。